Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation de nos Services

Ces “Conditions d'utilisation de nos Services” s'appliqueront si vous êtes un utilisateur de nos Services, et devront être lues conjointement avec nos autres conditions qui s'appliquent à votre situation. 

Votre appareil. Pour accéder à nos Services, vous devez disposer d'un appareil déverrouillé et compatible avec la technologie eSIM, dont vous devez être le seul utilisateur responsable. Vous trouverez des informations pour vous aider dans notre Centre d'assistance.

Votre compte Airalo. Votre compte Airalo est personnel et ne peut être cédé ou transféré à quiconque sans l'approbation écrite préalable d'Airalo. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, à notre seule discrétion. Cela peut se produire dans des situations où, par exemple, nous rencontrons un problème de sécurité ou si nous pensons que vous avez enfreint nos Conditions. Nous vous informerons si nous prenons une telle mesure. Si vous avez enfreint nos Conditions ou utilisé nos Services d'une manière contraire à notre Politique d'utilisation acceptable, vous n'aurez droit à aucun remboursement, et nous pourrons suspendre ou résilier votre compte Airalo.

Prix et paiements. Nous traitons généralement les paiements en dollars des États-Unis ($). Nous pouvons prendre en charge d'autres devises, mais nous le faisons à notre seule discrétion. Les prix de nos Services n'incluent pas les taxes ni les frais supplémentaires applicables, qui peuvent être ajoutés en fonction de votre adresse de facturation lorsque vous effectuez un paiement.

Remboursements. Vous trouverez plus de détails sur les circonstances dans lesquelles vous avez droit à un remboursement dans notre Centre d'assistance. 

Résiliation et suspension. Nous sélectionnons les prestataires de services les plus fiables et les plus réputés afin de vous garantir l'expérience la plus fiable possible. Cela signifie que, parfois, nous pourrions devoir cesser de collaborer avec un prestataire de services s'il ne répond pas aux normes que nous attendons. Cela peut entraîner la résiliation ou la suspension des Services que vous avez achetés. Lorsque cela se produit, veuillez vous référer à la section Remboursements de notre Centre d'assistance pour obtenir plus d'informations.

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Politique d'utilisation acceptable

Vous devez vous conformer aux règles suivantes lors de l'accès à notre Plateforme ou à nos Services :

1. Vous devez avoir au moins 13 ans ;
2. Vous ne devez pas revendre, transférer, copier, distribuer ou partager les Services avec des tiers ;
3. Vous ne devez pas vous faire passer pour une autre personne, cacher ou tenter de cacher votre identité, ou dénaturer de toute autre manière votre affiliation avec une personne ou une entité pour tenter d'accéder à des comptes non autorisés, ou à toute autre fin ;
4. Vous ne devez pas commettre de fraude ni mener toute autre activité illégale ou criminelle, ni enfreindre aucune loi applicable ;
5. Vous ne devez pas agir d'une manière qui pourrait nuire au fonctionnement et/ou à la performance des réseaux sous-jacents sur lesquels Airalo s'appuie ;
6. Vous ne devez pas utiliser notre Plateforme ou nos Services d'une manière qui pourrait nuire à leur performance, sécurité ou fonctionnalité, ou interférer avec l'utilisation d'autres personnes ;
7. Vous ne devez pas harceler, insulter, nuire, abuser, diffamer, traquer, menacer, intimider ou violer de toute autre manière les droits légaux de toute autre personne, y compris les membres du personnel d'Airalo ;
8. Vous ne devez pas utiliser notre Plateforme ou nos Services d'une manière qui pourrait porter atteinte à notre réputation, ou pour fournir des services commerciaux ;
9. Vous ne devez pas utiliser notre Plateforme ou nos Services dans le but de développer ou de fournir un service ou une fonctionnalité qui concurrence Airalo ;
10. Vous ne devez en aucun cas effectuer (ni faciliter, permettre ou autoriser) d'exploration de textes, d'exploration de données ou de collecte automatisée (web scraping) sur notre site Web, à quelque fin que ce soit, sans notre autorisation expresse. Cela inclut la formation et le développement de systèmes ou de modèles d'intelligence artificielle.
11. Vous ne devez pas télécharger ou transmettre de virus ou tout autre type de code malveillant ; 
12. Vous ne devez pas tenter de déchiffrer, décompiler, désassembler ou procéder à de l'ingénierie inverse sur l'un des logiciels ou algorithmes utilisés pour fournir les Services ; 
13. Vous ne devez pas utiliser de système automatisé, y compris, sans s'y limiter, des « robots », des « spiders » ou des « lecteurs hors ligne » pour accéder aux Services ;
14. Vous ne devez pas transmettre des courriers électroniques indésirables ou non sollicités, envoyer de grands volumes de messages ou de contenus similaires, ni rendre publiques de grandes quantités d'informations par le biais de nos Services ; et
15. Vous ne devez pas tenter de pratiquer l'hameçonnage (phishing), l'exploration de données (spider), l'indexation (crawl) ou la collecte automatisée (scraping) par le biais de nos Services.

Mot de passe et identifiants. Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de vos identifiants. Si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe et vos identifiants ne sont plus sécurisés, veuillez changer votre mot de passe immédiatement et nous informer du problème en nous contactant à l'adresse [email protected].

Vous avez des doutes ? Si vous avez des doutes sur la conformité d'une utilisation particulière de la Plateforme ou des Services avec cette Politique d'utilisation acceptable, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Cependant, vous restez responsable du respect de toutes les lois locales applicables relatives à votre utilisation des Services.
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Politique de remboursement

Applicabilité. Les remboursements d'Airalo ne vous sont accessibles que si vous avez acheté les Services directement auprès d'Airalo. Si vous avez acheté les Services auprès d'un tiers, vous devez contacter ce tiers pour toute demande de remboursement éventuelle.

Droit de rétractation légal. Si vous achetez les Services en tant que consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter unilatéralement de votre achat dans un délai de 14 jours. Ce droit de rétractation de votre achat expire au plus tôt 14 jours après l'achat, ou à la date d'activation de l'eSIM. Veuillez noter que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour une eSIM que vous avez déjà commencé à utiliser.

Remplacements et remboursements. Si vous avez activé les Services, mais que vous ne pouvez pas les utiliser en raison d'une erreur ou d'une omission de la part d'Airalo, ou parce qu'Airalo a décidé de retirer le Service, nous vous fournirons soit un Service de remplacement, soit un remboursement d'un montant égal au prix du Service que vous avez acheté dans son intégralité, selon votre choix. Cela est toutefois soumis aux conditions suivantes :

1. Vous devez avoir soumis une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la survenance du problème donnant lieu à votre réclamation.
2. Airalo n'a pas été en mesure de restaurer votre capacité à accéder et à utiliser les Services achetés dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de remboursement.
3. Vous avez coopéré à nos efforts pour résoudre les problèmes que vous rencontriez pour accéder ou utiliser les Services.

Si vous avez partiellement consommé le crédit des Services pour lesquels vous demandez un remboursement, nous ne rembourserons jamais qu'un montant égal à la partie non utilisée des Services.

Pas de remboursement/remplacement. Vous n'aurez droit à aucun remboursement ou remplacement des Services dans toute autre situation.

Comment demander un remboursement. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à notre équipe d'assistance soit par courrier électronique à l'adresse [email protected], soit en utilisant la messagerie instantanée disponible dans l'application ou sur le site Web. Notre équipe d'assistance peut vous demander de fournir des informations supplémentaires pour appuyer votre demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil. Lorsqu'un remboursement vous est dû, vous aurez la possibilité de le recevoir sous forme d'Airmoney, qui est une monnaie de récompense dans l'application pouvant être utilisée pour de futurs achats, ou sous forme de crédit sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'un remboursement vers votre mode de paiement initial peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Achats non autorisés. Si vous soupçonnez que des achats non autorisés ont été effectués avec votre Compte, vous devez en informer immédiatement notre équipe d'assistance. Airalo se réserve le droit de suspendre tout compte associé à une activité frauduleuse. La décision de verser un remboursement est réservée à la seule discrétion d'Airalo.

Frais incorrects. Si vous pensez qu'un montant incorrect vous a été facturé pour des Services fournis par Airalo, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la facturation, en fournissant des détails sur les raisons pour lesquelles vous pensez que le montant facturé est incorrect. Nous mènerons alors une enquête. La décision de verser un remboursement est réservée à la seule discrétion d'Airalo.