Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation de nos Services

Ces “Conditions d'utilisation de nos Services” s'appliqueront si vous êtes un utilisateur de nos Services, et devront être lues conjointement avec nos autres conditions qui s'appliquent à votre situation. 

Votre appareil. Pour accéder à nos Services, vous devez disposer d'un appareil déverrouillé et compatible avec la technologie eSIM, dont vous devez être le seul utilisateur responsable. Vous trouverez des informations pour vous aider dans notre Centre d'assistance.

Votre compte Airalo. Votre compte Airalo est personnel et ne peut être cédé ou transféré à quiconque sans l'approbation écrite préalable d'Airalo. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, à notre seule discrétion. Cela peut se produire dans des situations où, par exemple, nous rencontrons un problème de sécurité ou si nous pensons que vous avez enfreint nos Conditions. Nous vous informerons si nous prenons une telle mesure. Si vous avez enfreint nos Conditions ou utilisé nos Services d'une manière contraire à notre Politique d'utilisation acceptable, vous n'aurez droit à aucun remboursement, et nous pourrons suspendre ou résilier votre compte Airalo.

Prix et paiements. Nous traitons généralement les paiements en dollars des États-Unis ($). Nous pouvons prendre en charge d'autres devises, mais nous le faisons à notre seule discrétion. Les prix de nos Services n'incluent pas les taxes ni les frais supplémentaires applicables, qui peuvent être ajoutés en fonction de votre adresse de facturation lorsque vous effectuez un paiement.

Remboursements. Vous trouverez plus de détails sur les circonstances dans lesquelles vous avez droit à un remboursement dans notre Centre d'assistance. 

Résiliation et suspension. Nous sélectionnons les prestataires de services les plus fiables et les plus réputés afin de vous garantir l'expérience la plus fiable possible. Cela signifie que, parfois, nous pourrions devoir cesser de collaborer avec un prestataire de services s'il ne répond pas aux normes que nous attendons. Cela peut entraîner la résiliation ou la suspension des Services que vous avez achetés. Lorsque cela se produit, veuillez vous référer à la section Remboursements de notre Centre d'assistance pour obtenir plus d'informations.

Politique de remboursement

Applicabilité. Les remboursements d'Airalo ne vous sont accessibles que si vous avez acheté les Services directement auprès d'Airalo. Si vous avez acheté les Services auprès d'un tiers, vous devez contacter ce tiers pour toute demande de remboursement éventuelle.

Droit de rétractation légal. Si vous achetez les Services en tant que consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter unilatéralement de votre achat dans un délai de 14 jours. Ce droit de rétractation de votre achat expire au plus tôt 14 jours après l'achat, ou à la date d'activation de l'eSIM. Veuillez noter que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour une eSIM que vous avez déjà commencé à utiliser.

Remplacements et remboursements. Si vous avez activé les Services, mais que vous ne pouvez pas les utiliser en raison d'une erreur ou d'une omission de la part d'Airalo, ou parce qu'Airalo a décidé de retirer le Service, nous vous fournirons soit un Service de remplacement, soit un remboursement d'un montant égal au prix du Service que vous avez acheté dans son intégralité, selon votre choix. Cela est toutefois soumis aux conditions suivantes :

1. Vous devez avoir soumis une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la survenance du problème donnant lieu à votre réclamation.
2. Airalo n'a pas été en mesure de restaurer votre capacité à accéder et à utiliser les Services achetés dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de remboursement.
3. Vous avez coopéré à nos efforts pour résoudre les problèmes que vous rencontriez pour accéder ou utiliser les Services.

Si vous avez partiellement consommé le crédit des Services pour lesquels vous demandez un remboursement, nous ne rembourserons jamais qu'un montant égal à la partie non utilisée des Services.

Pas de remboursement/remplacement. Vous n'aurez droit à aucun remboursement ou remplacement des Services dans toute autre situation.

Comment demander un remboursement. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement depuis votre compte Airalo via le bouton de remboursement s'il est disponible, ou soumettre une demande à notre équipe d'assistance soit par e-mail à [email protected] soit en utilisant le chat intégré à l'application ou sur le Web à votre disposition. Notre équipe d'assistance peut vous demander de fournir des informations supplémentaires pour appuyer votre demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil. Lorsqu'un remboursement vous est dû, vous aurez la possibilité de le recevoir sous forme d'Airmoney, qui est une monnaie de récompense dans l'application pouvant être utilisée pour de futurs achats, ou sous forme de crédit sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'un remboursement vers votre mode de paiement initial peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Achats non autorisés. Si vous soupçonnez que des achats non autorisés ont été effectués avec votre Compte, vous devez en informer immédiatement notre équipe d'assistance. Airalo se réserve le droit de suspendre tout compte associé à une activité frauduleuse. La décision de verser un remboursement est réservée à la seule discrétion d'Airalo.

Frais incorrects. Si vous pensez qu'un montant incorrect vous a été facturé pour des Services fournis par Airalo, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la facturation, en fournissant des détails sur les raisons pour lesquelles vous pensez que le montant facturé est incorrect. Nous mènerons alors une enquête. La décision de verser un remboursement est réservée à la seule discrétion d'Airalo.