لماذا لم أتلقَّ شريحتي الإلكترونية (eSIM) أو باقة شحن الرصيد الخاصة بي حتى الآن؟

في معظم الحالات، تصبح الشرائح الإلكترونية (eSIM) وباقات شحن الرصيد متوفرة في حسابك على الفور. وفي بعض الأحيان، قد يستغرق توصيلها وقتًا أطول.

إذا تأخَّر التوصيل، فستجد رسالة في التطبيق توضِّح أن شريحتك الإلكترونية (eSIM) في طريقها إليك — يمكنك تحديث التطبيق للتحقُّق من حالة التوصيل.

متى يمكنني توقُّع توصيل شريحتي الإلكترونية (eSIM) أو باقة شحن الرصيد الخاصة بي؟

حتى إذا تأخَّرت، فعادةً ما سيتم توصيل شريحتك الإلكترونية (eSIM) خلال بضع دقائق. وفي حالات نادرة، قد يستغرق توصيلها مدة تصل إلى ساعة.

هل أحتاج إلى اتخاذ أي إجراء إذا تأخَّر توصيل شريحتي الإلكترونية (eSIM)؟

لا، ليس عليك اتخاذ أي إجراء — ستظهر شريحتك الإلكترونية (eSIM) في الشرائح الإلكترونية (eSIM) الخاصة بي عندما تصبح متاحة. سنُرسل أيضًا رسالة بريد إلكتروني لإخبارك عند توصيلها.

إذا لم يتم توصيل شريحتك الإلكترونية (eSIM) في غضون 70 دقيقة من الشراء، فسنرد تكلفة الطلب تلقائيًا إلى حسابك — ستتلقَّى رسالة بريد إلكتروني تؤكِّد أنه تم رد تكلفة طلبك.

ماذا أفعل إذا لم يتم توصيل شريحتي الإلكترونية (eSIM)؟

إذا لم يتم توصيل شريحتك الإلكترونية (eSIM)، فإننا نوصيك بتجربة شراء شريحة إلكترونية (eSIM) أخرى للموقع نفسه بعد بضع ساعات.

إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا — فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويسعدنا دائمًا‎ مساعدتك.