Postoji više razloga zbog kojih možda vaša eSIM kartica ne radi — možete proći kroz nekoliko koraka za rješavanje problema koji će vam pomoći da identificirate problem i brzo se povežete.
Gdje moja eSIM kartica može da radi?
Imajte na umu da vaša eSIM kartica može raditi samo u području svoje pokrivenosti — na primjer, eSIM kartica za Francusku će raditi samo u Francuskoj. Ako instalirate eSIM karticu izvan područja pokrivenosti, u tom ćete slučaju morati pričekati do dolaska na odredište da se možete povezati na mrežu.
Kako da saznate zašto vaša eSIM kartica ne radi
Ako se nalazite na lokacije gdje vaša eSIM kartica ima pokrivenost i imate problema s njenim korištenjem, poduzmite sljedeće korake.
Provjerite je li eSIM kartica ispravno instalirana
Ako ste slijedili upute za instaliranje eSIM kartice, trebali biste to vidjeti u rubrici SIM kartice u postavkama uređaja — također ćete vidjeti da je uspješno instalirana i u aplikaciji, kada je to moguće.
Ne zaboravite dati svojoj eSIM kartici jedinstvenu oznaku ili naziv — u slučaju da imate više SIM kartica na svom uređaju, to će olakšati njeno prepoznavanje.
Ako ne vidite eSIM karticu u postavkama svog uređaja, pogledajte sljedeći članak: Zašto ne mogu pronaći svoju eSIM karticu kada aplikacija Airalo kaže da je instalirana?
Provjerite jeste li pratili korake za povezivanje
Ako je eSIM kartica instalirana na vašem uređaju, morat ćete prilagoditi nekoliko postavki da biste se mogli povezati s mrežom. Ovisno o tome koja je vaša eSIM kartica i koji je uređaj u pitanju, koraci će se malo razlikovati, ali uvijek ćete morati uraditi sljedeće:
- Provjerite je li eSIM kartica uključena
- Provjerite je li eSIM kartica izabrana za mobilne podatke
Za eSIM kartice koje sadrže uslugu poziva i razmjene poruka, također ćete morati provjeriti je li ona izabrana za pozive i poruke.
Da biste vidjeli korake potrebne za vašu eSIM karticu, idite na Moje eSIM kartice > Detalji > Prikaži upute i pronađite korake za "Pristup podacima". Pažljivo pročitajte i pratite korake.
Provjerite je li isključen način rada u avionu
Možda se to čini jednostavnim, ali to je jedan od najčešćih razloga zašto se uređaji ne uspijevaju povezati s mobilnom mrežom.
Kada je uključen način rada u avionu, on onemogućava svu bežičnu komunikaciju - uključujući mobilne podatke i eSIM vezu. Čak i ako je vaša eSIM kartica instalirana i vaše postavke su ispravne, nećete se moći povezati na mrežu dok ne isključite način rada u avionu.
Nakon što ga isključite, sačekajte nekoliko sekundi. Vaš uređaj bi trebao početi tražiti dostupne mreže, a vaša eSIM kartica bi se uskoro trebala početi povezivati.
Provjerite APN postavke
Neke eSIM kartice zahtijevaju da unesete određeni naziv pristupne tačke ili APN u postavke uređaja. Ovo možete pronaći u uputama za instalaciju u aplikaciji — u mnogim slučajevima, APN se postavlja automatski.
Ako se ne postavi automatski, slijedite korake u rubrici "Pristup podacima" kako biste kopirali i zalijepili APN.
Uključite podatkovni roaming
Neke eSIM kartice zahtijevaju uključivanje podatkovnog roaminga — to možete učiniti u postavkama uređaja. Ako je to obavezno, slijedite korake u rubrici "Pristup podacima" kako biste uključili podatkovni roaming za svoju eSIM karticu.
Za iOS uređaje možete uključiti podatkovni roaming za pojedinačne SIM kartice — provjerite je li isključen za vašu primarnu SIM karticu kako biste izbjegli troškove roaminga.
Podatkovni roaming za Android uređaje se obično primjenjuje na sve SIM kartice koje se koriste — provjerite je li vaša primarna SIM kartica isključena kako biste izbjegli troškove roaminga.
Ručno izaberite mrežu
Vaša eSIM kartica će se moći povezati s barem jednom mrežom u svom području pokrivenosti — u nekim će se slučajevima moći povezati s više mreža.
U većini slučajeva će se automatski povezati s najjačom dostupnom mrežom — u nekim slučajevima može izabrati pogrešnu mrežu.
Dostupne mreže za vašu eSIM karticu ćete pronaći u rubrici "Pristup podacima" u uputama za instalaciju. Slijedite korake za izbor mreže kako biste ručno izabrali mrežu.
Privremeno isključite sve ostale SIM kartice
Ako vaš uređaj dopušta da istovremeno može biti omogućeno više SIM kartica, privremeno isključite sve ostale SIM kartice koje mogu ometati povezivanje vaših eSIM kartica.
Ovim možete upravljati iz rubrike SIM kartice u postavkama vašeg uređaja.
Podesite način rada svoje mreže
U nekim će slučajevima vašoj eSIM kartici biti lakše povezati se s mrežom u nekom drugom načinu rada. Ako pokušavate koristiti 5G, pokušajte se povezati s 4G/LTE ili 3G.
Za iOS ćete morati otići na svoju eSIM karticu u postavkama svog uređaja kako biste prilagodili mrežni način rada.
Za Android ćete morati otići u postavke za mobilne mreže kako biste prilagodili mrežni način rada.
Kada vaša eSIM kartica proradi, možete pokušati prilagoditi ovu postavku željenom načinu rada svoje mreže.
Resetirajte uređaj
Ako ste isprobali sve ostale korake, možete pokušati ponovo pokrenuti uređaj — u nekim će slučajevima to osvježiti vezu vašeg uređaja i omogućiti vašoj eSIM kartici da se poveže.
Provjerite pokrivenost svog signala
Ako nijedan od koraka za rješavanje problema ne pomogne, moguće je da pokrivenost signalom u vašem području nije dovoljno jaka za povezivanje s mrežom.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku — dostupni smo 24/7 i uvijek ćemo vam rado pomoći.