Kada se obratite našim kanalima podrške i trebate pomoć s eSIM-om, naš tim za podršku će vas zamoliti da pružite ICCID broj dotičnog eSIM-a.
ICCID broj označava "Integrated Circuit Card ID". To je broj od 20 cifara koji počinje s 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX i završava s nasumičnim dodatnim brojem. ICCID je globalno jedinstveni serijski broj - jedinstveni potpis koji identificira eSIM karticu.
Ako ga nemate, ICCID broj eSIM-a može se dohvatiti iz naše mobilne aplikacije ili s naše web stranice prateći korake u nastavku:
Airalo mobilna aplikacija:
1. Prijavite se na svoj Airalo račun (Ako imate više od jednog računa s Airalom, pobrinite se da se prijavite koristeći račun koji ste koristili prilikom kupovine eSIM-a.)
2. Idite na Moj eSIM (Pobrinite se da ste prijavljeni na Airalo račun koji ste koristili prilikom kupovine eSIM-a.)
3. Dodirnite Detalji na dotičnom eSIM-u.
4. Dodirnite ikonu kopije pored ICCID broja
5. Zalijepite ga u e-mail ili razgovor u chatu.
Airalo web lokacija:
- Molimo prijavite se na svoj Airalo nalog (Ako imate više od jednog naloga na Airalo, molimo vas da se prijavite koristeći nalog koji ste koristili kada ste kupili eSIM.)
- Idite na Moje eSIM kartice (Provjerite jeste li prijavljeni na svoj Airalo račun koji ste koristili prilikom kupovine eSIM kartice.)
- Kliknite Detalji na dotičnom eSIM-u.
- Kliknite na ikonu kopije pored ICCID broj
- Zalijepite ga u e-mail ili razgovor u chatu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se podršci.