For at beskytte din Airalo-konto underretter vi dig, når vi registrerer et nyt login.
Har du fået en e-mail om et nyt login, kan det være, at du loggede på din konto fra et nyt sted eller fra en ny enhed.
Vi sender en e-mail med dato, tidspunkt, placering og den enhed, der blev brugt til login – den kan også indeholde en bekræftelseskode, der kræves for at logge på.
Hvad bør jeg gøre, hvis jeg modtager denne e-mail?
Hvis du genkender loginet, skal du ikke foretage dig noget – du skal bare indtaste bekræftelseskoden for at afslutte loginet, om nødvendigt.
Hvis du ikke genkender det pågældende login, anbefales det, at du nulstiller din adgangskode med det samme for at beskytte din konto. Dette vil logge dig ud af alle enheder og forhindre uautoriseret adgang.
Hvad hvis jeg ikke kan finde e-mailen med min bekræftelseskode?
Bekræftelseskoden vil blive sendt til den e-mail, du bruger til din Airalo-konto.
Hvis du ikke kan finde e-mailen, skal du tjekke din mappe med spam, junk eller promoveringer. Der kan være en kort forsinkelse, så du skal måske vente et par minutter. Du kan også sende koden igen fra login-skærmen.
Hvis du stadig ikke modtager koden, så kontakt vores supportteam.
Hvordan kan jeg beskytte min Airalo-konto?
Du kan tage følgende forholdsregler for at beskytte din konto:
- Brug en stærk, unik adgangskode, og opdater den jævnligt.
- Undgå adgangskoder, der er lette at gætte, eller som indeholder dele af dit navn eller personoplysninger.
- Vær sikker på, at din tilknyttede e-mailkonto er beskyttet med en stærk adgangskode og ekstra sikkerhedsfunktioner som tofaktorgodkendelse.
- Tjek de betroede enheder, der har adgang til din Airalo-konto, og fjern dem, du ikke kan genkende.
- Del aldrig dine Airalo-loginoplysninger med nogen.
Hvad bør jeg gøre, hvis jeg opdager andre mistænkelige aktiviteter på min konto?
Hvis du opdager andre mistænkelige aktiviteter på din konto, f.eks. ukendte køb, bør du straks nulstille din adgangskode.
Kontakt vores supportteam, hvis du ikke kan genkende køb på din konto — det kan være, at du skal angive yderligere detaljer og oplysninger, så vi bedst muligt kan hjælpe dig.
Har du andre spørgsmål eller problemer, kan du altid kontakte os. Vi står til rådighed 24/7 og er altid glade for at hjælpe.