I de fleste tilfælde er eSIMs og genopfyldninger tilgængelige på din konto med det samme. Af og til kan det tage længere tid at få dem leveret.
Hvis den er forsinket, vil du se en besked i appen, der fortæller, at dit eSIM er på vej – du kan genstarte appen for at tjekke status på leveringen.
Hvornår kan jeg forvente at få mit eSIMs eller genopfyldning leveret?
Selv hvis det er forsinket, vil dit eSIMs normalt blive leveret i løbet af få minutter. I enkelte tilfælde kan det tage op til en time.
Skal jeg gøre noget, hvis min levering af eSIM er forsinket?
Nej, du behøver ikke at gøre noget – dit eSIM vises i Mine eSIMs, når det er tilgængeligt. Vi sender også en e-mail med besked om, hvornår den bliver leveret.
Hvis dit eSIM ikke er leveret inden for 70 minutter efter købet, vil vi automatisk tilbagebetale din ordre – du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet tilbagebetalt.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit eSIM ikke blev leveret?
Hvis din ordre ikke bliver leveret, anbefaler vi, at du prøver at købe et andet eSIM til samme sted om et par timer.
Hvis du har flere spørgsmål eller brug for mere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam – vi er tilgængelige 24/7 og vil altid gerne hjælpe.