Der kan være flere årsager, hvis dit eSIM ikke fungerer – et par fejlfindingstrin kan hjælpe dig med at identificere problemet og oprette forbindelse i en fart.
Hvor fungerer mit eSIM?
Husk, at dit eSIM kun fungerer i sit dækningsområde – for eksempel vil et eSIM til Frankrig kun fungere i Frankrig. Hvis du installerer et eSIM uden for dækningsområdet, skal du vente indtil du bevæger dig ind i området, før du opretter forbindelse til et netværk.
Sådan kan du tjekke, hvorfor dit eSIM ikke virker
Hvis du befinder dig inden for eSIM'ets dækningsområde, skal du følge disse trin, hvis du har problemer med at bruge dit eSIM.
Sørg for, at dit eSIM er installeret korrekt
Hvis du har fulgt instruktionerne vedrørende installation af dit eSIM, burde du kunne se det under SIM-sektionen i dine enhedsindstillinger – du vil også se, at det er installeret korrekt i appen, når det er muligt.
Husk at give dit eSIM et unikt navn – det gør det nemt at identificere, hvis du har flere forskellige SIM på din enhed.
Hvis du ikke kan se dit eSIM i dine enhedsindstillinger, kan du læse følgende artikel: Hvorfor kan jeg ikke finde mit eSIM, når Airalo-appen siger, at det er installeret?
Sørg for at du har fulgt trinnene for at oprette forbindelse
Hvis dit eSIM er installeret på enheden, skal du justere et par indstillinger for at oprette forbindelse til et netværk. Afhængigt af dit eSIM og din enhed vil trinnene være lidt forskellige, men du skal altid gøre følgende:
- Sørg for, at dit eSIM er slået til
- Sørg for, at dit eSIM er valgt til data
For eSIM med opkald og sms'er skal du også sørge for, at det er valgt til opkald og sms'er.
For at se de nødvendige trin for dit eSIM, skal du gå til Mine eSIM > Oplysninger > Se instruktioner og finde trinnene for "Adgang til data". Læs og følg trinnene omhyggeligt.
Sørg for at flytilstand er slået fra
Det kan virke simpelt, men det er en af de mest almindelige årsager til, at enheder ikke kan oprette forbindelse til et mobilnetværk.
Når flytilstand er slået til, deaktiveres al trådløs kommunikation – inklusive din mobildata- og eSIM-forbindelse. Selv hvis dit eSIM er installeret, og dine indstillinger er korrekte, vil du ikke kunne oprette forbindelse til et netværk, før flytilstand er slået fra.
Vent et par sekunder, efter du har slået det fra. Din enhed burde begynde at søge efter tilgængelige netværk, hvorefter dit eSIM begynder at oprette forbindelse.
Tjek APN-indstillingerne
Nogle eSIM kræver, at du indtaster et specifikt adgangspunktnavn, eller APN, i dine enhedsindstillinger. Du kan finde dette i appens installationsvejledning – i mange tilfælde indstilles APN'et automatisk.
Hvis det ikke indstilles automatisk, skal du følge trinnene under "Adgang til data" for at kopiere og indsætte APN'et.
Aktiver dataroaming
Nogle eSIM kræver, at du aktiverer dataroaming – du kan gøre dette i dine enhedsindstillinger. Følg om nødvendigt trinnene under "Adgang til data" for at aktivere dataroaming for dit eSIM.
For iOS-enheder kan du slå dataroaming til for individuelle SIM – sørg for, at det er slået fra for dit primære SIM for at undgå roaminggebyrer.
For Android-enheder gælder dataroaming normalt for alle SIM, der er i brug – sørg for, at dit primære SIM er slået fra for at undgå roaminggebyrer.
Vælg netværket manuelt
Dit eSIM vil kunne oprette forbindelse til mindst ét netværk i sit dækningsområde – i nogle tilfælde vil det kunne oprette forbindelse til flere netværk.
I de fleste tilfælde opretter det automatisk forbindelse til det stærkeste tilgængelige netværk – i nogle tilfælde vælges det forkerte netværk muligvis.
Du finder de tilgængelige netværk for dit eSIM i afsnittet "Adgangsdata" i installationsvejledningen. Følg trinnene relateret til valg af netværk for at vælge netværket manuelt.
Slå midlertidigt alle andre SIM fra
Hvis din enhed tillader aktivering af flere SIM på én gang, skal du midlertidigt deaktivere alle andre SIM, der kan forstyrre dit eSIMs evne til at oprette forbindelse.
Du kan administrere dette fra SIM-sektionen i enhedens indstillinger.
Juster netværkstilstanden
I nogle tilfælde er det nemmere for dit eSIM at oprette forbindelse til et netværk i en anden tilstand. Hvis du forsøger at bruge 5G, kan du prøve at oprette forbindelse med 4G/LTE eller 3G.
For iOS skal du finde dit eSIM i enhedens indstillinger for at justere netværkstilstanden.
For Android skal du gå til dine mobilnetværksindstillinger for at justere netværkstilstanden.
Når dit eSIM fungerer, kan du prøve at justere det til din foretrukne netværkstilstand.
Genstart din enhed
Hvis du har prøvet alle de andre trin, kan du prøve at genstarte din enhed – i nogle tilfælde vil dette opdatere din enheds forbindelse og give dit eSIM mulighed for at oprette forbindelse.
Tjek signaldækningen
Hvis ingen af fejlfindingstrinnene hjælper, er det muligt, at signaldækningen i dit område ikke er stærk nok til at oprette forbindelse til et netværk.
Hvis du har flere spørgsmål eller brug for mere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam – vi er tilgængelige 24/7 og vil altid gerne hjælpe.