Ihre eSIM funktioniert möglicherweise aus verschiedenen Gründen nicht. Mit einigen Fehlerbehebungsschritten können Sie das Problem identifizieren und schnell eine Verbindung herstellen.
Wo funktioniert meine eSIM?
Denken Sie daran, dass Ihre eSIM nur in ihrem Abdeckungsbereich funktioniert. Eine eSIM für Frankreich funktioniert beispielsweise nur in Frankreich. Wenn Sie die eSIM außerhalb des Abdeckungsbereichs installieren, müssen Sie warten, bis Sie an einem Ort mit Netzempfang sind, um eine Verbindung herzustellen.
So überprüfen Sie, warum Ihre eSIM nicht funktioniert
Wenn Sie sich im Abdeckungsbereich der eSIM befinden und Probleme mit der Verwendung Ihrer eSIM haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM korrekt installiert ist
Wenn Sie die Anweisungen zur Installation Ihrer eSIM befolgt haben, sollte diese im SIM-Abschnitt in den Einstellungen Ihres Geräts angezeigt werden. Wenn möglich, wird auch in der App angezeigt, dass die Installation erfolgreich war.
Denken Sie daran, Ihrer eSIM eine eindeutige Bezeichnung oder einen Namen zu geben. So können Sie sie leichter identifizieren, wenn Sie mehrere SIMs auf Ihrem Gerät haben.
Wenn Sie die eSIM in Ihren Geräteeinstellungen nicht sehen, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: Warum finde ich meine eSIM nicht, obwohl die Airalo-App angibt, dass sie installiert ist?
Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte zum Verbinden befolgt haben
Wenn die eSIM auf Ihrem Gerät installiert ist, müssen Sie einige Einstellungen anpassen, um eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen. Je nach eSIM und Gerät sind die Schritte etwas unterschiedlich, aber Sie müssen immer Folgendes tun:
- Stellen Sie sicher, dass die eSIM aktiviert ist
- Stellen Sie sicher, dass die eSIM für Daten ausgewählt ist
Bei eSIMs mit Anrufen und SMS müssen Sie außerdem sicherstellen, dass diese Option auch für Anrufe und SMS ausgewählt ist.
Um die für Ihre eSIM erforderlichen Schritte anzuzeigen, gehen Sie zu Meine eSIMs > Details > Anweisungen anzeigen und suchen Sie die Schritte für den „Datenzugriff“. Lesen Sie die Schritte sorgfältig durch und befolgen Sie sie.
Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus ausgeschaltet ist
Das mag trivial erscheinen, aber es ist einer der häufigsten Gründe, warum Geräte keine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herstellen können.
Wenn der Flugmodus aktiviert ist, werden alle drahtlosen Verbindungen deaktiviert, einschließlich Ihrer mobilen Datenverbindung und Ihrer eSIM-Verbindung. Selbst wenn Ihre eSIM installiert ist und Ihre Einstellungen korrekt sind, können Sie keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen, bis der Flugmodus deaktiviert ist.
Warten Sie nach dem Ausschalten einige Sekunden. Ihr Gerät sollte nun nach verfügbaren Netzwerken suchen und Ihre eSIM sollte in Kürze eine Verbindung herstellen.
Überprüfen Sie die APN-Einstellungen
Bei einigen eSIMs müssen Sie einen bestimmten Access Point Name (APN) in den Einstellungen Ihres Geräts eingeben. Sie finden diese in der Installationsanleitung in der App. In vielen Fällen wird der APN automatisch eingestellt.
Wenn er nicht automatisch eingestellt ist, kopieren Sie den APN gemäß den Schritten unter „Datenzugriff“ und fügen Sie ihn ein.
Schalten Sie Datenroaming ein
Bei einigen eSIMs müssen Sie Datenroaming aktivieren. Dies können Sie in den Einstellungen Ihres Geräts vornehmen. Falls erforderlich, befolgen Sie die Schritte unter „Datenzugriff“, um Datenroaming für Ihre eSIM zu aktivieren.
Bei iOS-Geräten können Sie Datenroaming für einzelne SIMs aktivieren. Achten Sie darauf, dass diese Option für Ihre primäre SIM deaktiviert ist, um Roaming-Gebühren zu vermeiden.
Bei Android-Geräten gilt das Datenroaming in der Regel für alle verwendeten SIMs. Stellen Sie sicher, dass Ihre primäre SIM deaktiviert ist, um Roaming-Gebühren zu vermeiden.
Wählen Sie das Netzwerk manuell aus
Ihre eSIM kann sich mit mindestens einem Netzwerk in ihrem Abdeckungsbereich verbinden, in einigen Fällen sogar mit mehreren Netzwerken.
In den meisten Fällen wird automatisch eine Verbindung zum stärksten verfügbaren Netzwerk hergestellt. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass das falsche Netzwerk ausgewählt wird.
Die verfügbaren Netze für Ihre eSIM finden Sie im Abschnitt „Datenzugriff“ der Installationsanleitung. Befolgen Sie die Schritte zur Netzwerkauswahl, um das Netzwerk manuell auszuwählen.
Deaktivieren Sie vorübergehend alle anderen SIMs
Wenn Ihr Gerät die gleichzeitige Verwendung mehrerer SIMs zulässt, deaktivieren Sie vorübergehend alle anderen SIMs, die die Verbindung Ihrer eSIMs beeinträchtigen könnten.
Sie können dies in den SIM-Einstellungen Ihres Geräts verwalten.
Passen Sie Ihren Netzwerkmodus an
In einigen Fällen kann Ihre eSIM in einem anderen Modus leichter eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen. Wenn Sie versuchen, 5G zu verwenden, probieren Sie, eine Verbindung mit 4G/LTE oder 3G herzustellen.
Bei iOS müssen Sie in den Geräteeinstellungen zu Ihrer eSIM gehen, um den Netzwerkmodus anzupassen.
Bei Android müssen Sie den Netzwerkmodus in den Einstellungen Ihres Mobilfunknetzes anpassen.
Sobald Ihre eSIM funktioniert, können Sie versuchen, diese an Ihren bevorzugten Netzwerkmodus anzupassen.
Starten Sie Ihr Gerät neu
Wenn Sie alle anderen Schritte ausprobiert haben, können Sie Ihr Gerät neu starten. In einigen Fällen wird dadurch die Verbindung Ihres Geräts aktualisiert und Ihre eSIM kann eine Verbindung herstellen.
Überprüfen Sie Ihre Netzabdeckung
Wenn keine der Fehlerbehebungsmaßnahmen Abhilfe schafft, ist möglicherweise die Signalstärke in Ihrer Region nicht ausreichend, um eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind rund um die Uhr für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.