In den meisten Fällen sind eSIMs und Aufladungen sofort in Ihrem Konto verfügbar. Gelegentlich kann die Lieferung etwas länger dauern.
Bei einer Verzögerung wird in der App eine Meldung angezeigt, dass Ihre eSIM unterwegs ist. Sie können die App aktualisieren, um den Status der Lieferung zu überprüfen.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner eSIM oder meiner Aufladung rechnen?
Auch wenn es zu Verzögerungen kommt, wird Ihre eSIM in der Regel innerhalb weniger Minuten zugestellt. In seltenen Fällen kann es bis zu einer Stunde dauern.
Muss ich etwas unternehmen, wenn sich die Lieferung meiner eSIM verzögert?
Nein, Sie müssen nichts tun. Ihre eSIM wird unter Meine eSIMs angezeigt, sobald sie verfügbar ist. Wir senden Ihnen außerdem eine E-Mail, um Sie über die Zustellung zu informieren.
Wenn Ihre eSIM nicht innerhalb von 70 Minuten nach dem Kauf geliefert wird, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis. Sie erhalten eine E-Mail, in der Ihnen die Rückerstattung Ihrer Bestellung bestätigt wird.
Was kann ich tun, wenn meine eSIM nicht zugestellt wurde?
Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, in einigen Stunden erneut zu versuchen, eine andere eSIM für denselben Standort zu kaufen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind rund um die Uhr für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.