Para mantener segura tu cuenta de Airalo, es posible que te notifiquemos cuando detectemos un nuevo inicio de sesión en tu cuenta.
Si recibiste un correo electrónico sobre un nuevo inicio de sesión, es posible que hayas iniciado sesión en tu cuenta desde una nueva ubicación o desde un nuevo dispositivo.
Te enviaremos un correo electrónico con la fecha, la hora, la ubicación y el dispositivo utilizado para iniciar sesión. También puede incluir un código de verificación necesario para iniciar sesión.
¿Qué debo de hacer si recibo este correo electrónico?
Si reconoces el inicio de sesión, no necesitas realizar ninguna acción. Solo tienes que ingresar el código de verificación para finalizar el inicio de sesión, si es necesario.
Si no reconoces el inicio de sesión, te recomendamos restablecer tu contraseña inmediatamente para mantener segura tu cuenta. Esto cerrará su sesión de todos los dispositivos y evitará cualquier acceso no autorizado.
¿Qué pasa si no puedo encontrar el correo electrónico con mi código de verificación?
El código de verificación se enviará al correo electrónico que utilizas para tu cuenta de Airalo.
Si no puedes encontrar el correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado, spam o promociones. A veces puede haber una breve demora, por lo que es posible que tengas que esperar unos minutos. También puedes reenviar el código desde la pantalla de inicio de sesión.
Si aún no recibes el código, comunícate con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo mantener segura mi cuenta de Airalo?
Puedes seguir los pasos a continuación para ayudar a proteger tu cuenta:
- Usa una contraseña única y segura y actualízala periódicamente.
- No uses contraseñas que sean fáciles de adivinar o que contengan partes de tu nombre o información personal.
- Asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico vinculada sea segura con una contraseña segura y funciones de seguridad adicionales como la autenticación de dos factores.
- Verifica los dispositivos de confianza que tienen acceso a tu cuenta Airalo y elimina cualquiera que no reconozcas.
- Nunca compartas sus datos de inicio de sesión de Airalo con nadie.
¿Qué debo de hacer si detecto otra actividad sospechosa en mi cuenta?
Si detectas otra actividad sospechosa en tu cuenta, como compras no reconocidas, te recomendamos que restablezcas tu contraseña de inmediato.
Para compras no reconocidas con tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Es posible que debas proporcionar detalles e información adicionales para que podamos ayudarte mejor.
Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros. Estamos disponibles las 24 horas. Estaremos encantados de ayudarte.