Si tienes algún problema para conectar tu eSIM de Airalo a internet con un dispositivo Samsung Galaxy después de la instalación, asegúrate de haber completado las instrucciones de conexión de tu eSIM.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de conexión?
Puedes encontrarlos en tu cuenta de Airalo:
- Ve a Mis eSIM > tu eSIM > Ver detalles de la eSIM > Cómo usar su eSIM > Cómo conectarme
- O Mis eSIM > tu eSIM > Ver detalles > Ver instrucciones de instalación > Parte 2/2
Paso 1: Habilita los datos en tu eSIM
- Ve a "Configuración"
- Selecciona Conexiones
- Selecciona Administrador de SIM
- Asegúrate de que la eSIM esté habilitada (actívala si no lo está)
- Selecciona Datos móviles y selecciona tu eSIM
Paso 2: Conéctate a la red compatible
- Ve a Configuración > Conexiones > Redes móviles
- Selecciona Operadores de red
- Selecciona tu eSIM
- DESACTIVA la opción Seleccionar automáticamente
- Selecciona la red que se muestra en las instrucciones de conexión de la aplicación de Airalo
Paso 3: Actualiza la configuración de APN (si es necesario)
- Ve a Configuración > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso
- Selecciona tu eSIM
- Selecciona Agregar
- Ingresa el APN exactamente como se muestra en tu aplicación de Airalo
- Selecciona Aceptar
- Ingresa Airalo como la etiqueta del APN en el campo de Nombre
- Deja los otros campos en blanco
- Selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y toca en Guardar
- Asegúrate de que el nuevo APN esté seleccionado
Paso 4: Habilita el roaming de datos (si es necesario)
- Ve a Configuración > Conexiones > Redes móviles
- Activa o desactiva el roaming de datos según las instrucciones de tu aplicación de Airalo
Después de completar estos pasos, tu eSIM de Airalo debería conectarse correctamente a internet. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y estaremos encantados de ayudarte.