En la mayoría de los casos, las eSIM y las recargas están disponibles en tu cuenta al instante. Ocasionalmente, pueden tomar más tiempo para ser entregadas.
Si hay retraso, verás un mensaje en la aplicación que explica que tu eSIM está en camino. Puedes actualizar la aplicación para verificar el estado de la entrega.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi eSIM o recarga?
Incluso si se retrasa, tu eSIM generalmente se entregará en unos minutos. En casos excepcionales, puede tardar hasta una hora.
¿Debo hacer algo si se retrasa la entrega de mi eSIM?
No, no necesitas hacer nada. Tu eSIM aparecerá en Mis eSIM cuando esté disponible. También te enviaremos un correo electrónico para informarte cuando se haya entregado.
Si tu eSIM no se entrega dentro de los 70 minutos posteriores a la compra, reembolsaremos automáticamente tu pedido. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido fue reembolsado.
¿Qué debo hacer si mi eSIM no fue entregada?
Si tu pedido no es entregado, te recomendamos que intentes comprar otra eSIM para la misma ubicación en unas horas.
Si tienes más preguntas o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y siempre estaremos encantados de ayudarte.