Para proteger tu cuenta de Airalo, te notificaremos si detectamos un nuevo inicio de sesión.
Si recibes un correo electrónico relativo a un nuevo inicio de sesión, es posible que hayas iniciado sesión en tu cuenta desde otra ubicación u otro dispositivo.
Te enviaremos un correo electrónico con la fecha, hora, ubicación y dispositivo usado en el inicio de sesión. También podría incluir un código de verificación necesario para el inicio de sesión.
¿Qué debo hacer si recibo este correo electrónico?
Si reconoces el inicio de sesión, no tienes que hacer nada. Solo introduce, si se requiere, el código de verificación para completar el inicio de sesión.
Si no reconoces el inicio de sesión, te recomendamos restablecer la contraseña de inmediato para proteger tu cuenta. Esto cerrará la sesión en todos los dispositivos y evitará un acceso no autorizado.
¿Y si no encuentro el correo electrónico con el código de verificación?
El código de verificación se enviará al correo electrónico utilizado en tu cuenta de Airalo.
Si no lo encuentras, mira en las carpetas de correo no deseado o promociones. A veces puede producirse un breve retraso, por lo que tendrías que esperar unos minutos. También puedes reenviar el código desde la pantalla de inicio de sesión.
Si aún no has recibido el código, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta de Airalo?
Puedes tomar las medidas siguientes para ayudar a proteger tu cuenta:
- Utiliza una contraseña única y segura y cámbiala regularmente.
- Evita contraseñas fáciles de adivinar o que contengan partes de tu nombre o información personal.
- Asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico vinculada esté protegida con una contraseña segura y tenga funciones de seguridad adicionales como la autenticación en dos pasos.
- Comprueba los dispositivos de confianza que tienen acceso a tu cuenta de Airalo y quita aquellos que no reconozcas.
- Nunca compartas los datos de inicio de sesión de Airalo con nadie.
¿Qué debo hacer si detecto otra actividad sospechosa en mi cuenta?
Si detectas otra actividad sospechosa en tu cuenta, como compras que no has hecho, te recomendamos restablecer la contraseña de inmediato.
Respecto a las compras que no has hecho, pero aparecen en tu cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Quizá tengas que darles más información y datos para que puedan ayudarte mejor.
Si tienes alguna otra pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos disponibles las 24 horas. Estaremos encantados de ayudarte.