¿Cómo instalo una eSIM Airalo directamente en mi dispositivo iOS?

Antes de instalar, asegúrese de que su dispositivo:

Admite las eSIM (consulta ¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM? o ¿Cómo compruebo si mi dispositivo iOS es compatible con eSIM?)
No esté bloqueado por el operador
Tenga una conexión estable a Internet (preferiblemente wifi)

¿Cómo prepararse antes de instalar una eSIM?

Inicia sesión en tu cuenta de Airalo
Ir a Mis eSIM
Selecciona la eSIM que quieres instalar
Toca Ver detalles
Ir a Listo para usar tu eSIM → Instala tu eSIM.
Seleccionar Instalar o compartir

Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, seleccioneCompartir y más, o inicie la instalación directamente haciendo clic enIniciar instalación.

¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación una vez instalada la eSIM?

Cuando Airalo detecta que tu eSIM está instalada, es posible que las instrucciones para agregar la eSIM ya no sean visibles en la aplicación; verás la sección Cómo conectar en su lugar para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.

Si necesita consultar las instrucciones de instalación por cualquier motivo, puede consultar el PDF de instrucciones de instalación adjunto a la confirmación de su pedido o al correo electrónico entregado por eSIM.

Cómo instalar una eSIM directamente en iOS:

Seleccione Iniciar instalación > Continuar hasta que comience la activación; permita que la eSIM se active, si se le solicita. Si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente siga las instrucciones que se muestran.
Espera hasta que la eSIM se active (no salgas del proceso, podría tardar unos minutos).
Selecciona Listo cuando te lo indiquen. Después, deberás configurar tu eSIM.
Tras completar estos pasos, verás una confirmación de que tu eSIM se ha instalado correctamente en la aplicación.
Desliza para continuar.
Es posible que aparezca una ventana emergente solicitándole que habilite la itinerancia de datos para su eSIM (si es necesario). Si lo hace, habilítelo y Deslice para continuar.
Otra ventana emergente te preguntará si ya te encuentras en tu destino.
- Si te encuentras en el país de destino, toca Conectarse para ver los pasos para conectarte a tu red.
- Si aún no has llegado, pulsa Conectar más tarde.

La mayoría de los periodos de validez de la eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro de su área de cobertura. Por lo tanto, instalarlo con anticipación generalmente no le hará perder días de su plan de datos. En algunos casos excepcionales, la validez puede comenzar en el momento de la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando Detalles del paquete antes o después de la compra.

Cómo conectarse a una red

Puedes encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo después de instalarla. Navega a Mis eSIM → Selecciona tu eSIM → Ver detalles → Lista para usar tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse. Allí encontrarás los pasos exactos que debes seguir, pero continúa leyendo para obtener un resumen rápido.

En el país de destino:

Paso 1: Habilita los datos en tu eSIM

Abre los Ajustes.
Seleccione Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Habilita Activar esta línea si no está habilitada.
Vuelve a Datos móviles y selecciona tu eSIM como línea de datos.

Paso 2: Actualiza los ajustes de APN (si fuera necesario)

Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Selecciona Red de datos celulares (o Red de datos móviles).
Introduce el APN exactamente como se muestra en tu aplicación de Airalo.
Deja los demás campos en blanco.
Si el APN se establece automáticamente, no es necesario realizar ningún cambio.

Paso 3: Habilita la itinerancia de datos (si fuera necesario)

Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Toggle Data Roaming ON or OFF as instructed in your Airalo app.

Paso 4: Configure su eSIM como la línea de voz predeterminada (si corresponde).

Abra Ajustes > Datos móviles > Línea de voz predeterminada.
Selecciona tu nueva eSIM para llamadas y SMS (si tu paquete incluye llamadas y mensajes de texto).

Paso 5: Desactivar la conmutación de datos celulares

Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
Pulsa Datos móviles.
Desactive Permitir cambio de datos celulares.

Paso 6: Elija una etiqueta para su eSIM.

Abre los Ajustes.
Selecciona Móvil (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Elija Etiqueta y seleccione una etiqueta sugerida o cree una personalizada (por ejemplo, “Airalo” o “Airalo para Canadá”).

*Utilizar una etiqueta te ayuda a identificar fácilmente tu eSIM, especialmente si utilizas varias líneas.

Paso adicional: Conéctese a la red compatible.

Si tu eSIM no se conecta automáticamente:

Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Selecciona Selección de red.
Desactivar Automático.
Selecciona la red que se muestra en las instrucciones de conexión de la aplicación de Airalo.

Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso

Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación Airalo yendo a Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando Ver detalles. Dependiendo de la etapa de configuración, es posible que vea uno de estos estados:

Instalado: El perfil eSIM se ha descargado y configurado correctamente en su dispositivo. Puedes verificar esto revisando la configuración de tu dispositivo en > Datos móviles.
En uso: La eSIM se ha conectado correctamente a una red móvil y ha iniciado una sesión de datos.

Nota: En la mayoría de los casos, puede ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, tenga en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según su eSIM específica.

Si no ve un estado, no se preocupe; simplemente compruebe si su eSIM aparece en Ajustes > Datos móviles de su dispositivo. Si está ahí, dirígete a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación y sigue los pasos para conectarte en tu destino.

¿La instalación no salió según lo previsto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro objetivo es que su experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que vea un mensaje de "Algo salió mal" en su pantalla.

Si esto sucede, simplemente pulse "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, usted podrá:

Reemplazo automático: Reemplaza rápidamente tu perfil eSIM.
Reembolso automático: Procesar un reembolso por su compra si el problema no se puede resolver.
Escalada al soporte: Conéctese directamente con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Si aún tiene preguntas sobre la instalación y activación de una eSIM, contáctenos a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.