Si tienes algún problema para conectar tu eSIM de Airalo a internet con un dispositivo Samsung Galaxy después de la instalación, asegúrate de haber seguido las instrucciones de conexión de tu eSIM.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de conexión?
Puedes encontrarlos en tu cuenta de Airalo:
- Ve a Mis eSIM > tu eSIM > Ver detalles de eSIM > Cómo usar tu eSIM > Cómo conectarse
- O bien, Mis eSIM > tu eSIM > Ver detalles > Ver instrucciones de instalación > Parte 2/2
Paso 1: Habilita los datos en tu eSIM
- Ve a Ajustes
- Selecciona Conexiones
- Selecciona Administrador de tarjetas SIM
- Asegúrate de que la eSIM esté habilitada (si no lo está, actívala)
- Selecciona Datos móviles y selecciona tu eSIM
Paso 2: Conéctate a una red compatible
- Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles
- Selecciona Operadores de red
- Selecciona tu eSIM
- DESACTIVA la opción Seleccionar automáticamente
- Selecciona la red que se muestra en las instrucciones de conexión de la aplicación de Airalo
Paso 3: Actualiza los ajustes de APN (si fuera necesario)
- Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso
- Selecciona tu eSIM
- Selecciona Añadir
- Introduce el APN exactamente como se muestra en tu aplicación de Airalo
- Selecciona Aceptar
- Escribe Airalo como la etiqueta de APN en el campo Nombre
- Deja los demás campos en blanco
- Selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y pulsa Guardar
- Asegúrate de haber seleccionado el nuevo APN
Paso 4: Habilita la itinerancia de datos (si fuera necesario)
- Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles
- Activa o desactiva la itinerancia de datos cómo se indique en tu aplicación de Airalo
Después de completar estos pasos, tu eSIM de Airalo debería conectarse correctamente a Internet. Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de asistencia. Estaremos disponibles las 24 horas y encantados de ayudarte.