En la mayoría de los casos, las eSIM y recargas están disponibles en tu cuenta al instante. Ocasionalmente, podrían tardar más tiempo en entregarse.
Si se retrasa, verás un mensaje en la aplicación que te informa de que tu eSIM está en camino. Puedes actualizar la aplicación para consultar el estado de la entrega.
¿Cuándo puedo esperar que se entregue mi eSIM o recarga?
Aunque se retrase, tu eSIM se entregará por lo general en unos minutos. En casos poco frecuentes, podría tardar hasta una hora.
¿Debo hacer algo si se retrasa la entrega de mi eSIM?
No, no tienes que hacer nada. Tu eSIM aparecerá en Mis eSIM en cuanto esté disponible. También te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se ha entregado.
Si tu eSIM no se entrega antes de los 70 minutos posteriores a la compra, te reembolsaremos automáticamente tu pedido. Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido se ha reembolsado.
¿Qué debo hacer si no se entrega mi eSIM?
Si no se entrega tu pedido, te recomendamos probar a comprar otra eSIM para la misma ubicación al cabo de unas horas.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos siempre disponible (24/7) y encantados de atenderte.