Es posible que tu eSIM no funcione por varios motivos. Seguir unos pasos para solucionar problemas puede ayudarte a identificar el problema y conectarte rápidamente.
¿Dónde funciona mi eSIM?
Recuerda que tu eSIM solo funcionará en esta área de cobertura. Por ejemplo, una eSIM para Francia solo funcionará en Francia. Si instalas una eSIM fuera del área de cobertura, tendrás que esperar hasta que llegues para conectarla a una red.
Cómo comprobar por qué no funciona tu eSIM
Si estás en el área de cobertura de la eSIM, sigue estos pasos si tienes problemas para usarla.
Asegúrate de que tu eSIM se haya instalado correctamente
Si has seguido las instrucciones para instalar tu eSIM, deberías verla en la sección SIM de los ajustes de tu dispositivo. Cuando sea posible, también verás que está instalada en la aplicación.
Recuerda ponerle un nombre o una etiqueta única a tu eSIM. Esto hará que sea fácil identificarla si tienes varias SIM en tu dispositivo.
Si no ves la eSIM en los ajustes de tu dispositivo, echa un vistazo al siguiente artículo: ¿Por qué no encuentro mi eSIM si en la aplicación Airalo pone que está instalada?
Asegúrate de haber seguido los pasos para conectarla
Si la eSIM está instalada en tu dispositivo, tendrás que modificar algunos ajustes para conectarla a la red. Según tu eSIM y tu dispositivo, los pasos serán un poco diferentes, pero siempre tendrás que hacer lo siguiente:
- Asegúrate de que la eSIM está activada
- Asegúrate de que la eSIM está seleccionada para los datos
En el caso de eSIM con llamadas y mensajes de texto, también tendrás que asegurarte de haberla seleccionado para llamadas y SMS.
Para ver los pasos que debes seguir con tu eSIM, ve a Mis eSIM > Detalles > Ver instrucciones y busca los pasos para «Acceder a los datos». Lee y sigue los pasos detenidamente.
Asegúrate de que el modo Avión esté desactivado
Parece una cosa simple, pero es uno de los motivos más comunes por los que los dispositivos fallan al conectarse a una red móvil.
Si el modo Avión está activado, se desactivan todas las comunicaciones inalámbricas, incluidos los datos móviles y la conexión eSIM. Aunque tu eSIM esté instalada y los ajustes sean correctos, no podrás conectarte a una red hasta que no desactives el modo Avión.
Después de desactivarlo, espera unos segundos. Tu dispositivo debería empezar a buscar redes disponibles, y tu eSIM debería empezar a conectarse pronto.
Comprueba los ajustes de APN
Algunas eSIM requieren que escribas un Nombre de punto de acceso o APN en los ajustes de tu dispositivo. Puedes encontrar esto en las instrucciones de instalación de la aplicación. En muchos casos, el APN se configura automáticamente.
Si no se configura automáticamente, sigue los pasos en «Acceder a los datos» para copiar y pegar el APN.
Activa la itinerancia de datos
Algunas eSIM requieren que actives la itinerancia de datos. Puedes hacerlo desde los ajustes de tu dispositivo. Si es necesario, sigue los pasos que se muestran en «Acceder a los datos» para activar la itinerancia de datos para tu eSIM.
En dispositivos iOS, puedes activar la itinerancia de datos para cada SIM. Asegúrate de desactivarla para tu SIM principal para evitar cargos por itinerancia.
En dispositivos Android, la itinerancia de datos suele aplicarse a todas las SIM en uso. Asegúrate de desactivar tu SIM principal para evitar cargos por itinerancia.
Selecciona la red manualmente
Tu eSIM podrá conectarse a al menos una red en su área de cobertura. En algunos casos, podrá conectarse a varias redes.
En la mayoría de los casos, se conectará automáticamente a la red disponible con mayor señal. En otros, podría seleccionar la red equivocada.
Encontrarás las redes disponibles de tu eSIM en la sección «Acceder a los datos» de las instrucciones de instalación. Sigue los pasos relacionados con la selección de red para seleccionar la red manualmente.
Desactiva temporalmente las demás SIM
Si tu dispositivo permite que se activen varias SIM a la vez, desactiva temporalmente las demás SIM, ya que podrían interferir en la capacidad de tu eSIM para conectarse.
Puedes gestionar esto desde la sección SIM de los ajustes de tu dispositivo.
Modifica el modo de red
En algunos casos, es más sencillo conectar tu eSIM a una red de otra forma. Si estás intentando usar 5G, prueba a conectarte con 4G/LTE o 3G.
En iOS, deberás buscar tu eSIM en los ajustes de tu dispositivo para modificar el modo de red.
En Android, deberás ir a los ajustes de red móvil para modificar el modo de red.
Cuando tu eSIM esté en funcionamiento, puedes probar a cambiar este ajuste por tu modo de red preferido.
Reinicia tu dispositivo
Si has probado todos los pasos, puedes probar a reiniciar tu dispositivo. En algunos casos, esto actualizará la conexión de tu dispositivo y permitirá que tu eSIM se conecte.
Comprueba la cobertura de la señal
Si ninguno de los pasos para solucionar problemas te ha servido, es posible que la señal no sea lo suficientemente fuerte en tu área de cobertura para conectarse a la red.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos siempre disponibles (24/7) y encantados de atenderte.