Al configurar tu eSIM en un iPhone, podría aparecerte el siguiente mensaje (o algo similar):
«No se ha podido activar la eSIM. Puedes intentarlo de nuevo o contactar con tu operador para obtener asistencia».
Esto puede deberse a muchos motivos. Algunos son fáciles de solucionar, mientras que otros podrían requerir que revises tus ajustes.
Comprueba que la eSIM ya está instalada
Aunque aparezca el error, es posible que tu eSIM ya esté instalada en el dispositivo.
Puedes comprobar si tu eSIM está instalada haciendo lo siguiente:
1. Abre Ajustes.
2. Selecciona Móvil o Datos móviles.
3. Selecciona Datos móviles y selecciona tu eSIM.
4. Ve a Móvil y selecciona tu eSIM. Podría tener el nombre de Personal, Viaje o Secundaria
.
5. Asegúrate de que la opción Activar esta línea esté activada.
6. Si es necesario, asegúrate de que la Itinerancia de datos esté activada.
Si encuentras la eSIM y estos ajustes son correctos, ¡ya está! Tu eSIM se conectará cuando llegues a tu destino.
Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet
Si no puedes confirmar que la eSIM está instalada y sigues viendo el mensaje de error, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet. Se requiere una conexión a internet estable para validar y activar la eSIM.
Cuando tu dispositivo esté conectado a internet, prueba a volver a instalar la eSIM.
Reinicia tu dispositivo
Un simple reinicio puede solucionar pequeños fallos del sistema que pueden bloquear el proceso de activación.
Reinicia tu dispositivo y comprueba si la eSIM aparece en los ajustes.
Actualiza tu dispositivo
Versiones antiguas de iOS a veces pueden tener problemas de compatibilidad al activar una eSIM. Tener el software actualizado ayuda a garantizar que el sistema pueda instalar y gestionar la eSIM adecuadamente.
Antes de actualizar, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu iPhone usando iCloud o un ordenador para prevenir.
1. Ve a Ajustes > General > Actualizaciones de software.
2. Descarga e instala cualquier actualización disponible.
3. Tras reiniciar, prueba a instalar y activar la eSIM de nuevo.
Comprueba si tu iPhone está desbloqueado
Si tu teléfono está bloqueado por el operador o la red, podría bloquear la activación de eSIM de otros proveedores.
1. Ve a Ajustes > General > Acerca de.
2. Ve a Bloqueo de operador.
3. Comprueba el ajuste «Sin restricción de SIM».
Si no ves «Sin restricción de SIM», es posible que tengas que ponerte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil principal para obtener ayuda.
Desactivar VPN o perfiles de dispositivos
Las VPN o perfiles de dispositivos móviles podrían interferir con la instalación de eSIM. Puedes probar a desactivar cualquier VPN para completar la instalación.
Ve a Ajustes > General > Administración de dispositivos y VPN y elimina cualquier perfil que no reconozcas o no necesites.
Si has seguido los pasos de arriba y el problema persiste, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Estamos disponibles las 24 horas y siempre estaremos encantados de ayudarte.