Pour garantir la sécurité de votre compte Airalo, nous pouvons vous avertir lorsque nous détectons une nouvelle connexion.
Si vous recevez un e-mail concernant une nouvelle connexion, il est possible que vous vous soyez connecté(e) à votre compte à partir d'un nouvel emplacement ou d'un nouvel appareil.
Lorsque nous détectons une nouvelle connexion, nous envoyons un e-mail indiquant la date, l'heure, le lieu et le dispositif utilisé pour effectuer la connexion.
Que dois-je faire si je reçois cet e-mail ?
Si vous reconnaissez la connexion détaillée, vous n'avez rien à faire.
Si vous ne reconnaissez pas la connexion, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe pour sécuriser votre compte. Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, votre compte est déconnecté sur tous les appareils.
Que dois-je faire si je détecte d'autres activités suspectes sur mon compte ?
Si vous détectez d'autres activités suspectes sur votre compte, comme des achats non reconnus, nous vous recommandons de réinitialiser immédiatement votre mot de passe.
Si des achats non reconnus ont été effectués avec votre compte, contactez notre équipe d'assistance, car vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires pour nous permettre de vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes toujours disponibles et nous serons ravis de vous aider 24 h/24 et 7 j/7.