Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre eSIM Airalo à Internet sur un appareil Samsung Galaxy après l'installation, veuillez vous assurer d'avoir suivi les instructions de connexion de votre eSIM.
La plupart des périodes de validité des eSIM commencent uniquement lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans sa zone de couverture. Ainsi, installer le forfait tôt ne vous fera généralement pas perdre des jours de votre forfait de données. Dans certains cas rares, la validité peut commencer à l'installation, il est donc conseillé de vérifier la politique de validité de l'eSIM en sélectionnant Détails du forfait avant ou après l'achat.
Où puis-je trouver les instructions de connexion ?
Vous les trouverez dans votre compte Airalo :
- Accédez à Mes eSIM
- Sélectionnez votre eSIM
- Appuyez sur Afficher les détails
- Allez Prêt à utiliser votre eSIM → Connectez-vous à un réseau
- Appuyez sur Comment se connecter.
Vous y trouverez les étapes exactes à suivre, mais poursuivez votre lecture pour un bref résumé.
Dans le pays de destination :
Étape 1 : activer votre eSIM pour les données
- Accédez à Réglages
- Sélectionnez Connexions
- Sélectionnez Gestionnaire de carte SIM
- Assurez-vous que l'eSIM est activée (basculez-la sur ACTIVÉ si ce n'est pas le cas)
- Sélectionnez Données mobiles et sélectionnez votre eSIM
Étape 2 : connecter l'eSIM au réseau pris en charge
- Accédez à Paramètres > Connexions > Mobile réseaux
- Sélectionner Opérateurs réseau
- Sélectionnez votre eSIM
- Désactiver Sélection automatique
- Sélectionnez le réseau indiqué dans les instructions de connexion de votre application Airalo
Étape 3 : mettre à jour les paramètres APN (si nécessaire)
- Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès
- Sélectionnez votre eSIM
- Sélectionnez Ajouter
- Saisissez l'APN exactement comme il est indiqué dans votre application Airalo
- Sélectionnez OK
- Saisissez Airalo comme libellé de l'APN dans le champ Nom
- Laissez les autres champs vides
- Sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit et appuyez sur Enregistrer
- Assurez-vous que le nouvel APN est sélectionné
Étape 4 : activer l'itinérance des données (si nécessaire)
- Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles
- Activez l'itinérance des données ou désactivez comme indiqué dans votre application Airalo
Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation
Vous pouvez suivre la progression de votre configuration directement dans l'application Airalo en allant à Mes eSIM, en sélectionnant votre eSIM et en appuyant sur Afficher les détails. Selon l'étape de configuration, vous pouvez voir l'un de ces statuts :
- Installé : Le profil eSIM a été téléchargé et configuré avec succès sur votre appareil. Vous pouvez le vérifier en consultant les paramètres de votre appareil > Données cellulaires.
- En cours d'utilisation : L'eSIM s'est connectée avec succès à un réseau mobile et a initié une session de données.
Remarque : Dans la plupart des cas, vous pouvez voir ces mises à jour de statut dans l’application. Veuillez toutefois noter que la visibilité du statut peut varier en fonction de votre eSIM spécifique
Si vous ne voyez pas de statut, ne vous inquiétez pas — vérifiez simplement si votre eSIM apparaît dans les Paramètres de votre appareil. Si elle s'y trouve, rendez-vous dans la section Comment se connecter de l'application et suivez les étapes pour vous connecter à votre destination.
Après avoir suivi ces étapes, votre eSIM Airalo devrait se connecter à Internet. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter par chat dans l'application ou sur le site Web en cliquant sur la bulle de chat .
