Si vous ne pouvez pas connecter votre eSIM Airalo à Internet après l'installation, assurez-vous d'avoir suivi les instructions de connexion dans l'application Airalo.
La plupart des périodes de validité des eSIM ne commencent que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans sa zone de couverture. Ainsi, installer le forfait tôt ne vous fera généralement pas perdre des jours de votre forfait de données. Dans certains cas rares, la validité peut commencer à l'installation, il est donc conseillé de vérifier la politique de validité de l'eSIM en sélectionnant Détails du forfait avant ou après l'achat.
Où puis-je trouver les instructions de connexion ?
Vous les trouverez dans votre compte Airalo :
- Accédez à Mes eSIM
- Sélectionnez votre eSIM
- Appuyez sur Afficher les détails
- Allez Prêt à utiliser votre eSIM → Connectez-vous à un réseau
- Appuyez sur Comment se connecter.
Vous y trouverez les étapes exactes à suivre, mais poursuivez votre lecture pour un bref résumé.
Dans le pays de destination :
Étape 1 : activer votre eSIM pour les données
- Ouvrez les Paramètres
- Sélectionnez Données cellulaires (ou Données mobiles)
- Sélectionnez votre eSIM.
- Basculez Activez cette ligne si elle n'est pas activée.
- Retournez à Données cellulaires/mobiles et sélectionnez votre eSIM comme ligne de données.
Étape 2 : mettre à jour les paramètres APN (si nécessaire)
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou données mobiles).
- Sélectionnez votre eSIM
- Sélectionnez Réseau de données cellulaires (ou réseau de données mobiles).
- Saisissez l'APN exactement comme il est indiqué dans votre application Airalo.
- Laissez les autres champs vides.
- Si l'APN est défini automatiquement, aucune modification n'est nécessaire.
Étape 3 : activer l'itinérance des données (si nécessaire)
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou données mobiles).
- Sélectionnez votre eSIM
- Activez l'itinérance des données ou désactivez comme indiqué dans votre application Airalo.
Étape 4 : Configurez votre eSIM comme ligne vocale par défaut (le cas échéant).
- Ouvrez Paramètres > Cellulaire > Ligne vocale par défaut.
- Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les appels et les SMS (si votre forfait comprend les appels et les SMS).
Étape 5 : Désactiver la commutation des données cellulaires
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou données mobiles)
- Appuyez sur Données cellulaires.
- Désactiver Autoriser la commutation des données cellulaires.
Étape 6 : Choisissez un nom pour votre eSIM
- Ouvrez les Paramètres
- Sélectionnez Données cellulaires (ou Données mobiles)
- Sélectionnez votre eSIM.
- Choisissez Étiquette et sélectionnez une étiquette suggérée ou créez-en une personnalisée (par exemple, « Airalo » ou « Airalo pour le Canada »).
*Utiliser une étiquette vous permet d'identifier facilement votre eSIM, surtout si vous utilisez plusieurs lignes.
Étape bonus : Connectez-vous au réseau compatible
Si votre eSIM ne se connecte pas automatiquement :
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou données mobiles)
- Sélectionnez votre eSIM.
- Sélectionnez Sélection du réseau
- Désactiver Automatique.
- Sélectionnez le réseau indiqué dans les instructions de connexion de votre application Airalo.
Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation
Vous pouvez suivre la progression de votre configuration directement dans l'application Airalo en allant dans Mes eSIM, en sélectionnant votre eSIM et en appuyant sur Afficher les détails. Selon l'étape de configuration, vous pouvez voir l'un de ces statuts :
- Installé : Le profil eSIM a été téléchargé et configuré avec succès sur votre appareil. Vous pouvez le vérifier en consultant les paramètres de votre appareil > Données cellulaires.
- En cours d'utilisation : L'eSIM s'est connectée avec succès à un réseau mobile et a initié une session de données.
Remarque : Dans la plupart des cas, vous pouvez voir ces mises à jour de statut dans l’application. Veuillez toutefois noter que la visibilité du statut peut varier en fonction de votre eSIM spécifique
Si vous ne voyez pas de statut, ne vous inquiétez pas — vérifiez simplement si votre eSIM apparaît dans les Paramètres > Cellulaire de votre appareil. If it is there, head over to the How to connect section in the app and follow the steps to get connected at your destination.
After completing these steps, your Airalo eSIM should connect to the internet. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter par chat dans l'application ou sur le site Web en cliquant sur la bulle de chat .
