Si vous ne pouvez pas connecter votre eSIM Airalo à Internet après l'installation, assurez-vous d'avoir suivi les instructions de connexion dans l'application Airalo.
Où puis-je trouver les instructions de connexion ?
Vous les trouverez dans l'application Airalo :
- Accédez à Mes eSIM > votre eSIM > Comment utiliser votre eSIM > Comment se connecter
- Ou Mes eSIM > votre eSIM > Afficher les instructions d'installation > Partie 2/2
Étape 1 : activer votre eSIM pour les données
- Ouvrez les Paramètres
- Sélectionnez Données cellulaires (ou Données mobiles)
- Sélectionnez votre eSIM
- Activez l'option Activer ce numéro si ce n'est pas déjà fait
- Retournez à Données cellulaires/mobiles et sélectionnez votre eSIM Airalo comme ligne pour les données
Étape 2 : connecter l'eSIM au réseau pris en charge
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou données mobiles)
- Sélectionnez votre eSIM
- Sélectionnez Sélection du réseau
- Désactivez Automatique
- Sélectionnez le réseau indiqué dans les instructions de connexion de votre application Airalo
Étape 3 : mettre à jour les paramètres APN (si nécessaire)
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou données mobiles)
- Sélectionnez votre eSIM
- Sélectionnez Réseau de données cellulaires (ou Réseau de données mobiles)
- Saisissez l'APN exactement comme il est indiqué dans votre application Airalo
- Laissez les autres champs vides
- Si l'APN est défini automatiquement, aucune modification n'est nécessaire
Étape 4 : activer l'itinérance des données (si nécessaire)
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou données mobiles)
- Sélectionnez votre eSIM
- Activez ou désactivez l'itinérance des données comme indiqué dans votre application Airalo
Après avoir suivi ces étapes, vous devriez pouvoir connecter votre eSIM Airalo à Internet. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes disponibles en permanence et nous serons heureux de vous aider.