Dalam kebanyakan hal, eSIM dan tambahan adalah tersedia di akaun anda dengan segera. Sekali-sekala, ia mungkin mengambil lebih masa untuk dihantar.
Jika terlewat, anda akan melihat mesej dalam aplikasi yang menjelaskan eSIM anda dalam perjalanan — anda boleh menyegarkan aplikasi untuk menyemak status penyerahan.
Bilakah saya boleh menjangka eSIM atau tambahan saya akan dihantar?
Walaupun terlewat, eSIM anda secara umumnya akan dihantar dalam masa beberapa minit. Dalam hal yang jarang, ia mungkin mengambil sehingga satu jam.
Adakah saya perlu melakukan apa-apa jika penyerahan eSIM saya terlewat?
Tidak, anda tidak perlu melakukan apa-apa — eSIM anda akan muncul di eSIM Saya apabila ia tersedia. Kita juga akan menghantar e-mel untuk memberitahu anda apabila ia dihantar.
Jika eSIM anda tidak dihantar dalam tempoh 70 minit selepas pembelian, kita akan membayar balik pesanan anda secara automatik — anda akan menerima e-mel mengesahkan pesanan anda telah dibayar balik.
Apakah yang saya harus lakukan jika eSIM saya tidak dihantar?
Jika pesanan anda tidak dihantar, kita mengesyorkan anda cuba membeli eSIM yang lain untuk lokasi yang sama dalam masa beberapa jam.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lagi atau memerlukan sebarang bantuan lanjut, sila hubungi pasukan sokongan kami — kami tersedia 24/7 dan sentiasa sedia membantu.