For å beskytte Airalo-kontoen din varsler vi deg når vi oppdager en ny innlogging.
Hvis du får en e-post om en ny innlogging, er det mulig at du har logget inn på kontoen din fra et nytt sted eller fra en ny enhet.
Vi sender en e-post med dato, klokkeslett, sted og enhet som ble brukt til innloggingen. Den kan også inneholde en bekreftelseskode som er nødvendig for å logge inn.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg mottar en sånn e-post?
Hvis du gjenkjenner innloggingen, trenger du ikke å gjøre noe. Bare skriv inn bekreftelseskoden for å fullføre innloggingen, hvis det er nødvendig.
Hvis du ikke kjenner igjen innloggingen, anbefaler vi at du umiddelbart tilbakestiller passordet for å beskytte kontoen din. Dette vil logge deg ut av alle enheter og forhindre uautorisert tilgang.
Hva om jeg ikke finner e-posten med bekreftelseskoden?
Bekreftelseskoden blir sendt til e-postadressen du bruker til Airalo-kontoen din.
Hvis du ikke finner e-posten, kan du sjekke mappene for spam, søppelpost eller reklame. Noen ganger kan det oppstå en liten forsinkelse, sånn at du må vente noen minutter. Du kan også få koden tilsendt på nytt på innloggingssiden.
Hvis du fortsatt ikke mottar koden, kan du kontakte kundestøtten.
Hvordan kan jeg beskytte Airalo-kontoen?
Du kan ta følgende trinn for å beskytte kontoen:
- Lag et sterkt, unikt passord, og endre det regelmessig.
- Unngå passord som er enkle å gjette, eller som inneholder deler av navnet ditt eller annen personlig informasjon.
- Sørg for at den tilknyttede e-postkontoen din har et sterkt passord og ekstra sikkerhetsfunksjoner som tofaktorautentisering.
- Sjekk de betrodde enhetene som har tilgang til Airalo-kontoen din, og fjern alle du ikke kjenner igjen.
- Aldri del innloggingsinformasjonen til Airalo med noen.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg oppdager annen mistenkelig aktivitet på kontoen min?
Hvis du oppdager annen mistenkelig aktivitet på kontoen din, for eksempel kjøp du ikke kjenner til, anbefaler vi at du tilbakestiller passordet umiddelbart.
Hvis du ikke kjenner igjen kjøp gjennomført med kontoen din, kan du kontakte kundestøtten vår – det kan hende du må oppgi flere detaljer og mer informasjon for at vi skal kunne hjelpe deg på best mulig måte.
Hvis du har andre spørsmål eller bekymringer, kan du alltid ta kontakt med oss. Vi er tilgjengelig døgnet rundt og hjelper deg gjerne.