Det kan være flere årsaker til at eSIM-kortet ikke fungerer. Ved å følge noen feilsøkingstrinn kan du identifisere problemet og raskt få tilkobling.
Hvor vil eSIM-kortet fungere?
Husk at eSIM fungerer kun i dekningsområdet sitt. For eksempel vil et eSIM-kort for Frankrike kun fungere i Frankrike. Hvis du installerer eSIM utenfor dekningsområdet, må du vente til du ankommer for å koble deg til et nettverk.
Slik sjekker du hvorfor eSIM-kortet ikke fungerer
Hvis du befinner deg innenfor eSIM-dekningen, kan du prøve følgende hvis du har problemer med å bruke eSIM-kortet.
Sørg for at eSIM er installert riktig
Hvis du har fulgt instruksjonene for å installere eSIM-kortet, bør du kunne se det under delen med SIM-kort i enhetens innstillinger. Du vil også se at det er installert i appen, når aktuelt.
Husk å gi eSIM-kortet ditt et unikt navn eller en unik etikett. Dette gjør det enkelt å identifisere det hvis du har flere SIM-kort på enheten.
Hvis du ikke ser eSIM-kortet i enhetsinnstillingene, kan du sjekke følgende artikkel: Hvorfor finner jeg ikke eSIM-kortet mitt når Airalo-appen sier at det er installert?
Sørg for at du har fulgt trinnene for å koble til
Hvis eSIM-kortet er installert på enheten, må du endre noen innstillinger for å koble til et nettverk. Framgangsmåten vil være litt forskjellig avhengig av eSIM-kortet og enheten, men du må alltid gjøre følgende:
- Sørg for at eSIM er på
- Sørg for at eSIM er valgt for data
For eSIM-kort som du skal kunne ringe og sende tekstmeldinger med, må du også sørge for at det er valgt for samtaler og tekstmeldinger.
For å se trinnene som kreves for eSIM-kortet ditt, går du til Mine eSIM > Detaljer > Vis instruksjoner og finn trinnene for «Tilgang til data». Les gjennom og følg trinnene nøye.
Sør for at flymodus er slått av
Det kan virke enkelt, men det er en av de vanligste årsakene til at enheter ikke klarer å koble seg til et mobilnettverk.
Når flymodus er aktivert, deaktiveres all trådløs kommunikasjon, inkludert mobildata og eSIM-tilkobling. Selv om eSIM-kortet er installert og innstillingene er riktige, vil du ikke kunne koble deg til et nettverk før flymodusen er slått av.
Vent noen sekunder etter at du har slått den av. Enheten din bør begynne å søke etter tilgjengelige nettverk, og eSIM-kortet ditt bør snart begynne å koble seg til.
Sjekk APN-innstillingene
Noen eSIM-kort krever at du angir et spesifikt tilgangspunktnavn, eller APN, i enhetens innstillinger. Du finner dette i installasjonsinstruksjonene i appen – i mange tilfeller blir APN-en angitt automatisk.
Hvis det ikke er angitt automatisk, følger du trinnene under «Tilgang til data» for å kopiere og lime inn APN-en.
Slå på dataroaming
Noen eSIM-kort krever at du slår på dataroaming. Du kan gjøre dette i innstillingene på enheten din. Hvis nødvendig, følger du trinnene under «Tilgang til data» for å aktivere dataroaming for eSIM-kortet.
For iOS-enheter kan du aktivere dataroaming for enkeltstående SIM-kort. Sørg for at det er deaktivert for ditt primære SIM-kort for å unngå roamingavgifter.
For Android-enheter gjelder dataroaming vanligvis for alle SIM-kort som er i bruk. Sørg for at ditt primære SIM-kort er slått av for å unngå roamingkostnader.
Velg nettverket manuelt
eSIM-kortet vil kunne koble seg til minst ett nettverk i dekningsområdet. I enkelte tilfeller vil det kunne koble seg til flere nettverk.
I de fleste tilfeller vil den automatisk koble seg til det sterkeste tilgjengelige nettverket. I enkelte tilfeller kan den velge feil nettverk.
Du finner eSIM-kortets tilgjengelige nettverk i delen «Tilgang til data» i installasjonsveiledningen. Følg trinnene for nettverksvalg for å velge nettverket manuelt.
Slå midlertidig av alle andre SIM-kort
Hvis enheten din tillater at flere SIM-kort er aktivert samtidig, kan du midlertidig slå av alle andre SIM-kort som kan forstyrre eSIM-kortets tilkobling.
Du kan gjøre dette dette fra SIM-delen i enhetens innstillinger.
Endre nettverksmodus
I noen tilfeller er det lettere for eSIM-kortet å koble seg til et nettverk i en annen modus. Hvis du prøver å bruke 5G, kan du prøve å koble til med 4G/LTE eller 3G.
For iOS må du gå til eSIM i enhetsinnstillingene for å endre nettverksmodusen.
For Android må du gå til mobilnettverksinnstillingene for å endre nettverksmodusen.
Når eSIM-kortet fungerer, kan du prøve å endre dette til ønsket nettverksmodus.
Kjør en omstart på enheten
Hvis du har prøvd alle de andre trinnene, kan du prøve å starte enheten på nytt. I noen tilfeller vil dette oppdatere enhetens tilkobling og gjøre det mulig for eSIM-kortet å koble seg til.
Kontroller signaldekningen
Hvis ingen av feilsøkingstrinnene hjelper, er det mulig at signalet i området du er i, ikke er sterk nok til å koble til et nettverk.
Hvis du har flere spørsmål eller trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med kundestøtten vår. Vi er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper deg gjerne.