I de fleste tilfeller vil eSIM og påfyllinger bli tilgjengelige umiddelbart på kontoen din. Av og til kan det ta noe tid før du mottar dem.
Hvis du opplever en forsinkelse, vil du se en melding i appen som forklarer at eSIM er på vei. Du kan oppdatere appen for å sjekke status for leveringen.
Når kan jeg forvente å motta eSIM eller påfyllingen?
Selv om eSIM er forsinket, vil det vanligvis bli levert i løpet av få minutter. I sjeldne tilfeller kan det ta opptil en time.
Må jeg gjøre noe hvis eSIM blir forsinket?
Nei, du trenger ikke å gjøre noe. Du vil kunne se eSIM under Mine eSIM når det er tilgjengelig. Vi sender deg også en e-post for å gi deg beskjed når den er levert.
Hvis eSIM ikke er levert innen 70 minutter etter kjøpet, refunderer vi automatisk bestillingen. Du vil få en e-post som bekrefter at bestillingen er refundert.
Hva skal jeg gjøre hvis eSIM ikke ble levert?
Hvis du ikke mottar bestillingen, anbefaler vi at du prøver å kjøpe et nytt eSIM for samme sted om noen timer.
Hvis du har flere spørsmål eller trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med kundestøtten vår. Vi er tilgjengelige døgnet rundt og hjelper deg gjerne.