eSIM może nie działać z wielu powodów — wykonanie kilku kroków rozwiązywania problemów może pomóc w zidentyfikowaniu problemu i szybkim nawiązaniu połączenia.
Gdzie działa moja eSIM?
Pamiętaj, że eSIM będzie działać tylko w obszarze jej zasięgu — na przykład eSIM dla Francji będzie działać tylko we Francji. Jeśli zainstalujesz eSIM poza obszarem zasięgu, trzeba będzie zaczekać, aż dotrzesz na miejsce, aby połączyć się z siecią.
Jak sprawdzić, dlaczego eSIM nie działa
Jeśli znajdujesz się w obszarze zasięgu eSIM i masz problemy z korzystaniem niej, wykonaj następujące kroki.
Upewnij się, że eSIM jest poprawnie zainstalowana
Jeśli eSIM zainstalowano zgodnie z instrukcjami, powinna ona być widoczna w sekcji Karty SIM w ustawieniach urządzenia — w odpowiednich przypadkach zobaczysz również w aplikacji, że została zainstalowana.
Pamiętaj, aby nadać eSIM unikalną etykietę lub nazwę — ułatwi to jej identyfikację w przypadku posiadania wielu kart SIM na urządzeniu.
Jeśli nie widzisz eSIM w ustawieniach urządzenia, zapoznaj się z następującym artykułem: Dlaczego nie mogę znaleźć mojej eSIM, skoro aplikacja Airalo pokazuje, że została zainstalowana?
Upewnij się, że wykonano kroki pozwalające się połączyć z urządzeniem
Jeśli eSIM jest zainstalowana na urządzeniu, należy dostosować kilka ustawień, aby połączyć się z siecią. Kroki będą się nieco różnić w zależności od eSIM i urządzenia, ale zawsze trzeba będzie wykonać następujące czynności:
- Upewnij się, że eSIM jest włączona
- Upewnij się, że eSIM jest wybrana do transmisji danych.
W przypadku eSIM z obsługą połączeń i wiadomości SMS należy również upewnić się, że jest ona wybrana dla połączeń i wiadomości SMS.
Aby zobaczyć kroki wymagane dla danej eSIM, przejdź do obszaru Moje karty eSIM > Szczegóły > Wyświetl instrukcje i znajdź kroki dla opcji „Uzyskaj dostęp do danych”. Przeczytaj instrukcje i uważnie wykonaj kroki.
Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony
Może się to wydawać proste, ale jest to jeden z najczęstszych powodów, dla których urządzenia nie łączą się z siecią komórkową.
Gdy tryb samolotowy jest włączony, wyłącza on całą komunikację bezprzewodową — w tym transmisję danych i połączenie eSIM. Nawet jeśli eSIM jest zainstalowana, a ustawienia są prawidłowe, nie będzie można połączyć się z siecią, dopóki nie zostanie wyłączony tryb samolotowy.
Po wyłączeniu należy odczekać kilka sekund. Urządzenie powinno rozpocząć wyszukiwanie dostępnych sieci, a eSIM powinna wkrótce rozpocząć łączenie.
Sprawdź ustawienia APN
Niektóre eSIM wymagają wprowadzenia określonej nazwy punktu dostępu (APN) w ustawieniach urządzenia. Można ją znaleźć w instrukcji instalacji w aplikacji — w wielu przypadkach APN jest ustawiana automatycznie.
Jeśli nie jest ustawiana automatycznie, wykonaj kroki opisane w sekcji „Uzyskaj dostęp do danych”, aby skopiować i wkleić APN.
Włącz roaming danych
Niektóre eSIM wymagają włączenia roamingu danych — można to zrobić w ustawieniach urządzenia. W razie potrzeby wykonaj kroki opisane w sekcji „Uzyskiwanie dostępu do danych”, aby włączyć roaming danych dla eSIM.
W przypadku urządzeń z systemem iOS można włączyć roaming danych dla poszczególnych kart SIM — upewnij się, że jest on wyłączony dla podstawowej karty SIM, aby uniknąć opłat roamingowych.
W przypadku urządzeń z systemem Android roaming danych dotyczy zazwyczaj wszystkich używanych kart SIM — upewnij się, że podstawowa karta SIM jest wyłączona, aby uniknąć opłat roamingowych.
Wybierz sieć ręcznie
eSIM będzie mogła łączyć się z co najmniej jedną siecią w swoim obszarze zasięgu, a w niektórych przypadkach będzie mogła łączyć się z wieloma sieciami.
W większości przypadków automatycznie połączy się z najsilniejszą dostępną siecią — w niektórych przypadkach może wybrać niewłaściwą sieć.
Sieci dostępne dla eSIM można znaleźć w sekcji „Uzyskaj dostęp do danych” w instrukcji instalacji. Wykonaj kroki związane z wyborem sieci, aby wybrać sieć ręcznie.
Tymczasowo wyłącz wszystkie inne karty SIM
Jeśli urządzenie pozwala na jednoczesne włączenie wielu kart SIM, należy tymczasowo wyłączyć wszystkie inne karty SIM, które mogą zakłócać połączenie eSIM.
Można tym zarządzać w sekcji Karty SIM w ustawieniach urządzenia.
Dostosuj tryb sieci
W niektórych przypadkach łatwiej jest połączyć się z siecią w innym trybie. Jeśli próbujesz korzystać z siecią 5G, spróbuj połączyć się z 4G/LTE lub 3G.
W przypadku systemu iOS należy przejść do eSIM w ustawieniach urządzenia, aby dostosować tryb sieci.
W przypadku systemu Android należy przejść do ustawień sieci komórkowej, aby dostosować tryb sieci.
Po uruchomieniu eSIM można spróbować dostosować ją do preferowanego trybu sieci.
Zrestartuj swoje urządzenie.
Jeśli wypróbowano wszystkie inne kroki, można spróbować ponownie uruchomić urządzenie — w niektórych przypadkach spowoduje to odświeżenie połączenia urządzenia i umożliwi połączenie przy użyciu eSIM.
Sprawdź zasięg sygnału
Jeśli żaden z kroków rozwiązywania problemów nie pomaga, być może zasięg sygnału w okolicy nie jest wystarczająco silny, aby można było połączyć się z siecią.
Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zawsze chętnie służymy pomocą.