Se o seu eSIM estiver funcionando, mas sua velocidade de internet parecer anormalmente lenta, vários fatores podem estar afetando a velocidade de conexão do seu eSIM.
- Congestionamento de rede (muitas pessoas usando a mesma rede ao mesmo tempo)
- Priorização da operadora (as operadoras locais podem dar prioridade aos seus próprios usuários)
- Força e cobertura do sinal local
- Configuração do dispositivo ou software desatualizado
Para melhorar sua conexão, tente seguir nossas etapas de solução de problemas.
Como posso corrigir a velocidade lenta da Internet?
Você pode seguir as seguintes etapas para corrigir a velocidade lenta da Internet — verifique se a velocidade melhora após cada etapa.
Verifique a área de cobertura
Certifique-se de estar no país ou região em que seu eSIM deve trabalhar.
Por exemplo, um eSIM da França funcionará apenas enquanto você estiver na França.
Redefinir sua conexão móvel
Ative o Modo Avião, aguarde por 30 segundos e, então, desligue-o.
Isso força seu telefone a se reconectar à rede local.
Reinicie seu dispositivo
Desligue o dispositivo completamente, espere um minuto e ligue-o novamente.
Isso atualiza sua conexão com a rede e ajuda a resolver problemas temporários
Selecione manualmente uma rede
Se a seleção automática de rede estiver ativada, tente desativá-la e selecionar manualmente uma das redes suportadas.
Se o seu plano suporta várias redes, teste cada uma para ver qual oferece melhor desempenho.
Você encontrará as redes disponíveis do seu eSIM na seção "Dados de acesso" das instruções de instalação. Siga as etapas relacionadas à seleção da rede para escolher a rede manualmente.
Alterar para 3G (se compatível)
Se o seu eSIM e o dispositivo aceitarem 3G, tente alternar para o modo apenas 3G temporariamente. Isso ajuda a melhorar a estabilidade da rede em áreas onde a cobertura 4G, 5G ou LTE é fraca ou instável. Assim que sua conexão se estabilizar, você pode voltar para redes 4G ou superiores.
Redefinir a rede
Redefinir suas configurações de rede pode melhorar a velocidade lenta, eliminando configurações desatualizadas ou conflitantes, como redes Wi-Fi, VPNs ou configurações incorretas de APN, que podem afetar sua conexão. Isso dá ao seu dispositivo um novo começo para se reconectar à rede móvel corretamente, muitas vezes resultando em melhor velocidade e desempenho mais estável.
Importante: esta etapa redefinirá todas as suas configurações de rede, incluindo:
- Redes Wi-Fi e senhas salvas
- Configurações da VPN
- Configurações de APN (Nome do ponto de acesso)
Observe que você só deve redefinir sua rede se estiver confortável em entrar novamente em todas as configurações listadas.
Atualizar seu dispositivo
Verifique se o seu telefone usa a versão mais recente do software disponível.
Certifique-se sempre de fazer backup de seus dados antes de atualizar para evitar qualquer perda de informações pessoais.
Quais outras configurações de dispositivo devo verificar?
Roaming de dados
Alguns eSIMs exigem que você ative o roaming de dados — você pode fazer isso nas configurações do seu dispositivo. Se necessário, siga as etapas em "Dados de acesso" para ativar o roaming de dados para o seu eSIM.
Para dispositivos iOS, você pode ativar o roaming de dados para sims individuais — verifique se ele está desativado para o seu SIM principal para evitar cobranças de roaming.
Para dispositivos Android, o roaming de dados geralmente se aplica a todos os sims em uso — certifique-se de ter seu sim principal desativado para evitar taxas de roaming.
APN (Nome do ponto de acesso)
Alguns eSIMs exigem que você insira um nome de ponto de acesso específico, ou APN, nas configurações do seu dispositivo. Você pode encontrar isso nas instruções de instalação no aplicativo — em muitos casos, o APN é configurado automaticamente.
Se ele não for definido automaticamente, siga as etapas em "Dados de acesso" para copiar e colar o APN.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sempre teremos prazer em ajudar.