Na maioria dos casos, eSIMs e recargas estão disponíveis em sua conta instantaneamente. Ocasionalmente, eles podem levar mais tempo para serem entregues.
Se estiver atrasado, você verá uma mensagem no app explicando que seu eSIM está a caminho. Você pode atualizar o app para verificar o status da entrega.
Quando posso esperar que meu eSIM ou recarga seja entregue?
Mesmo se atrasado, seu eSIM geralmente será entregue em alguns minutos. Em casos raros, pode levar até uma hora.
Preciso fazer alguma coisa se minha entrega de eSIM atrasar?
Não, você não precisa fazer nada – seu eSIM aparecerá em Meus eSIMs quando estiver disponível. Também enviaremos um e-mail para avisar quando for entregue.
Se o seu eSIM não for entregue dentro de 70 minutos após a compra, reembolsaremos automaticamente o seu pedido – você receberá um e-mail confirmando que seu pedido foi reembolsado.
O que fazer se o meu eSIM não for entregue?
Se o seu pedido não for entregue, recomendamos que você tente comprar outro eSIM para o mesmo local em algumas horas.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sempre teremos prazer em ajudar.