Para manter a sua conta Airalo segura, enviamos uma notificação quando detetamos um novo início de sessão.
Se recebeu um e-mail sobre um novo início de sessão, é possível que tenha iniciado sessão na sua conta a partir de uma nova localização ou de um novo dispositivo.
Enviaremos um email com a data, hora, localização e dispositivo utilizado para o início de sessão — o email pode também incluir um código de verificação necessário para iniciar sessão.
O que devo fazer se receber este e-mail?
Se reconhecer o início de sessão, não precisa de tomar nenhuma ação — basta introduzir o código de verificação para concluir o início de sessão, se necessário.
Se não reconhecer o início de sessão, recomendamos que reponha a sua palavra-passe imediatamente para proteger a sua conta. Isto terminará a sua sessão em todos os dispositivos e impedirá qualquer acesso não autorizado.
E se não conseguir encontrar o e-mail com o meu código de verificação?
O código de verificação será enviado para o e-mail associado à sua conta Airalo.
Se não encontrar o e-mail, verifique as pastas de spam, lixo ou promoções. Por vezes, pode haver um pequeno atraso, pelo que poderá ter de aguardar alguns minutos. Também pode reenviar o código a partir do ecrã de início de sessão.
Se ainda assim não receber o código, contacte a nossa equipa de apoio.
Como posso proteger a minha conta Airalo?
Pode seguir os seguintes passos para ajudar a proteger a sua conta:
- Use uma palavra-passe forte e única, e atualize-a regularmente.
- Evite palavras-passe fáceis de adivinhar ou que incluam o seu nome ou informações pessoais.
- Certifique-se de que o seu e-mail associado está protegido com uma palavra-passe forte e funcionalidades adicionais de segurança, como a autenticação de dois passos.
- Verifique os dispositivos de confiança com acesso à sua conta Airalo e remova qualquer um que não reconheça.
- Nunca partilhe os dados de início de sessão da sua conta Airalo com ninguém.
O que devo fazer se detetar outra atividade suspeita na minha conta?
Se detetar outra atividade suspeita na sua conta, como compras não reconhecidas, recomendamos que reponha a sua palavra-passe imediatamente.
Para compras não reconhecidas na sua conta, contacte a nossa equipa de apoio — poderá ter de fornecer detalhes e informações adicionais para podermos ajudar da melhor forma.
Se tiver outras dúvidas ou preocupações, pode sempre contactar-nos. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estamos sempre dispostos a ajudar.