Pentru a menține securitatea contului dvs. Airalo, vă notificăm atunci când detectăm o conectare nouă.
Dacă ați primit un e-mail despre o conectare nouă, este posibil să vă fi conectat la cont dintr-o locație nouă sau de pe un dispozitiv nou.
Vom trimite un e-mail cu data, ora, locația și dispozitivul utilizat pentru conectare. Acesta ar putea include și un cod de verificare necesar pentru conectare.
Ce ar trebui să fac dacă primesc acest e-mail?
Dacă recunoașteți conectarea, nu trebuie decât să introduceți codul de verificare pentru a finaliza conectare, dacă vi se cere.
Dacă nu recunoașteți conectarea, vă recomandăm să vă resetați imediat parola pentru a vă proteja contul. Această acțiune vă va deconecta de pe toate dispozitivele și va împiedica orice acces neautorizat.
Ce ar trebui să fac dacă nu găsesc e-mailul cu codul de verificare?
Codul de verificare va fi trimis către adresa de e-mail folosită pentru contul dvs. Airalo.
Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul spam, junk sau pentru promoții. Uneori poate o exista o scurtă întârziere, așa că poate fi necesar să așteptați câteva minute. Puteți, de asemenea, să retrimiteți codul de pe ecranul de conectare.
Dacă tot nu primiți codul, contactați echipa noastră de asistență.
Cum pot să îmi protejez contul Airalo?
Puteți lua următoarele măsuri pentru a vă proteja contul:
- Folosiți o parolă puternică, unică și actualizați-o în mod regulat.
- Evitați parolele ușor de ghicit sau care conțin părți din numele sau informațiile dvs. personale.
- Asigurați-vă că e-mailul asociat este protejat cu o parolă puternică și prin măsuri de securitate suplimentare, precum autentificarea prin doi factori.
- Verificați dispozitivele de încredere care au acces la contul dvs. Airalo și eliminați orice dispozitiv pe care nu îl recunoașteți.
- Nu partajați niciodată datele dvs. de conectare la Airalo cu nimeni.
Ce ar trebui să fac dacă detectez altă activitate suspectă legată de contul meu?
Dacă detectați altă activitate suspectă legată de contul dvs., cum ar fi achiziții pe care nu le recunoașteți, vă recomandăm să resetați imediat parola.
Pentru achizițiile nerecunoscute din contul dvs., contactați echipa noastră de asistență. Ar putea fi necesar să furnizați detalii și informații suplimentare ca să vă putem ajuta mai bine.
Dacă aveți alte întrebări sau îngrijorări, ne puteți contacta oricând. Suntem disponibili non-stop și vă vom ajuta întotdeauna cu plăcere.