Если ваша eSIM работает, но скорость Интернета кажется слишком низкой, на это могут влиять несколько факторов.
- Перегрузка сети (когда много людей пользуются ею одновременно).
- Приоритет доступа к сети (местные операторы могут отдавать предпочтение собственным абонентам).
- Уровень сигнала и качество покрытия в вашей местности.
- Настройки устройства или устаревшее программное обеспечение.
Чтобы улучшить качество соединения, попробуйте выполнить наши шаги по устранению проблем.
Как устранить проблему с низкой скоростью Интернета?
Чтобы устранить медленную скорость Интернета, выполните следующие шаги — и после каждого проверяйте, улучшилась ли связь.
Проверьте зону покрытия
Убедитесь, что вы находитесь в стране или регионе, где должна работать ваша eSIM.
Например, eSIM для Франции будет работать только во время пребывания во Франции.
Обновите соединение с мобильной сетью
Включите режим полета, подождите 30 секунд и выключите его.
Благодаря этому ваш телефон снова соединится с локальной сетью.
Перезапустите устройство
Выключите устройство полностью, подождите одну минуту и включите его снова.
Это обновит соединение с сетью и поможет устранить временные сбои.
Выберите сеть вручную
Если включен автоматический выбор сети, попробуйте отключить его и выбрать одну из поддерживаемых сетей вручную.
Если в вашем плане доступны несколько сетей, попробуйте подключиться к каждой и проверьте, где скорость выше.
Список доступных сетей для вашей eSIM можно найти в разделе «Доступ к трафику» инструкций по установке. Следуйте инструкциям по выбору сети, чтобы подключиться вручную.
Переключитесь на 3G (если доступно)
Если eSIM и устройство поддерживают 3G, попробуйте временно перейти в режим «Только 3G». Такой способ повышает надежность соединения там, где 4G, 5G или LTE имеют слабое или нестабильное покрытие. Как только соединение станет стабильным, вы сможете вернуться к 4G или сетям с более высоким стандартом.
Сбросьте настройки сети
Сброс настроек сети может помочь устранить проблемы с низкой скоростью, поскольку он очищает конфликтные или устаревшие настройки — сохраненные Wi-Fi, VPN или неправильные APN. Таким образом устройство заново подключается к мобильной сети, что обычно улучшает скорость и стабильность соединения.
Внимание: во время этого шага будут сброшены все настройки сети, в частности:
- Сохраненные сети Wi-Fi и пароли к ним.
- Конфигурации VPN.
- Настройки точки доступа (APN).
Обратите внимание: сбрасывайте настройки сети, только если готовы повторно ввести все перечисленные параметры.
Обновите версию операционной системы устройства
Убедитесь, что на вашем телефоне установлена самая новая доступная версия операционной системы.
Перед обновлением обязательно создайте резервную копию своих данных, чтобы не потерять личную информацию.
Какие другие настройки устройства стоит проверить?
Роуминг данных
Для некоторых eSIM нужно включить роуминг данных — это можно сделать в настройках устройства. При необходимости выполните шаги в разделе «Доступ к трафику», чтобы включить роуминг данных для вашей eSIM.
На устройствах iOS можно включать роуминг данных для отдельных SIM-карт — убедитесь, что роуминг отключен для вашей основной SIM-карты, чтобы избежать расходов на роуминг.
На устройствах Android роуминг данных обычно применяется ко всем SIM-картам — убедитесь, что основная SIM-карта отключена, чтобы избежать расходов на роуминг.
APN (имя точки доступа)
В некоторых случаях для работы eSIM нужно вручную указать имя точки доступа (APN) в настройках телефона. Эту информацию можно найти в инструкциях по установке в приложении — в большинстве случаев APN настраивается автоматически.
Если APN не настраивается автоматически, следуйте инструкциям в разделе «Доступ к трафику», чтобы скопировать и вставить точку доступа вручную.
Если у вас остались вопросы или нужна помощь — обратитесь в нашу службу поддержки. Мы доступны круглосуточно и всегда рады помочь.