Vaš eSIM može da ne radi iz nekoliko razloga — ako prođete kroz par koraka rešavanja problema, to može da vam pomogne da identifikujete problem i da se brzo povežete.
Gde radi moj eSIM?
Zapamtite, vaš eSIM može da radi samo u svojoj oblasti pokrivenosti — na primer, eSIM za Francusku će raditi samo u Francuskoj. Ako instalirate eSIM van oblasti pokrivenosti, moraćete da sačekate da stignete da biste se povezali sa mrežom.
Kako da proverim zašto moj eSIM ne radi
Ako ste na lokaciji pokrivenosti eSIM-a, preduzmite sledeće korake, ako imate problema da koristite svoj eSIM.
Uverite se da je vaš eSIM pravilno instaliran
Ako ste pratili instrukcije za instalaciju eSIM-a, trebalo bi da ga vidite u odeljku SIM-ova u podešavanjima vašeg uređaja — takođe ćete videti da je uspešno instaliran u aplikaciji, ako je moguće.
Zapamtite da date svom eSIM-u jedinstvenu oznaku ili ime — time ćete ga lakše identifikovati ako imate više eSIM-ova na vašem uređaju.
Ako ne vidite eSIM u podešavanjima vašeg uređaja, proverite sledeći članak: Zašto ne mogu da nađem eSIM ako Airalo aplikacija kaže da je instaliran?
Uverite se da ste pratili korake za povezivanje
Ako je eSIM instaliran na vašem uređaju, moraćete da prilagodite par podešavanja da biste se povezali na mrežu. U zavisnosti od eSIM-a i vašeg uređaja, koraci će biti malo drugačiji, ali ćete uvek morati da uradite sledeće:
- Uverite se da je eSIM uključen
- Uverite se da je eSIM izabran za podatke
Za eSIM-ove sa pozivima i porukama, takođe ćete morati da se uverite da je takođe izabran za pozive i poruke.
Da biste videli potrebne korake za vaš eSIM, idite na Moji eSIM-ovi > Detalji > Pogledaj instrukcije i pronađite korake za „Pristup podacima“. Pročitajte i pažljivo pratite korake.
Uverite se da je režim rada u avionu isključen
Možda zvuči jednostavno, ali to je jedan od najčešćih razloga što uređaj ne može da se poveže sa mobilnom mrežom.
Kada je uključen režim rada u avionu, on onemogućava sve bežične komunikacije — uključujući mobilne podatke i vezu eSIM-a. Čak i ako je eSIM instaliran i sva podešavanja su ispravna, nećete moći da se povežete sa mrežom dok se režim rada u avionu ne isključi.
Nakon što ga isključite, sačekajte par sekundi. Vaš uređaj bi trebalo da počne da traži dostupne mreže i eSIM bi trebalo ubrzo da počne sa povezivanjem.
Proverite APN podešavanja
Neki eSIM-ovi zahtevaju da unesete određeni naziv pristupne tačke, ili APN, u podešavanja vašeg uređaja. To možete da nađete u instrukcijama za instalaciju unutar aplikacije — u mnogim slučajevima, APN je podešen automatski.
Ako nije podešen automatski, pratite korake pod „Pristup podacima“ da kopirate i nalepite ime APN-a.
Uključite roming podataka
Neki eSIM-ovi zahtevaju da uključite roming podataka — to možete da uradite iz podešavanja vašeg uređaja. Ako je potrebno, pratite korake pod „Pristup podacima“ da biste uključili roming podataka za eSIM.
Za iOS uređaje, možete da uključite roming podataka za individualne SIM-ove — uverite se da je isključen za vaš primarni SIM da biste izbegli troškove rominga.
Za Android uređaje, roming podataka se obično odnosi na sve SIM-ove koje koristite — uverite se da je primarni SIM isključen da biste izbegli troškove rominga.
Izaberite mrežu ručno
Vaš eSIM će moći da se poveže na najmanje jednu mrežu u oblasti pokrivenosti — u nekim slučajevima, moći će da se poveže sa više mreža.
U nekim slučajevima će automatski da se poveže na dostupnu mrežu sa najjačim signalom — u nekim slučajevima može da izabere pogrešnu mrežu.
Dostupne mreže za eSIM možete da pronađete u odeljku „Pristup podacima“ u instrukcijama za instalaciju. Pratite korake vezane za izbor mreže da biste izabrali mrežu ručno.
Privremeno isključite bilo koji drugi SIM
Ako vaš uređaj dozvoljava više SIM-ova omogućenih istovremeno, privremeno isključite bilo koje druge eSIM-ove koji mogu da spreče vaš eSIM da se poveže.
Ovom uslugom možete da upravljate iz sekcije SIM-ova u podešavanjima vašeg uređaja.
Podesite režim vaše mreže
U nekim slučajevima, vašem eSIM-u je lakše da se poveže sa mrežom u drugačijem režimu. Ako pokušavate da koristite 5G, pokušajte da se povežete sa 4G/LTE ili 3G.
Za iOS, moraćete da odete do vašeg eSIM-a u podešavanjima vašeg uređaja da biste podesili režim mreže.
Za Android, moraćete da odete do podešavanja mobilnih mreža da biste podesili režim mreže.
Kada vaš eSIM bude radio, možete da pokušate da podesite to u vašem željenom mrežnom režimu.
Ponovo pokrenite uređaj
Ako ste pokušali sve druge korake, možete da pokušate da ponovo pokrenete uređaj — u nekim slučajevima, to će osvežiti vezu vašeg uređaja i omogućiti eSIM-u da se poveže.
Proverite pokrivenost vašeg signala
Ako ni jedan od koraka traženja problema ne pomogne, moguće je da jačina signala u vašoj oblasti pokrivenosti nije dovoljno jaka da vas poveže sa mrežom.
Ako imate još pitanja ili vam je potrebna dalja pomoć, slobodno nam se obratite našem timu za podršku — dostupni smo 24 sata, 7 dana u nedelji i rado ćemo vam pomoći.