För att hålla ditt Airalo-konto säkert kan vi meddela dig när vi upptäcker en ny inloggning.
Om du har fått ett e-postmeddelande om en ny inloggning är det möjligt att du loggade in på ditt konto från en ny plats eller från en ny enhet.
Vi skickar ett e-postmeddelande med datum, tid, plats och enhet som användes för inloggningen – det kan också innehålla en verifieringskod som krävs för att logga in.
Vad ska jag göra om jag får ett sådant e-postmeddelande?
Om du känner igen inloggningen behöver du inte göra något – ange bara verifieringskoden för att slutföra inloggningen, om det behövs.
Om du inte känner igen inloggningen rekommenderar vi att du omedelbart återställer ditt lösenord för att skydda ditt konto. Detta kommer att logga ut dig från alla enheter och förhindra obehörig åtkomst.
Vad gör jag om jag inte hittar e-postmeddelandet med min verifieringskod?
Verifieringskoden skickas till den e-postadress som du använde för ditt Airalo-konto.
Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontrollera din skräppost, skräpkorg eller mapp för reklam. Ibland kan det uppstå en kort fördröjning, så du kan behöva vänta några minuter. Du kan också skicka koden igen från inloggningsskärmen.
Om du fortfarande inte får koden, vänligen kontakta vårt supportteam.
Hur skyddar jag mitt Airalo-konto?
Du kan göra följande för att skydda ditt konto:
- Använd ett starkt, unikt lösenord och uppdatera det regelbundet.
- Undvik lösenord som är lätta att gissa eller som innehåller delar av ditt namn eller personlig information.
- Se till att ditt länkade e-postkonto är säkert med ett starkt lösenord och extra säkerhetsfunktioner som tvåfaktorsautentisering.
- Kontrollera de betrodda enheter som har åtkomst till ditt Airalo-konto och ta bort alla som du inte känner igen.
- Dela aldrig dina inloggningsuppgifter till Airalo med någon.
Vad ska jag göra om jag upptäcker annan misstänkt aktivitet på mitt konto?
Om du upptäcker annan misstänkt aktivitet på ditt konto, till exempel oidentifierade köp, rekommenderar vi att du omedelbart återställer ditt lösenord.
För köp som du inte känner igen, kontakta vårt supportteam – du kan behöva lämna ytterligare uppgifter och information för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
Om du har några andra frågor eller funderingar kan du alltid höra av dig till oss. Vi finns tillgängliga dygnet runt och är alltid redo att hjälpa till.