eSIM може не працювати з різних причин. Спробуйте виконати прості кроки діагностики, щоб знайти проблему та швидко під’єднатися до мережі.
Де працюватиме моя eSIM?
Зверніть увагу: ваша eSIM працюватиме лише в межах зони покриття. Наприклад, eSIM для Франції діятиме лише у Франції. Якщо ви встановите eSIM поза зоною покриття, під’єднатися до мережі ви зможете лише після прибуття в зону дії.
Як з’ясувати причину, чому eSIM не працює
Якщо ви перебуваєте в зоні покриття eSIM і маєте труднощі з її використанням, виконайте такі кроки.
Переконайтеся, що eSIM встановлена правильно
Якщо ви виконали інструкції з установлення eSIM, вона має показуватися в розділі SIM-карт в налаштуваннях пристрою. Крім того, у застосунку (якщо це передбачено) з’явиться повідомлення про успішне встановлення eSIM.
Не забудьте дати своїй eSIM унікальну мітку чи назву — це допоможе легко її ідентифікувати, якщо на пристрої кілька SIM-карт.
Якщо ви не бачите eSIM у налаштуваннях пристрою, перегляньте цю статтю: «Чому я не можу знайти свою eSIM, хоча застосунок Airalo каже, що вона встановлена?».
Переконайтеся, що ви виконали всі кроки для під’єднання до мережі
Якщо eSIM встановлено на вашому пристрої, потрібно змінити кілька налаштувань, щоб під’єднатися до мережі. Кроки можуть відрізнятися залежно від eSIM і пристрою, проте обов’язково слід зробити таке:
- Переконайтеся, що eSIM увімкнена.
- Переконайтеся, що eSIM вибрана як основна для мобільного інтернету.
Якщо eSIM підтримує дзвінки та SMS, упевніться, що вона вибрана як основна для дзвінків і повідомлень.
Щоб переглянути потрібні кроки для вашої eSIM, відкрийте розділ «Мої eSIM» > «Відомості» > «Переглянути інструкції» та знайдіть пункт «Доступ до трафіку». Ознайомтеся з інструкціями та виконайте зазначені кроки.
Переконайтеся, що режим польоту вимкнено
Може здаватися, що це дрібниця, але саме вона є однією з найпоширеніших причин, через які пристрої не підключаються до мобільної мережі.
Режим польоту вимикає всі бездротові з’єднання — зокрема мобільний інтернет та підключення eSIM. Навіть якщо eSIM установлена та налаштування правильні, ви не зможете під’єднатися до мережі, доки ввімкнено режим польоту.
Після вимкнення зачекайте кілька секунд. Ваш пристрій має почати пошук доступних мереж, і незабаром розпочнеться під’єднання eSIM.
Перевірте налаштування APN
У деяких випадках для роботи eSIM потрібно вручну вказати ім’я точки доступу (APN) у налаштуваннях телефону. Цю інформацію можна знайти в інструкціях з установлення в застосунку — у більшості випадків APN налаштовується автоматично.
Якщо APN не налаштується автоматично, дотримуйтесь кроків у розділі «Доступ до трафіку», щоб скопіювати й вставити точку доступу вручну.
Увімкніть роумінг даних
Для деяких eSIM потрібно ввімкнути роумінг даних — це можна зробити в налаштуваннях пристрою. За потреби виконайте кроки в розділі «Доступ до трафіку», щоб увімкнути роумінг даних для вашої eSIM.
На пристроях iOS можна вмикати роумінг даних для окремих SIM-карт — переконайтеся, що роумінг вимкнений для вашої основної SIM-карти, щоб уникнути витрат на роумінг.
На пристроях Android роумінг даних зазвичай застосовується до всіх SIM-карт — переконайтеся, що основна SIM-карта вимкнена, щоб уникнути витрат на роумінг.
Виберіть мережу вручну
Ваша eSIM зможе під’єднатися щонайменше до однієї мережі в зоні покриття — а в деяких випадках і до кількох.
У більшості випадків eSIM автоматично підключається до доступної мережі з найвищим рівнем сигналу, проте часом eSIM може під’єднатися не до тієї мережі.
Список доступних мереж для вашої eSIM можна знайти в розділі «Доступ до трафіку» інструкцій з установлення. Виконайте інструкції щодо вибору мережі, щоб під’єднатися вручну.
Тимчасово вимкніть усі інші SIM
Якщо ваш пристрій підтримує одночасну роботу кількох SIM-карт, тимчасово вимкніть інші SIM, які можуть заважати підключенню eSIM.
Керувати цим можна в розділі SIM-карт у налаштуваннях пристрою.
Налаштуйте режим мережі
У деяких випадках eSIM легше підключається до мережі в іншому режимі. Якщо ви намагаєтеся скористатися 5G, спробуйте перемкнутися на 4G/LTE або 3G.
У пристроях iOS режим мережі можна змінити через налаштування eSIM у параметрах телефону.
В Android потрібно відкрити налаштування мобільної мережі, щоб змінити її режим.
Щойно eSIM запрацює, спробуйте змінити режим мережі на бажаний.
Перезавантажте пристрій
Якщо ви виконали всі інші кроки, спробуйте перезапустити пристрій — іноді це оновлює підключення та допомагає eSIM з’єднатися з мережею.
Перевірте наявність сигналу у вашій локації
Якщо жоден із кроків усунення проблем не допоміг, можливо, у вашій місцевості сигнал надто слабкий для підключення до мережі.
Якщо у вас залишилися запитання або потрібна допомога — зверніться до нашої служби підтримки. Ми доступні цілодобово й завжди раді допомогти.