У більшості випадків eSIM і поповнення з’являються в обліковому записі миттєво. Іноді доставлення може зайняти більше часу.
У разі затримки в застосунку з’явиться повідомлення, що eSIM прямує до вас — оновіть сторінку в застосунку, щоб перевірити статус доставлення.
Коли слід очікувати доставлення eSIM або поповнення?
Навіть у разі затримки eSIM зазвичай доставляється протягом кількох хвилин. У рідкісних випадках це може тривати до години.
Чи потрібно щось робити, якщо доставлення eSIM затримується?
Ні, вам не потрібно нічого робити — eSIM з’явиться в розділі «Мої eSIM», щойно вона стане доступною. Ми також надішлемо лист, коли eSIM буде доставлено.
Якщо eSIM не буде доставлено протягом 70 хвилин після покупки, ми автоматично повернемо кошти — підтвердження буде надіслано на вашу адресу електронної пошти.
Що робити, якщо eSIM не була доставлена?
Якщо ваше замовлення не було доставлено, радимо спробувати придбати іншу eSIM для того ж регіону через кілька годин.
Якщо у вас залишилися запитання або потрібна допомога — зверніться до нашої служби підтримки. Ми доступні цілодобово й завжди раді допомогти.