您的 eSIM 无法正常使用可能有多种原因，执行几个故障排除步骤可以帮助您确定问题并快速连接到网络。
我的 eSIM 可以在哪里使用？
请记住，您的 eSIM 仅可以在其覆盖区域内使用，例如，适用于法国的 eSIM 只能在法国使用。 如果您在 eSIM 的覆盖区域外安装 eSIM，则您需要到达覆盖区域后才能连接到网络。
如何确定您 eSIM 无法正常使用的原因
如果您位于 eSIM 的覆盖区域内，并无法正常使用 eSIM，请执行以下步骤。
确保您的 eSIM 已正确安装
如果您已按照相关说明安装 eSIM，则应当会在设备设置的 SIM 部分下看到该 eSIM。在可能的情况下，您也可以在应用中看到 eSIM 已成功安装的提示。
请务必为您的 eSIM 指定独有的标签或名称，这样一来，如果您的设备上有多个 SIM，您可以轻松识别它们。
如果您未在设备设置中看到 eSIM，请阅读以下文章：为什么 Airalo 应用提示 eSIM 已安装，但我却找不到？
请确保您已按照相关步骤进行连接
如果 eSIM 已安装到您的设备上，您需要调整几项设置才能连接到网络。 根据 eSIM 和设备的不同，操作步骤会略有差异，但您始终需要完成以下步骤：
- 确保 eSIM 已开启
- 确保已选择使用 eSIM 提供数据服务
对于具有通话和短信功能的 eSIM，您还需要确保已选择使用 eSIM 提供通话和短信服务。
要查看需要为您的 eSIM 执行的操作步骤，请前往我的 eSIM > 详细信息 > 查看说明，并找到“访问数据”的操作步骤。 认真阅读并执行相关操作步骤。
确保“飞行模式”已关闭
这步操作看似简单，但却是设备无法连接到移动网络的最常见原因之一。
当“飞行模式”开启时，所有无线通信都会被停用，包括您的移动数据和 eSIM 连接。 即使您的 eSIM 已安装，并且您的设置正确无误，如果不关闭“飞行模式”，您也无法连接到网络。
关闭“飞行模式”后，请等待几秒钟。 您的设备应当开始搜索可用网络，并且您的 eSIM 应当很快就会开始连接。
检查 APN 设置
某些 eSIM 需要您在设备设置中输入特定的接入点名称，即 APN。 您可以在应用的安装说明中找到此信息。很多情况下，APN 都是自动设置的。
如果没有自动设置，请按照“访问数据”下的操作步骤复制并粘贴 APN。
开启数据漫游
某些 eSIM 需要您开启数据漫游。您可以在设备设置中完成此操作。 如有需要，请按照“访问数据”下的操作步骤为您的 eSIM 开启数据漫游。
对于 iOS 设备，您可以为个别 SIM 开启数据漫游。请务必为您的主要 SIM 关闭数据漫游，以避免产生漫游费用。
对于 Android 设备，数据漫游通常应用于所有正在使用的 SIM 卡。请务必为您的主要 SIM 关闭数据漫游，以避免产生漫游费用。
手动选择网络
您的 eSIM 至少能够连接到其覆盖区域内的一个网络。某些情况下，可以连接到多个网络。
大部分情况下，eSIM 将自动连接到信号最强的网络。某些情况下，eSIM 可能会选择错误的网络。
您将在安装说明的“访问数据”部分中找到 eSIM 的可用网络。 按照与网络选择相关的步骤手动选择网络。
暂时关闭任何其他 SIM 卡
如果您的设备支持同时启用多个 SIM 卡，请暂时关闭其他可能干扰 eSIM 连接功能的 SIM 卡。
您可以通过设备设置的 SIM 部分管理此设置。
调整网络模式
某些情况下，eSIM 在切换到其他模式后会更容易连接到网络。 如果您在尝试使用 5G，请尝试使用 4G/LTE 或 3G 进行连接。
对于 iOS 设备，您需要前往设备设置中的 eSIM 来调整网络模式。
对于 Android 设备，您需要前往移动网络设置来调整网络模式。
在您的 eSIM 可以正常使用后，您可以尝试将此设置调整为您的首选网络模式。
重启设备
如果您已尝试过其他所有步骤，可以尝试重新启动设备。某些情况下，重启设备将刷新您的设备的连接状态，使您的 eSIM 可以成功连接到网络。
检查信号覆盖情况
如果所有故障排除步骤均无法解决问题，可能是您所在地区的信号覆盖强度不够大，导致设备无法连接到网络。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请联系我们的支持团队。我们全天候提供服务，随时乐意为您提供帮助。