नियम और शर्तें – सितंबर 2025

सामान्य शर्तें

Airalo का मिशन दुनिया भर के यात्रियों को वैश्विक डेटा कनेक्टिविटी प्रदान करना है। हम अपने प्लेटफॉर्म और सेवाओं को AirGSM Pte Ltd के तहत प्रदान करते हैं, जो सिंगापुर में पंजीकृत एक कंपनी है, जिसका पता है: 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594 हम कनेक्टिविटी सेवाओं के एक एग्रीगेटर और मार्केटप्लेस के रूप में काम करते हैं। दूसरे शब्दों में: हम यह पता लगाते हैं कि दुनिया के हर देश या क्षेत्र के लिए डेटा कनेक्टिविटी सेवाओं के सबसे अच्छे प्रदाता कौन हैं, और हम उनकी सेवाओं को अपने ग्राहकों के लिए Airalo मार्केटप्लेस के माध्यम से उपलब्ध कराते हैं। इस तरह हम दुनिया के 200 से अधिक देशों में आपकी कनेक्टिविटी बनाए रखने के लिए eSIM प्रदान करने में सक्षम हैं।

हमारी सेवाओं (हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली eSIM और संबंधित समर्थन सेवाओं) या प्लेटफॉर्म (हमारी वेबसाइट, Airalo द्वारा प्रबंधित और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर होस्ट किए गए पेज, और हमारा ऐप) का उपयोग करने से पहले, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप उपयोग के लिए लागू शर्तों और लागू नीतियों को पढ़ें। इनमें शामिल हैं:

• ये "सामान्य शर्तें" हमेशा लागू होंगी। 
• "हमारी सेवाओं के उपयोग की शर्तें" तब लागू होंगी जब आप हमारी सेवाओं के यूज़र हों; 
• जहां आप हमारी सेवाओं के यूज़र हैं, लेकिन आपको किसी तीसरे पक्ष द्वारा, जैसे आपके नियोक्ता, या Airalo के किसी पार्टनर द्वारा, उनकी सेवाओं तक पहुंच प्रदान की गई है, तब भी "हमारी सेवाओं के उपयोग की शर्तें" लागू होंगी, लेकिन उन्हें उस तीसरे पक्ष के साथ आपके समझौते के साथ पढ़ा जाना चाहिए। आपको हमारी सेवाओं के कुछ तत्वों तक पहुंच नहीं हो सकती है जैसे ग्राहक सहायता और आप भिन्न मूल्य निर्धारण और भुगतान/रिफंड प्रक्रियाओं के अधीन होंगे। हम किसी भी तीसरे पक्ष के कार्यों या आपके उस पार्टी के साथ समझौते के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं ले सकते हैं;
• हमारी गोपनीयता नीति और कुकी नीति सभी मामलों में लागू होंगी जहां हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं। हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति और रिफंड नीति सभी मामलों में लागू होंगी जहां आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं।  

(इन्हें सामूहिक रूप से हमारी "शर्तें" कहा जाता है)

हमारी सेवाओं और प्लेटफॉर्म के उपयोग की शर्तें हमारी शर्तों को स्वीकार करने पर निर्भर करती हैं। तो यदि आप इन शर्तों को स्वीकार नहीं करते हैं या इनका पालन नहीं कर सकते हैं तो आपको हमारी सेवाओं या प्लेटफॉर्म को एक्सेस या इनका उपयोग नहीं करना चाहिए। आप हमारे प्लेटफॉर्म या सेवाओं का उपयोग करके, किसी भी सामग्री पर ब्राउज़ या क्लिक करके, साइन अप करके या हमारे ऐप का उपयोग करके इन शर्तों से सहमत होते हैं।

समय-समय पर हम अपनी शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। यदि परिवर्तन महत्वपूर्ण हैं तो हम आपको सूचित करने का अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे। कोई भी परिवर्तन प्रकाशन की तारीख से प्रभावी होगा, इसलिए यदि आप अब हमारी शर्तों को स्वीकार नहीं करना चाहते हैं तो आपको अपडेटेड शर्तों के बाद हमारी सेवाओं या प्लेटफॉर्म का उपयोग बंद कर देना चाहिए।

तीसरे पक्ष। इस हद तक कि हमारी सेवाओं या प्लेटफॉर्म में किसी तीसरे पक्ष की वेबसाइट या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (उदाहरण के लिए, हमारे भुगतान सेवा प्रदाताओं, Facebook, या Instagram) के लिंक शामिल हैं या होस्ट किए गए हैं और उस वेबसाइट या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से संबंधित अलग उपयोग की शर्तें हैं, आप इन शर्तों के अलावा उन शर्तों का पालन करने के लिए सहमत होते हैं। 

Airalo के साथ जानकारी शेयर करना। आपकी गोपनीयता हमारे लिए महत्वपूर्ण है। जब आप हमारी सेवाओं या प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं तब हम आपके बारे में एकत्रित व्यक्तिगत डेटा को हमारी गोपनीयता नीति और कुकी नीति के अनुसार संभालेंगे। 

बौद्धिक संपदा अधिकार। हमारे प्लेटफॉर्म और सेवाओं में सभी बौद्धिक संपदा अधिकार Airalo के स्वामित्व में हैं या लाइसेंस प्राप्त हैं। इसमें कॉपीराइट (हमारे कंप्यूटर सॉफ्टवेयर सहित), ट्रेडमार्क, नॉलेज, ट्रेड सीक्रेट्स, और हमारे प्लेटफॉर्म की डिजाइन, कंपाइलेशन और लुक एंड फील शामिल हैं (साथ ही, "बौद्धिक संपदा अधिकार")। हमारे प्लेटफॉर्म और सेवाओं का उपयोग करते समय, आप केवल उनके इच्छित उद्देश्य के लिए और इन शर्तों के अनुसार ऐसा करने के लिए सहमत होते हैं। हम अपनी सेवाओं और प्लेटफॉर्म पर आपकी प्रतिक्रिया को बहुत महत्व देते हैं। आपके द्वारा हमें प्रतिक्रिया प्रदान करने की स्थिति, हम इसे हमारी सेवाओं या प्लेटफॉर्म में शामिल करने का विकल्प चुन सकते हैं और आप पुष्टि करते हैं कि इस प्रतिक्रिया के संबंध में कोई बौद्धिक संपदा अधिकार उत्पन्न नहीं होता है और आपको कोई मुआवजा नहीं दिया जाएगा। 

दायित्व का अस्वीकरण। कानून द्वारा प्रतिबंधित नहीं होने तक, किसी भी परिस्थिति में हम आपकी किसी अप्रत्यक्ष, परिणामस्वरूप, उदाहरणात्मक, आकस्मिक या दंडात्मक क्षति, जिसमें खोए हुए लाभ भी शामिल हैं, के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे, भले ही हमें ऐसी क्षति की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो। इस हद तक कि हम इन शर्तों का पालन करने में असफल रहते हैं, तो हम आपकी पूर्वानुमानित हानि और क्षति के लिए जिम्मेदार होंगे और हमारी और हमारे सहयोगियों की आपकी प्रति कुल संचयी दायित्व किसी भी परिस्थिति में USD 100.00 (एक सौ अमेरिकी डॉलर) तक सीमित है।
हमारी सेवाएं और प्लेटफॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" के आधार पर प्रदान किए जाते हैं। विशेष रूप से, हम यह गारंटी नहीं देते हैं कि वे हमेशा उपलब्ध होंगे, न ही अंतर्निहित कनेक्शनों और नेटवर्क की गुणवत्ता की गारंटी देते हैं। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हम हमारी सेवाओं और वेबसाइट के प्रावधान पर लागू होने वाली सभी निहित शर्तों, वारंटियों, प्रतिनिधित्व या अन्य शर्तों को बाहर रखते हैं। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, आप हमारी और हमारे निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों, और ठेकेदारों को किसी भी तीसरे पक्ष की कानूनी कार्यवाही (सरकारी प्राधिकरणों द्वारा की गई कार्रवाई सहित) से मुक्त रखेंगे जो हमारी सेवाओं के अवैध उपयोग या इन शर्तों के उल्लंघन से उत्पन्न या संबंधित हो।

नियंत्रक कानून और अदालतें। इस बात से कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप हमारी सेवाओं या प्लेटफॉर्म तक किस देश से पहुंचते हैं, ये शर्तें और इनसे या इनके विषय से उत्पन्न या संबंधित कोई भी विवाद या दावा इंग्लैंड और वेल्स के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्या किए जाएंगे, और इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों के पास विशेष अधिकार क्षेत्र होगा। 

क्लास एक्शन छूट। आप सहमत होते हैं कि आप एक क्लास एक्शन कार्यवाही में एक वादी के रूप में भाग लेने के अधिकार से छूट देते हैं। विवादों को सुलझाने के लिए कोई भी कार्यवाही व्यक्तिगत आधार पर की जानी चाहिए, और एक क्लास, समेकित या प्रतिनिधि कार्यवाही में नहीं।

शर्तों का प्रवर्तन। यदि इन शर्तों का कोई भाग है जिसे या तो आप या हम कानूनी रूप से लागू नहीं कर सकते हैं, तो उस भाग को उस हद तक अनदेखा किया जाएगा जिस हद तक वह लागू नहीं किया जा सकता है, लेकिन अन्य सभी चीजें लागू रहेंगी।

हमसे संपर्क करना। यदि इन शर्तों के बारे में आपका कोई प्रश्न है तो कृपया [email protected] पर संपर्क करें। यदि आपको सेवाओं या प्लेटफॉर्म के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमें [email protected] पर ईमेल करके संपर्क करें, या ऐप पर उपलब्ध सपोर्ट फंक्शनलिटी के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

…………………………………………………………………………..

हमारी सेवाओं के लिए उपयोग की शर्तें

ये "हमारी सेवाओं के उपयोग की शर्तें" तब लागू होंगी जब आप हमारी सेवाओं के यूज़र हों, और इन शर्तों को आपके लिए लागू अन्य शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए। 

आपका डिवाइस। हमारी सेवाओं को एक्सेस करने के लिए, आपके पास एक अनलॉक किया गया, eSIM-संगत डिवाइस होना चाहिए, जिसके लिए आप एकमात्र जिम्मेदार यूज़र हों। इसके लिए कुछ सहायता जानकारी हमारे हेल्प सेंटर में देखी जा सकती है।

आपका Airalo खाता। आपका Airalo खाता आपके लिए व्यक्तिगत है, और इसे Airalo की पूर्व लिखित अनुमति के बिना किसी और को सौंपा या स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है। हम अपने विवेक पर किसी भी समय आपके खाते को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यह उन स्थितियों में हो सकता है जहां, उदाहरण के लिए, हमारे पास एक सुरक्षा चिंता है या यदि हम सोचते हैं कि आपने हमारी शर्तों का उल्लंघन किया है। यदि हम ऐसा करते हैं, तो हम आपको सूचित करेंगे। जहां आपने हमारी शर्तों का उल्लंघन किया है या हमारी सेवाओं का उपयोग हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति के विपरीत तरीके से किया है, आप रिफंड के हकदार नहीं होंगे, और हम आपके Airalo खाते को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।

मूल्य और भुगतान। हम आमतौर पर भुगतान अमेरिकी डॉलर ($) में प्रोसेस करते हैं। हम अन्य मुद्राओं का समर्थन कर सकते हैं, लेकिन हम इसे अपने विवेक पर करते हैं। हमारी सेवाओं के मूल्य में कर और कोई लागू अतिरिक्त शुल्क शामिल नहीं हैं, जो भुगतान करते समय आपके बिलिंग पते के आधार पर जोड़े जा सकते हैं।

रिफंड। आप उन परिस्थितियों के बारे में अधिक विवरण हमारे हेल्प सेंटर में पा सकते हैं जिसमें आप रिफंड के हकदार हैं। 

समाप्ति और निलंबन। हम सबसे अच्छे और सबसे विश्वसनीय सेवा प्रदाताओं का चयन करते हैं ताकि आपका अनुभव जितना संभव हो उतना विश्वसनीय हो। इसका मतलब है कि, कभी-कभी, हमें किसी सेवा प्रदाता के साथ सहयोग बंद करना पड़ सकता है जहां वे उन मानकों को पूरा नहीं करते हैं जिनकी हम उम्मीद करते हैं। इससे उन सेवाओं की समाप्ति या निलंबन हो सकता है जिन्हें आपने खरीदा है। जहां ऐसा होता है, कृपया अधिक जानकारी के लिए हमारे हेल्प सेंटर में रिफंड सेक्शन देखें।

……………………………………………………………………………………

स्वीकार्य उपयोग नीति

हमारे प्लेटफॉर्म या सेवाओं तक पहुंचते समय आपको निम्नलिखित का पालन करना चाहिए:

1. आपकी आयु कम से कम 13 वर्ष होनी चाहिए;
2. आप सेवाओं को तीसरे पक्षों को फिर से बेच, स्थानांतरित, कॉपी, वितरित या शेयर नहीं कर सकते हैं;
3. आप किसी अन्य व्यक्ति का रूप नहीं धारण कर सकते हैं, अपनी पहचान छिपा नहीं सकते हैं या छिपाने का प्रयास नहीं कर सकते हैं, या किसी व्यक्ति या संस्था के साथ अपने संबंध को गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं कर सकते हैं ताकि अनधिकृत खातों को एक्सेस करने प्रयास किया जा सके, या किसी अन्य उद्देश्य के लिए;
4. आप धोखाधड़ी नहीं कर सकते हैं या कोई अन्य अवैध या आपराधिक गतिविधि नहीं कर सकते हैं, या किसी लागू कानून का उल्लंघन नहीं कर सकते हैं;
5. आप किसी भी तरह से कार्य नहीं कर सकते हैं जो Airalo द्वारा निर्भर अंतर्निहित नेटवर्कों के संचालन और/या प्रदर्शन को बाधित कर सकता है;
6. आप हमारे प्लेटफॉर्म या सेवाओं का उपयोग किसी भी तरह से नहीं कर सकते हैं जो उनके प्रदर्शन, सुरक्षा या कार्यक्षमता को बाधित कर सकता है, या अन्य लोगों के उपयोग में हस्तक्षेप कर सकता है;
7. आप Airalo के कर्मचारियों सहित किसी अन्य व्यक्ति के कानूनी अधिकारों का उल्लंघन नहीं कर सकते हैं, जैसे कि परेशान करना, अपमान करना, नुकसान पहुंचाना, दुरुपयोग करना, बदनाम करना, परेशान करना, पीछा करना, धमकाना, डराना या अन्यथा;
8. आप हमारे प्लेटफॉर्म या सेवाओं का उपयोग किसी भी तरह से नहीं कर सकते हैं जो बदनाम कर सकता है, या किसी वाणिज्यिक सेवाओं को प्रदान करने के लिए;
9. आप हमारे प्लेटफॉर्म या सेवाओं का उपयोग Airalo के साथ प्रतिस्पर्धा करने वाली किसी भी सेवा या कार्यक्षमता को विकसित करने या प्रदान करने के उद्देश्य से नहीं कर सकते हैं;
10. आप किसी भी तरह से (सहित सुविधा प्रदान करना, अनुमति देना या अधिकृत करना) हमारी वेबसाइट का किसी भी उद्देश्य के लिए टेक्स्ट माइनिंग, डेटा माइनिंग या वेब स्क्रैपिंग नहीं कर सकते हैं बिना हमारी स्पष्ट अनुमति के। इसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों या मॉडलों के प्रशिक्षण और विकास शामिल हैं।
11. आप वायरस या किसी अन्य प्रकार के हानिकारक कोड को अपलोड या प्रसारित नहीं कर सकते हैं; 
12. आप सेवाओं को प्रदान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले किसी भी सॉफ्टवेयर या एल्गोरिदम को डिकोड, डीकंपाइल, डिसअसेंबल या रिवर्स इंजीनियर करने का प्रयास नहीं कर सकते हैं; 
13. आप सेवाओं को एक्सेस करने के लिए किसी भी स्वचालित प्रणाली का उपयोग नहीं कर सकते हैं, जिसमें सीमित नहीं है "रोबोट", "स्पाइडर" या "ऑफलाइन रीडर";
14. आप स्पैम या अनचाही ईमेल प्रसारित नहीं कर सकते हैं, बड़े पैमाने पर संदेश या समान सामग्री भेज सकते हैं या हमारे सेवाओं के माध्यम से बड़े पैमाने पर जानकारी सार्वजनिक नहीं कर सकते हैं;
15. आप हमारी सेवाओं का उपयोग फिशिंग, स्पाइडर, क्रॉल या स्क्रैप करने के लिए नहीं कर सकते हैं; और

पासवर्ड और क्रेडेंशियल। आप अपने पासवर्ड और क्रेडेंशियल को सुरक्षित रखने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आपको यह विश्वास है कि आपका पासवर्ड और क्रेडेंशियल अब सुरक्षित नहीं हैं, तो कृपया तुरंत अपना पासवर्ड बदलें, और हमें [email protected] पर संपर्क करके इस मुद्दे के बारे में सूचित करें।

संदेह? यदि आपको संदेह है कि क्या प्लेटफॉर्म या सेवाओं का कोई विशेष उपयोग इस स्वीकार्य उपयोग नीति के अनुरूप है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हालांकि, आप सेवाओं के उपयोग से संबंधित किसी भी लागू स्थानीय कानूनों का पालन करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार रहते हैं।
………………………………….

रिफंड नीति

प्रयोज्यता। Airalo से रिफंड केवल तब उपलब्ध हैं जब आपने सेवाओं को सीधे Airalo से खरीदा हो। जहां आपने सेवाओं को किसी तीसरे पक्ष से खरीदा है, आपको किसी भी रिफंड अनुरोध के संबंध में उस तीसरे पक्ष से संपर्क करना होगा।

वापसी का कानूनी अधिकार। यदि आप एक उपभोक्ता के रूप में सेवाओं को खरीद रहे हैं, तो आपके पास कानूनी अधिकार है कि आप 14 दिनों के भीतर अपनी खरीदारी से एकतरफा वापस ले सकते हैं। खरीदारी से वापस लेने का यह अधिकार खरीदारी करने के 14 दिन बाद या eSIM सक्रिय होने की तारीख में से जो भी पहले हो, उस पर समाप्त हो जाता है। कृपया ध्यान दें कि आप उस eSIM के लिए वापसी के अपने अधिकार का उपयोग नहीं कर पाएंगे जिसे आप पहले से उपयोग करना शुरू कर चुके हैं।

रिप्लेसमेंट और रिफंड। यदि आपने सेवाओं को सक्रिय कर दिया है लेकिन Airalo की ओर से किसी त्रुटि या चूक के कारण या क्योंकि Airalo ने सेवा को समाप्त करने का निर्णय लिया है, इसके कारण आप उन्हें उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, तो हम या तो एक प्रतिस्थापन सेवा प्रदान करेंगे या आपकी खरीदी गई सेवा के मूल्य के बराबर राशि की धनवापसी करेंगे, आपकी पसंद के अनुसार। हालांकि, यह निम्नलिखित के अधीन है:

1. आपको अपने दावे की शुरुआत के 30 दिनों के भीतर रिफ़ंड अनुरोध सबमिट करना चाहिए।
2. Airalo आपका रिफ़ंड अनुरोध प्राप्त होने के 10 दिनों के भीतर खरीदी गई सेवाओं को एक्सेस करने और उनका उपयोग करने की आपकी क्षमता को बहाल करने में असमर्थ रहा हो।
3. आपने सेवाओं तक पहुंचने या उनका उपयोग करने में आप जो भी समस्याओं का सामना कर रहे थे, उन्हें हल करने के हमारे प्रयासों में सहयोग किया है।

जहां आपने उन सेवाओं के लिए क्रेडिट का आंशिक रूप से उपयोग किया है जिनके लिए आप रिफ़ंड का अनुरोध कर रहे हैं, हम केवल सेवाओं के अप्रयुक्त भाग के बराबर राशि को ही रिफ़ंड करेंगे।

कोई रिफ़ंड/रिप्लेसमेंट नहीं। आपको किसी अन्य स्थिति में सेवाओं के लिए रिफ़ंड या रिप्लेसमेंट का कोई अधिकार नहीं होगा।

रिफ़ंड के लिए कैसे आवेदन करें। आप हमारी सहायता टीम को ईमेल [email protected] भेजकर या आपके लिए उपलब्ध ऐप या वेब-आधारित चैट का उपयोग करके रिफ़ंड अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। हमारी सहायता टीम आपसे आपके रिफ़ंड अनुरोध का समर्थन करने के लिए अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए कह सकती है, जैसे कि डिवाइस सेटिंग्ज़ के स्क्रीनशॉट। जब आपको रिफ़ंड देय हो, आपके पास इसे Airmoney के रूप में प्राप्त करने का विकल्प होगा, जो एक ऐप-आधारित रिवॉर्ड करेंसी है जिसे भविष्य के उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है या आपकी मूल भुगतान विधि के माध्यम से वापस क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि आपके मूल भुगतान विधि में क्रेडिट प्राप्त करने में 30 व्यवसायिक दिन लग सकते हैं।

अनधिकृत खरीदारी। यदि आपको संदेह है कि आपके खाते से कोई अनधिकृत खरीदारी की गई है, तो आपको तुरंत हमारी सहायता टीम को सूचित करना चाहिए। Airalo के पास धोखाधड़ी वाली गतिविधि से जुड़े किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित है। रिफंड देय है या नहीं, यह पूरी तरह से Airalo के विवेक पर निर्भर है।

गलत शुल्क। यदि आपको लगता है कि Airalo द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए आपसे गलत राशि का शुल्क लिया गया है, तो कृपया ऐसे शुल्क लगने के 30 दिनों के भीतर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें, यह बताते हुए कि आप क्यों मानते हैं कि बिल की गई राशि गलत है। फिर हम जांच करेंगे। रिफंड देय है या नहीं, यह पूरी तरह से Airalo के विवेक पर निर्भर है।