हो सकता है कि आपका eSIM कई कारणों से काम नहीं कर रहा हो — कुछ ट्रबलशूटिंग चरणों को पूरा करने से आपको समस्या का पता लगाने और तेजी से कनेक्ट होने में मदद मिल सकती है।
मेरा eSIM कहां काम करता है?
याद रखें, आपका eSIM केवल अपने कवरेज क्षेत्र में ही काम कर सकता है — उदाहरण के लिए, फ्रांस के लिए eSIM केवल फ्रांस में ही काम करेगा। अगर आप कवरेज एरिया से बाहर eSIM इंस्टॉल करते हैं, तो आपको उस समय तक इंतजार करना होगा जब तक कि आप नेटवर्क से कनेक्ट करने के लिए कवरेज एरिया में पहुंच नहीं जाते हैं।
यह कैसे जांच करें कि आपका eSIM काम क्यों नहीं कर रहा है
अगर आप eSIM की कवरेज लोकेशन में हैं और अगर आपको अपना eSIM इस्तेमाल करने में परेशानी हो रही है, तो निम्नलिखित कदम उठाएं।
सुनिश्चित करें कि आपका eSIM सही तरीके से इंस्टॉल किया गया है
अगर आपने अपना eSIM इंस्टॉल करने के निर्देशों का पालन किया है, तो यह आपको अपनी डिवाइस सेटिंग्ज़ के SIM सेक्शन में दिखाई देना चाहिए — जब भी संभव होगा, आप यह भी देखेंगे कि यह ऐप में सफलतापूर्वक इंस्टॉल हो गया है।
अपने eSIM को यूनिक लेबल या नाम देना याद रखें — इससे यह पहचानना आसान हो जाता है कि क्या आपके डिवाइस पर कई SIM हैं।
अगर आपको अपनी डिवाइस सेटिंग्ज़ में eSIM दिखाई नहीं दे रहा है, तो निम्नलिखित आर्टिकल देखें: जब Airalo ऐप बता रहा है कि eSIM इंस्टॉल हो गया है, तो मुझे अपना eSIM मिल क्यों नहीं रहा है?
सुनिश्चित करें कि आपने कनेक्ट करने के चरणों का पालन किया है
अगर अपने डिवाइस पर eSIM इंस्टॉल किया गया है, तो आपको नेटवर्क से कनेक्ट करने के लिए कुछ सेटिंग्ज़ एडजस्ट करनी होगी। आपके eSIM और डिवाइस के आधार पर, चरण थोड़े अलग होंगे, लेकिन आपको हमेशा निम्नलिखित काम करने होंगे:
- सुनिश्चित करें कि eSIM चालू है
- सुनिश्चित करें कि डेटा के लिए eSIM चुना गया है
कॉल और SMS वाले eSIM के लिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि इसे कॉल और SMS के लिए भी चुना गया है।
To see the steps required for your eSIM, open the installation instructions by going to My eSIMs > Details. आपके ऐप संस्करण के आधार पर आपको दिखाई दे सकता है:
- View Installation Instructions > Access data, or
- Connect to a Network > How to connect
चरणों को सावधानी से देखें और पालन करें।
सुनिश्चित करें कि एयरप्लेन मोड बंद है
हो सकता है कि यह आसान लगे लेकिन यह उन सबसे आम वजहों में से एक है जिसके कारण डिवाइस मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो पाते।
जब एयरप्लेन मोड चालू होता है, तो यह सभी वायरलेस संचार को निष्क्रिय कर देता है — जिसमें आपका मोबाइल डेटा और eSIM कनेक्शन भी शामिल है। भले ही आपका eSIM इंस्टॉल हो और आपकी सेटिंग्ज़ सही हों, फिर भी आप उस समय तक नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो पाएंगे जब तक कि एयरप्लेन मोड बंद न हो जाए।
इसे बंद करने के बाद कुछ सेकंड तक इंतजार करें। आपके डिवाइस को उपलब्ध नेटवर्क के लिए खोज शुरू करनी चाहिए और आपका eSIM जल्दी ही कनेक्ट होना शुरू हो जाएगा।
APN सेटिंग्ज़ चेक करें
कुछ eSIM के लिए खास एक्सेस पॉइंट नेम या APN को अपनी डिवाइस सेटिंग्ज़ में दर्ज करना जरूरी होता है। आप इसे ऐप में इंस्टॉलेशन निर्देशों में देख सकते हैं — कई मामलों में, APN ऑटोमैटिकली सेट हो जाता है।
If it’s not set automatically, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to copy and paste the APN.
डेटा रोमिंग चालू करें
कुछ eSIM के लिए जरूरी है कि आप अपना डेटा रोमिंग चालू करें — आप अपनी डिवाइस सेटिंग्ज़ से ऐसा कर सकते हैं। If required, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to turn on data roaming for your eSIM.
iOS डिवाइस के लिए आप व्यक्तिगत SIM के लिए डेटा रोमिंग चालू कर सकते हैं — सुनिश्चित करें कि रोमिंग शुल्कों से बचने के लिए इसे आपके मुख्य SIM के लिए बंद किया गया है।
Android डिवाइस के लिए डेटा रोमिंग आम तौर पर सभी इस्तेमाल किए जा रहे SIM पर लागू होती है — सुनिश्चित करें कि रोमिंग शुल्कों से बचने के लिए आपने अपने मुख्य SIM को बंद कर दिया है।
नेटवर्क को मैनुअली चुनें
आपका eSIM इसके कवरेज एरिया में कम से कम एक नेटवर्क से कनेक्ट हो पाएगा — कुछ मामलों में, यह कई नेटवर्क से कनेक्ट हो सकेगा।
ज्यादातर मामलों में यह सबसे मजबूत उपलब्ध नेटवर्क से ऑटोमैटिकली कनेक्ट हो जाएगा — कुछ मामलों में यह गलत नेटवर्क को चुन सकता है।
You’ll find your eSIM’s available networks in the “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" section of the installation instructions. नेटवर्क को मैनुअली चुनने के लिए नेटवर्क चयन से जुड़े चरणों का पालन करें।
किसी भी अन्य SIM को अस्थायी रूप से बंद करें
अगर आपका डिवाइस एक साथ कई SIM को सक्षम करने की अनुमति देता है, तो अस्थायी रूप से किसी भी अन्य SIM को बंद कर दें जो आपके eSIM को कनेक्ट करने की क्षमता में बाधा डाल रहा हो।
आप अपने डिवाइस की सेटिंग्ज़ के SIM सेक्शन से इसे प्रबंधित कर सकते हैं।
अपना नेटवर्क मोड एडजस्ट करें
कुछ मामलों में, आपके eSIM के लिए किसी अलग मोड में नेटवर्क से कनेक्ट करना आसान होता है। अगर आप 5G का इस्तेमाल करने की कोशिश कर रहे हैं, तो 4G/LTE या 3G से कनेक्ट करने की कोशिश करें।
iOS के लिए आपको नेटवर्क मोड को एडजस्ट करने के लिए अपनी डिवाइस सेटिंग्ज़ में eSIM में जाना होगा।
Android के लिए आपको नेटवर्क मोड को एडजस्ट करने के लिए अपनी मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्ज़ में जाना होगा।
जब आपका eSIM काम करना शुरू कर दे, तो आप इसे अपने पसंदीदा नेटवर्क मोड में एडजस्ट करने की कोशिश कर सकते हैं।
अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें
यदि आपने अन्य सभी चरण आज़मा लिए हैं, तो आप अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करने की कोशिश कर सकते हैं — कुछ मामलों में, यह आपके डिवाइस के कनेक्शन को रीफ़्रेश करेगा और आपके eSIM को कनेक्ट करने की अनुमति देगा।
अपने सिग्नल कवरेज की जांच करें
अगर समस्या निवारण के किसी भी चरण से मदद नहीं मिलती है, तो संभव है कि आपके क्षेत्र का सिग्नल कवरेज नेटवर्क से कनेक्ट करने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं है।
अगर आपके और प्रश्न हैं या आपको और सहायता चाहिए, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें — हम 24/7 उपलब्ध रहते हैं और हमें आपकी मदद करके हमेशा खुशी महसूस होगी।
