हम समझते हैं कि यात्रा की योजनाएं अप्रत्याशित हो सकती हैं या यात्रा की तैयारी के उत्साह में गलतियां हो सकती हैं। चाहे आपने गलती से किसी गलत देश के लिए प्लान खरीद लिया हो या आपकी मंज़िल बदल गई हो, यहां बताया गया है कि हम कैसे मदद कर सकते हैं।
गलत eSIM खरीदारी के सामान्य कारण
डेटा प्लान चुनते समय गलती होना आसान है। अक्सर, हमारे यूज़र इन स्थितियों में होते हैं:
- देश के नाम में भ्रम: मिलते-जुलते नाम वाले देश को चुनना (जैसे, Australia के बजाय Austria)।
- मूल देश बनाम गंतव्य: अपनी यात्रा के गंतव्य के बजाय गलती से अपने देश के लिए प्लान खरीद लेना।
- रीजनल बनाम लोकल eSIM: जब आपकी मल्टी-स्टॉप यात्रा के लिए रीजनल प्लान बेहतर होता, तब सिंगल-कंट्री eSIM खरीद लेना।
अगर मेरे पास गलत eSIM है तो मैं क्या कर सकता हूं?
1. रिफंड का अनुरोध करें
अगर आप अपना eSIM उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, तो अब आप सीधे अपने Airalo अकाउंट के ज़रिए रिफंड का अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।
- कैसे आवेदन करें: 'My eSIMs' पर जाएं, अपना पैकेज चुनें, और अपने 'Package History' में 'Request Refund' बटन देखें। आप इसे Profile > Orders के ज़रिए Order Details में भी पा सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि बटन केवल पात्र ऑर्डर के लिए दिखाई देगा, क्योंकि एक्सपायर हो चुके या पूरी तरह उपयोग किए गए eSIM पात्र नहीं हैं।
- रिफ़ंड का एक कारण चुनें: आप 'गलत खरीदारी', 'प्लान बदल गए हैं', 'इंस्टॉलेशन में समस्या', या 'eSIM काम नहीं कर रहा' में से चुन सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि 'गलत खरीदारी' और 'प्लान बदल गए हैं' के लिए, Airmoney विकल्प (हमारी इन-ऐप करेंसी) ही रिफंड का एकमात्र उपलब्ध तरीका है। अन्य दो विकल्पों के लिए, Airmoney या अपने मूल भुगतान तरीके पर क्रेडिट वापसी में से चुनें।
- प्रोसेसिंग समय: जबकि Airmoney तुरंत मिलता है, मूल भुगतान तरीके पर रिफंड में आमतौर पर 7-10 कार्य दिवस लगते हैं (या आपके बैंक के आधार पर 30 दिन तक)।
ज़रूरी बात: अगर आपने हाल ही में कई ऑटोमेटेड रिफंड प्राप्त किए हैं, तो आपका अनुरोध मैन्युअल समीक्षा के लिए हमारी सपोर्ट टीम को भेजा जा सकता है।
2. अपना eSIM किसी दोस्त के साथ शेयर करें
अगर आपने अभी तक अपना eSIM इंस्टॉल नहीं किया है, तो आप इसे किसी और के साथ शेयर कर सकते हैं। बस उन्हें वह इंस्टॉलेशन QR कोड भेजें जो आपको खरीदारी के बाद ऐप में मिलता है। जब तक इसे इंस्टॉल नहीं किया गया है, इसे किसी भी कम्पैटिबल डिवाइस पर ट्रांसफर किया जा सकता है।
अपना QR कोड कैसे शेयर करें:
- अपना eSIM खरीदने के बाद, ऐप पर जाएं और अपना QR कोड खोजने के लिए 'मेरे eSIM' चुनें।
- 'इंस्टॉल करें या शेयर करें' चुनें, फिर अगली स्क्रीन पर, 'शेयर और अधिक' चुनें। इसके बाद आपका QR कोड स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- आप 'eSIM शेयर करें' चुनकर और इसे अपनी पसंद के माध्यम से भेजकर (जैसे, ईमेल द्वारा, मैसेजिंग सेवा के ज़रिए, या अपने डिवाइस के 'क्विक शेयर' फंक्शन के ज़रिए) इस QR कोड को शेयर कर सकते हैं। आप इसे प्रिंट भी कर सकते हैं या किसी दोस्त के स्कैन करने के लिए किसी अन्य डिवाइस पर दिखा सकते हैं।
3. हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें
अगर रिफंड बटन उपलब्ध नहीं है या आपको और सहायता चाहिए, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
ऐसा करने के लिए, ऐप के अंदर नारंगी चैट आइकन पर टैप करें, फिर 'Airalo ऐप में चैट करें' या 'WhatsApp पर चैट करें' में से किसी एक को चुनें। आपके केस की जल्दी समीक्षा करने में हमारी मदद के लिए, कृपया eSIM को इंस्टॉल या उपयोग करने का प्रयास करने से पहले हमसे संपर्क करें।
अगर आपके कोई और सवाल हैं या आपको अधिक सहायता चाहिए, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें — हम हमेशा मदद करने के लिए तैयार हैं।
