उपयोग की शर्तें

हमारी सेवाओं के लिए उपयोग की शर्तें

ये "हमारी सेवाओं के उपयोग की शर्तें" तब लागू होंगी जब आप हमारी सेवाओं के यूज़र हों, और इन शर्तों को आपके लिए लागू अन्य शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए। 

आपका डिवाइस। हमारी सेवाओं को एक्सेस करने के लिए, आपके पास एक अनलॉक किया गया, eSIM-संगत डिवाइस होना चाहिए, जिसके लिए आप एकमात्र जिम्मेदार यूज़र हों। इसके लिए कुछ सहायता जानकारी हमारे हेल्प सेंटर में देखी जा सकती है।

आपका Airalo खाता। आपका Airalo खाता आपके लिए व्यक्तिगत है, और इसे Airalo की पूर्व लिखित अनुमति के बिना किसी और को सौंपा या स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है। हम अपने विवेक पर किसी भी समय आपके खाते को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यह उन स्थितियों में हो सकता है जहां, उदाहरण के लिए, हमारे पास एक सुरक्षा चिंता है या यदि हम सोचते हैं कि आपने हमारी शर्तों का उल्लंघन किया है। यदि हम ऐसा करते हैं, तो हम आपको सूचित करेंगे। जहां आपने हमारी शर्तों का उल्लंघन किया है या हमारी सेवाओं का उपयोग हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति के विपरीत तरीके से किया है, आप रिफंड के हकदार नहीं होंगे, और हम आपके Airalo खाते को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।

मूल्य और भुगतान। हम आमतौर पर भुगतान अमेरिकी डॉलर ($) में प्रोसेस करते हैं। हम अन्य मुद्राओं का समर्थन कर सकते हैं, लेकिन हम इसे अपने विवेक पर करते हैं। हमारी सेवाओं के मूल्य में कर और कोई लागू अतिरिक्त शुल्क शामिल नहीं हैं, जो भुगतान करते समय आपके बिलिंग पते के आधार पर जोड़े जा सकते हैं।

रिफंड। आप उन परिस्थितियों के बारे में अधिक विवरण हमारे हेल्प सेंटर में पा सकते हैं जिसमें आप रिफंड के हकदार हैं। 

समाप्ति और निलंबन। हम सबसे अच्छे और सबसे विश्वसनीय सेवा प्रदाताओं का चयन करते हैं ताकि आपका अनुभव जितना संभव हो उतना विश्वसनीय हो। इसका मतलब है कि, कभी-कभी, हमें किसी सेवा प्रदाता के साथ सहयोग बंद करना पड़ सकता है जहां वे उन मानकों को पूरा नहीं करते हैं जिनकी हम उम्मीद करते हैं। इससे उन सेवाओं की समाप्ति या निलंबन हो सकता है जिन्हें आपने खरीदा है। जहां ऐसा होता है, कृपया अधिक जानकारी के लिए हमारे हेल्प सेंटर में रिफंड सेक्शन देखें।

रिफंड नीति

प्रयोज्यता। Airalo से रिफंड केवल तब उपलब्ध हैं जब आपने सेवाओं को सीधे Airalo से खरीदा हो। जहां आपने सेवाओं को किसी तीसरे पक्ष से खरीदा है, आपको किसी भी रिफंड अनुरोध के संबंध में उस तीसरे पक्ष से संपर्क करना होगा।

वापसी का कानूनी अधिकार। यदि आप एक उपभोक्ता के रूप में सेवाओं को खरीद रहे हैं, तो आपके पास कानूनी अधिकार है कि आप 14 दिनों के भीतर अपनी खरीदारी से एकतरफा वापस ले सकते हैं। खरीदारी से वापस लेने का यह अधिकार खरीदारी करने के 14 दिन बाद या eSIM सक्रिय होने की तारीख में से जो भी पहले हो, उस पर समाप्त हो जाता है। कृपया ध्यान दें कि आप उस eSIM के लिए वापसी के अपने अधिकार का उपयोग नहीं कर पाएंगे जिसे आप पहले से उपयोग करना शुरू कर चुके हैं।

रिप्लेसमेंट और रिफंड। यदि आपने सेवाओं को सक्रिय कर दिया है लेकिन Airalo की ओर से किसी त्रुटि या चूक के कारण या क्योंकि Airalo ने सेवा को समाप्त करने का निर्णय लिया है, इसके कारण आप उन्हें उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, तो हम या तो एक प्रतिस्थापन सेवा प्रदान करेंगे या आपकी खरीदी गई सेवा के मूल्य के बराबर राशि की धनवापसी करेंगे, आपकी पसंद के अनुसार। हालांकि, यह निम्नलिखित के अधीन है:

1. आपको अपने दावे की शुरुआत के 30 दिनों के भीतर रिफ़ंड अनुरोध सबमिट करना चाहिए।
2. Airalo आपका रिफ़ंड अनुरोध प्राप्त होने के 10 दिनों के भीतर खरीदी गई सेवाओं को एक्सेस करने और उनका उपयोग करने की आपकी क्षमता को बहाल करने में असमर्थ रहा हो।
3. आपने सेवाओं तक पहुंचने या उनका उपयोग करने में आप जो भी समस्याओं का सामना कर रहे थे, उन्हें हल करने के हमारे प्रयासों में सहयोग किया है।

जहां आपने उन सेवाओं के लिए क्रेडिट का आंशिक रूप से उपयोग किया है जिनके लिए आप रिफ़ंड का अनुरोध कर रहे हैं, हम केवल सेवाओं के अप्रयुक्त भाग के बराबर राशि को ही रिफ़ंड करेंगे।

कोई रिफ़ंड/रिप्लेसमेंट नहीं। आपको किसी अन्य स्थिति में सेवाओं के लिए रिफ़ंड या रिप्लेसमेंट का कोई अधिकार नहीं होगा।

रिफ़ंड के लिए कैसे आवेदन करें। अगर उपलब्ध हो, तो आप अपने Airalo अकाउंट से रिफंड बटन के ज़रिए रिफंड रिक्वेस्ट सबमिट कर सकते हैं, या [email protected] पर ईमेल करके या आपके लिए उपलब्ध इन-ऐप या वेब बेस्ड चैट का इस्तेमाल करके हमारी सपोर्ट टीम को रिक्वेस्ट सबमिट कर सकते हैं। हमारी सहायता टीम आपसे आपके रिफ़ंड अनुरोध का समर्थन करने के लिए अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए कह सकती है, जैसे कि डिवाइस सेटिंग्ज़ के स्क्रीनशॉट। जब आपको रिफ़ंड देय हो, आपके पास इसे Airmoney के रूप में प्राप्त करने का विकल्प होगा, जो एक ऐप-आधारित रिवॉर्ड करेंसी है जिसे भविष्य के उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है या आपकी मूल भुगतान विधि के माध्यम से वापस क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि आपके मूल भुगतान विधि में क्रेडिट प्राप्त करने में 30 व्यवसायिक दिन लग सकते हैं।

अनधिकृत खरीदारी। यदि आपको संदेह है कि आपके खाते से कोई अनधिकृत खरीदारी की गई है, तो आपको तुरंत हमारी सहायता टीम को सूचित करना चाहिए। Airalo के पास धोखाधड़ी वाली गतिविधि से जुड़े किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित है। रिफंड देय है या नहीं, यह पूरी तरह से Airalo के विवेक पर निर्भर है।

गलत शुल्क। यदि आपको लगता है कि Airalo द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए आपसे गलत राशि का शुल्क लिया गया है, तो कृपया ऐसे शुल्क लगने के 30 दिनों के भीतर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें, यह बताते हुए कि आप क्यों मानते हैं कि बिल की गई राशि गलत है। फिर हम जांच करेंगे। रिफंड देय है या नहीं, यह पूरी तरह से Airalo के विवेक पर निर्भर है।