नियम और शर्तें

सामान्य नियम और शर्तें

प्रभावी तिथि: 3 जून 2024

1. सामान्य नियमों और शर्तों की वैधता

प्रीपेड eSIM की रीसेलिंग के संबंध में निम्नलिखित नियम और शर्तें AIRGSM PTE LTD. द्वारा दी जाने वाली सभी सेवाओं पर लागू होंगी, जिसे इसके बाद से Airalo कहा जाएगा। निम्नलिखित नियम और शर्त https://www.airalo.com वेबसाइट पर दी गई हैं। Airalo केवल किसी स्पष्ट लिखित समझौते की स्थिति में वैरिएंट प्रावधानों को स्वीकार करती है। यह सेक्शन व्यक्तियों और निकायों की विभिन्न श्रेणियों को परिभाषित करता है जो Airalo' की सेवाओं, प्लेटफ़ॉर्म और एप्लिकेशन से इंटरैक्ट करते हैं। इन भूमिकाओं को समझना इन नियमों और शर्तों (T&C) में बताए गए अधिकारों, बाध्यताओं और शर्तों की व्याख्या करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

• एंड यूज़र: ऐसे लोगों पर जो अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए अपने Airalo खाते के ज़रिए सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं और उससे सीधे इंटरैक्ट करते हैं।
• बिजनेस यूज़र: Airalo द्वारा ऐसे निकायों (“बिजनेस यूज़र”) को सेवाएं दी जाती हैं जो उन बिजनेस यूज़र’ अपने बिजनेस और गतिविधियों के बारे में प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से एंड कस्टमर’ की व्यक्तिगत जानकारी देते हैं।
• एंड कस्टमर: ऐसे लोग जो Airalo के अन्य खाता धारकों द्वारा ऑर्डर की गई सेवाएं प्राप्त करते हैं उदाहरण के लिए जब आप किसी बिजनेस यूज़र से व्यवसाय करते हैं या अन्य प्रकार से लेनदेन करते हैं।
• नौकरी के आवेदक: ऐसे लोग जो Airalo को नौकरी का आवेदन सबमिट करते हैं।

"ग्राहक" शब्द जैसा कि इस पूरे दस्तावेज़ में इस्तेमाल किया गया है, इसका मतलब ऐसे व्यक्ति या निकाय से है जो Airalo' की सेवाओं से जुड़ा हुआ है जिसमें एंड यूज़र, बिजनेस यूज़र और एंड कस्टमर शामिल हैं जो कि उपयोग के संदर्भ के अनुसार लागू होता है। यह व्यापक परिभाषा सुनिश्चित करती है कि सभी शामिल पार्टियों के अधिकारों और जिम्मेदारियों की स्पष्ट और समग्र समझ प्रदान करते हुए हमारी T&C में हमारी सेवाओं से होने वाले सभी इंटरैक्शन को शामिल किया जाए।

2. सेवाओं का विवरण

2.1. eSIM रीसेलिंग

Airalo प्रीपेड eSIMs की रीसेलिंग करता है। ग्राहक Airalo वेबसाइट (https://www.airalo.com) और/या Airalo ऐप पर eSIM खरीदने के लिए पंजीकरण कराता है और खरीदारी करता है।

2.2. AIRALO सेवाएं उपयोग करने के लिए रजिस्ट्रेशन

एंड यूज़र, बिजनेस यूज़र, एंड कस्टमर और नौकरी के आवेदकों सहित सभी ग्राहक जैसा कि सेक्शन 1 में परिभाषित किया गया है, उन्हें Airalo सेवाओं का उपयोग करने के लिए सामान्य नियमों और शर्तों को स्वीकर करना चाहिए। पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान निम्नलिखित सूचना प्रदान की जानी चाहिए:

• एंड यूज़र के लिए: Airalo वेबसाइट (https://www.airalo.com) पर या Airalo ऐप के ज़रिए डायरेक्ट इंटरैक्शन और लेनदेनों के लिए व्यक्तिगत जानकारी जैसे कि पहला नाम, अंतिम नाम और ईमेल पता आवश्यक है।
• बिजनेस यूज़र के लिए: व्यवसायों की विशिष्ट जरूरतों को शामिल करने के लिए अतिरिक्त जानकारी आवश्यक है। इसमें कंपनी का नाम, कंपनी का पता, कंपनी के यूज़र के ' ईमेल पते, कंपनी की वेबसाइट, क्षेत्र, इंडस्ट्री, फ़ोन नंबर, संबंधित संपर्क और अन्य प्रासंगिक विवरण शामिल होते हैं। इस जानकारी से हमारी सेवाओं को परिचालन आवश्यकताओं और उनके एंड कस्टमर को सर्विस डिलीवरी के अनुकूल बनाने में मदद मिलती है।
• एंड कस्टमर के लिए: जब सेवाओं का ऑर्डर Airalo के दूसरे खाता स्वामी जैसे कि बिजनेस यूज़र द्वारा दिया जाता है, तो इस लेनदेन को सुगम बनाने के लिए आवश्यक जानकारी को लेनदेन शुरू करने वाली पार्टी द्वारा नियंत्रित किया जाता है। बिजनेस यूज़र यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होते हैं कि एंड कस्टमर की व्यक्तिगत जानकारी को डेटा सुरक्षा के लागू विनियमों के अनुपालन में एकत्र किया जाए।

ऐसे उदाहरणों में जहा Airalo सेवाओं को मध्यस्थों (जैसे होटल या ट्रैवल एजेंसी) के ज़रिए प्रदान किया जाता है, तो मध्यस्थ द्वारा ग्राहक की ओर से आवश्यक पंजीकरण जानकारी प्रदान की जा सकती है।

बढ़ती हुई सेवा आवश्यकताओं के अनुसार बदलाव लाने और यूज़र अनुभव बेहतर करने के लिए, Airalo के पास आवश्यकता के अनुसार सभी श्रेणियों के ग्राहकों से अतिरिक्त सूचना एकत्र करने का अधिकार सुरक्षित है। अतिरिक्त जानकारी को एकत्र करने का यह काम इस तरह किया जाएगा कि इससे गोपनीयता का सम्मान हो और इन नियमों और शर्तों में अतिरिक्त बदलावों की आवश्यकता के बिना डेटा सुरक्षा कानूनों का अनुपालन हो। ग्राहकों को उक्त किसी भी अतिरिक्त जानकारी को एकत्र करने के बारे में हमारे स्टैंडर्ड कम्युनिकेशन चैनल के ज़रिए समुचित रूप से सूचित किया जाएगा।

2.3. AIRALO संबद्धता

Airalo ग्राहक को गुणवत्तायुक्त सेवा प्रदान करने के लिए समुचित प्रयास करेगा। हालांकि, Airalo यह गारंटी नहीं देता है कि सेवा बाधित नहीं होगी, सही समय पर दी जाएगी, सुरक्षित या त्रुटि-मुक्त रहेगी।

2.4. ग्राहक संबद्धता

Airalo द्वारा प्रदान किए गए उपकरण या सेवाओं को उपयोग करते हुए, ग्राहक को ऐसी किसी कार्रवाई में शामिल नहीं होना चाहिए: जो दुरुपयोग, गैरकानूनी या धोखाधड़ी वाली है; जिसके कारण नेटवर्क कमजोर या क्षतिग्रस्त होता है। जब ग्राहक सेक्शन 2.4 के अंतर्गत अपनी बाध्यताओं का उल्लंघन करता है, तो Airalo द्वारा ग्राहक' के सेवा के उपयोग को निलंबित किया जा सकता है। निलंबन की किसी भी अवधि के दौरान, ग्राहक निलंबित सेवाओं के संबंध में इस समझौते के तहत आने वाले सभी बकाया शुल्कों का भुगतान करना जारी रखेगा।

2.5. डिवाइस की संगतता

यह सुनिश्चित करना ग्राहक की जिम्मेदारी है कि उनका डिवाइस eSIM संगत है और नेटवर्क अनलॉक है। डिवाइस की कम्पैटिबलिटी कैरियर और मूल देश पर आधारित हो सकती है; ग्राहक को चेकआउट के समय दी गई eSIM कम्पैटिबल डिवाइस की सूची को जरूर चेक करना चाहिए। उस बॉक्स पर सही का निशान लगाकर जो पुष्टि करता है कि ग्राहक ' का डिवाइस eSIM कंपैटिबल है, ग्राहक को उनके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। 

eSIM संगतता सूची समग्र नहीं है, जिसका मतलब है कि ऐसे नए घोषित eSIM संगत डिवाइस हो सकते हैं जिन्हें जोड़ा जाना बाकी हो सकता है।

3. अनुबंध का आरंभ, अवधि और समाप्ति

Airalo और ग्राहक के बीच सेवा अनुबंध Airalo वेबसाइट (https://www.airalo.com, जिसमें Airalo से संबंधित कोई सबडोमेन शामिल है), Airalo ऐप के ज़रिए, हमारे API के ज़रिए, पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर या ग्राहकों को ऑर्डर देने की अनुमति देने वाले Airalo द्वारा उपलब्ध कराए गए किसी अन्य उत्पाद के ज़रिए ऑर्डर पूरा करने पर शुरू होता है।

 eSIM का एक्टिवेशन और एक्टिवेशन नीति की स्वीकृति ग्राहक' की जिम्मेदारी है। 

अनुबंध एंड यूज़र के लिए समाप्त हो जाएगा यदि उनके पास एक्टिव डेटा पैकेज नहीं है या उन्होंने टारगेट डिवाइस से eSIM को डिलीट कर दिया है। हालांकि बिजनेस यूज़र के लिए, अनुबंध की समाप्ति बिजनेस यूज़र और Airalo के बीच हस्ताक्षरित किसी विशिष्ट समझौते की शर्तों या पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर उनके एक्टिव स्टेटस के अधीन होती है। ऐसे अनुबंधों या प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय भागीदारी वाले बिजनेस यूज़र के लिए, अनुबंध सक्रिय डेटा पैकेज मौजूद न रहने पर या किसी डिवाइस से eSIM डिलीट किए जाने पर भी प्रभावी रहता है, जो कि Airalo और बिजनेस यूज़र के बीच चल रही पार्टनरशिप और प्रतिबद्धताओं को दर्शाता है।

4. शुल्क और भुगतान

4.1. भुगतान की शर्तें

Airalo द्वारा अपनी सेवाओं के लिए विभिन्न भुगतान विधियां प्रस्तुत की जाती हैं जिनमें अन्य विधियों के अलावा क्रेडिट/डेबिट कार्ट, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay शामिल हैं। 

भुगतान की करेंसी अमेरिकी डॉलर ($) है और इसमें लेनदेन के दौरान तय की जाने वाली करेंसी के साथ कई अन्य करेंसी भी शामिल हो सकती हैं। 

क्रेडिट कार्ड लेनदेन को Airalo द्वारा अनुमोदित ऐसे पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर द्वारा प्रोसेस और हासिल किया जाए जिनमें PayPal (https://paypal.com/) और Stripe (https://stripe.com/) और Airalo द्वारा हर लेनदेन के लिए चुने गए अतिरिक्त प्रोवाइडर शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

4.1.1. एंड यूज़र के लिए ऑटोमैटिक रिन्युअल

हमारे मौजूदा भुगतान विकल्पों के अलावा, Airalo द्वारा मैनुअल रिन्युअल की जरूरत के बिना हमारी सेवाओं के निरंतर एक्सेस की पेशकश की जाती है। यह मॉडल ऐसे एंड यूज़र के लिए है जो अबाधित सेवा और सुविधा चाहते हैं। 

ऑटोमैटिक चार्ज: इस मॉडल के तहत रिन्युअल फ़ीस को एंड यूज़र' के पसंदीदा पेमेंट के तरीके से ऑटोमैटिकली चार्ज किया जाएगा जब उसका उपलब्ध डेटा हर बिलिंग साइकल की शुरुआत में खास थ्रेशोल्ड से कम हो जाता है। 

रद्द करने की नीति: एंड यूज़र किसी भी समय अपना रिन्युअल रद्द कर सकते हैं। वर्तमान बिलिंग साइकल के अंत में रद्दीकरण प्रभावी होगा जिससे यूज़र को साइकल खत्म होने तक सेवा हासिल करते रहने की अनुमति मिलती है। रद्द करने के लिए यूज़र अपने Airalo खाते में सीधे अपनी सेटिंग मैनेज कर सकते हैं या मदद के लिए हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क कर सकते हैं।

4.2. उपयोग के शुल्क

4.2.1. Airalo बताता है कि सभी शुल्क VAT समेत हैं जब तक कि कुछ और न बताया जाए। Airalo के प्लेटफ़ॉर्म पर बिजनेस यूज़र द्वारा खरीदे गए eSIM के कुल खर्च और फ़ीस में लागू होने वाले टैक्स शामिल नहीं होते हैं जब तक कि अन्यथा न कहा जाए। बिजनेस यूज़र Airalo से eSIM की अपनी खरीद से जुड़े सभी टैक्स निर्धारित करने और उन्हें कवर करने के लिए जिम्मेदार होते हैं।

4.2.2. ग्राहक के पास Airalo के दावों के समक्ष अपने किसी भी दावे को पृथक करने का अधिकार नहीं होगा, सिवाय उस स्थिति के जहां ग्राहक' के दावे निर्विवाद हैं या उनकी पुष्टि न्यायालय के अंतिम निर्णय द्वारा की गई है।

4.2.3. इनवॉइस देना

Airalo द्वारा उस Airalo क्रेडिट के उपयोग के लिए बिजनेस यूज़र को बिल भेजने का व्यवस्थित तरीका लागू किया जाता है जिसे eSIM, टॉप-अप और पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए Airalo के अन्य उत्पादों और सेवाओं को हासिल करने के लिए लागू किया गया है। इस प्रक्रिया को Airalo और इसके बिजनेस यूज़र के बीच वित्तीय लेनदेन में स्पष्टता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया है।

• 4.2.3.1. इनवॉइस जारी करना: Airalo द्वारा बिजनेस यूज़र को इनवॉइस जारी किए जाते हैं जिनमें eSIM खरीदने और निर्दिष्ट बिलिंग अवधि में टॉप-अप पैकेज के लिए खर्च किए गए Airalo क्रेडिट के ब्योरे होते हैं। ये इनवॉइस किए गए चार्ज का समग्र विश्लेषण प्रस्तुत करते हैं जिससे बिजनेस यूज़र अपने खर्चों को प्रभावी तरीके से ट्रैक और मैनेज करने में सक्षम होते हैं।
• 4.2.3.2. भुगतान की बाध्यताएं: कोई इनवॉइस प्राप्त होने पर ग्राहकों के लिए इनवाइस में बताई गई अंतिम तिथि के भीतर उनकी भुगतान बाध्यताओं को पूरा करना आवश्यक होता है। बिजनेस यूज़र के लिए इन समय सीमाओं का पालन करना अनिवार्य होता है ताकि Airalo सेवाओं का अबाधित एक्सेस सुनिश्चित रहे और Airalo पार्टनर प्रोग्राम के भीतर सकारात्मक स्थिति बनाए रखी जाए।
• 4.2.3.3. देरी से भुगतान के परिणाम:
  • सेवा का निलंबन: उस स्थिति में जबकि बिजनेस यूज़र बताई गई समय सीमा में किसी इनवॉइस का निपटारा करने में विफल रहता है, Airalo के पास पूरा भुगतान प्राप्त होने तक सेवाओं के प्रावधान को अस्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित है। यह उपाय हमारी सेवा पेशकशों के टिकाऊपन और हमारे बिलिंग सिस्टम की निष्पक्षता को सुनिश्चित करने के लिए किया गया है।
  • ब्याज और हर्जाना: इसके अलावा, Airalo द्वारा इनवॉइस पर बताए गए रेट पर या कानून के अनुसार अनुमति प्राप्त रेट पर बकाया राशियों पर ब्याज लगाया जा सकता है। देर से भुगतान करने के नतीजे के तौर पर बिजनेस यूज़र भी Airalo द्वारा लागू हर्जाने या अतिरिक्त खर्च के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं। इसमें ऋणों की रिकवरी से जुड़ी प्रशासनिक लागत और कानूनी फीस शामिल है किंतु इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• 4.2.3.4. इनवॉइस को मुख्य रूप से USD में जारी किया जाता है। हालांकि Airalo के पास आवश्यकता के अनुसार दूसरी करेंसी में या बिजनेस यूज़र से परस्पर सहमति वाली करेंसी में इनवॉइस जारी करने का अधिकार सुरक्षित है।

Airalo द्वारा स्वस्थ व्यावसायिक संबंध बनाए रखने और सेवा देने की निरंतरता के लिए सही समय पर भुगतान करने के महत्व पर जोर दिया जाता है। हम बिजनेस यूज़र से बिलिंग से जुड़ी किसी भी गड़बड़ी या भुगतान में कठिनाई होने पर हमारी सपोर्ट टीम से तत्परता से संवाद करने की अपील करते हैं ताकि परस्पर सहमति से कोई समाधान ढूंढा जाए।

4.2.4. बिजनेस यूज़र के लिए प्रीपेड लेनदेन

बिजनेस यूज़र Airalo प्लेटफ़ॉर्म पर विशिष्ट लेनदेन प्रक्रिया में शामिल होते हैं जो Airalo क्रेडिट की खरीदारी पर केंद्रित होता है। ये क्रेडिट प्लेटफ़ॉर्म के भीतर करेंसी के तौर पर काम करते हैं जिससे बिजनेस यूज़र उनकी परिचालन जरूरतों के अनुकूल eSIM और टॉप-अप सेवाएं हासिल कर सकते हैं। बिजनेस यूज़र द्वारा पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर की गई खरीदारियों के लिए क्रेडिट या डेबिट कार्ड का इस्तेमाल करने का विकल्प भी चुना जा सकता है।

• 4.2.4.1. Airalo क्रेडिट खरीदना: Airalo क्रेडिट हासिल करने के लिए बिजनेस यूज़र का पहला कदम। इस प्रक्रिया को सीधा सरल और लचीला होने के लिए बनाया गया है जिसमें बिजनेस की अलग-अलग जरूरतों के लिहाज से भुगतान के कई तरीकों की सुविधा दी जाती है। इन तरीकों में दूसरे तरीकों के साथ क्रेडिट/डेबिट कार्ड, बैंक ट्रांसफ़र और इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट सॉल्यूशन भी शामिल हैं जिनसे हमारे व्यावसायिक ग्राहक जगत की विविधतापूर्ण वित्तीय प्राथमिकतों को स्थान देने के विकल्पों की व्यापक शृंखला सुनिश्चित होती है।
• 4.2.4.2. Airalo क्रेडिट्स का उपयोग करना: Airalo क्रेडिट्स उनके खाते में जुड़ने पर, बिजनेस यूज़र इन क्रेडिट का इस्तेमाल बिना किसी झंझट के eSIM, टॉप-अप और अन्य Airalo उत्पाद और सेवाएं खरीदने के लिए कर सकते हैं। क्रेडिट आधारित सिस्टम पर काम करके बिजनेस यूज़र अपनी विशिष्ट बिजनेस साइकल और मांगों के अनुसार टेलीकम्युनिकेशन सेवाओं पर उनके खर्च की योजना बना सकते हैं और उन्हें आवंटित कर सकते हैं।

Airalo क्रेडिट्स को खरीदने और उपयोग करने के आगे के विवरणों के लिए या आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त भुगतान के तरीके को एक्सप्लोर करने के लिए, हम बिजनेस यूज़र को Airalo पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर जाने के लिए या हमारी समर्पित सपोर्ट टीम से संपर्क करने के लिए प्रेरित करते हैं।

4.2.5. बिजनेस यूज़र के लिए पोस्टपेड लेनदेन

पोस्टपेड लेनदेन में बिजनेस यूज़र के लिए बनाए गए लचीले भुगतान मॉडल को व्यक्त करता है जिसमें भुगतान से पहले eSIM और टॉप-अप पैकेज प्राप्त करने की सुविधा दी जाएगी। यह दृष्टिकोण व्यवसायों की जरूरतों के अनुकूल है जिसमें उनके कनेक्टिविटी समाधानों को प्रबंधित करने में परिचालन लचीलेपन और क्षमता हासिल करने की कोशिश की गई है।
आगे की तिथि पर पैदा होने वाली भुगतान बाध्यता के साथ, पोस्टपेड लेनदेन से बिजनेस यूज़र eSIM, टॉप-अप और अन्य Airalo उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त कर सकते हैं। नियत तिथि और भुगतान की शर्तों सहित इस भुगतान व्यवस्था की खूबियों को Airalo द्वारा दिए गए इनवॉइस में स्पष्ट रूप से रेखांकित किया गया है। यह तरीका भुगतान के लचीलेपन को सुनिश्चित करते हुए आवश्यक सेवाओं के तत्काल एक्सेस को सुगम बनाता है।

• 4.2.5.1. क्रेडिट लिमिट सिस्टम: इस मॉडल का समर्थन करने के लिए Airalo क्रेडिट लिमिट सिस्टम लागू कर सकता है। यह सिस्टम बिजनेस यूज़र को eSIM, टॉप-अप और अन्य Airalo उत्पादों और सेवाओं को एक पूर्वनिर्धारित राशि पर खरीदने के लिए क्रेडिट का उपयोग करने की अनुमति देता है। समझौते' की शर्तों के आधार पर इन क्रेडिट सीमाओं की व्यवस्था को एकपक्षीय तरीके से Airalo द्वारा निर्धारित किया जा सकता है या बिजनेस यूज़र से इन पर बातचीत की जा सकती है। इस फ़ीचर को व्यवसायों को तत्काल वित्तीय प्रारूप के बिना उनकी कनेक्टिविटी जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रबंध करने योग्य और स्केलेबल तरीका ऑफ़र करने के लिए बनाया गया है।
• 4.2.5.2. पात्रता मानदंड: यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी बिजनेस यूज़र पोस्टपेड भुगतान विकल्पों के लिए ऑटोमैटिकली योग्य नहीं होते हैं। Airalo के पास यह सुनिश्चित करते हुए कि यह पेमेंट मॉडल दोनों पार्टियों के बिजनेस प्रैक्टिस और रिस्क मैनेजमेंट नीतियों के अनुकूल हो, विभिन्न मापदंड के आधार पर मान्य ग्राहकों को चुनने का अधिकार सुरक्षित है। पात्रता के मापदंड में अन्य चीजों के अलावा बिजनेस यूज़र' की लेनदेन हिस्ट्री, क्रेडिट क्षमता और Airalo के व्यावसायिक संबंध की अवधि शामिल हो सकते हैं।

पोस्टपेड लेनदेन ऑफ़र करके Airalo अपने बिजनेस यूज़र को ज्यादा से ज्यादा लचीलापन और भरोसा देने की कोशिश करता है जिसमें उन्हें उनके फ़ाइनेंशियल वर्कफ़्लो को उपयुक्त लगने वाले तरीके से भुगतान को मैनेज करते हुए उनकी परिचालन आवश्यकताओं को प्राथमिकता देने का अवसर मिलता है।

5. डिलीवरी

एंड यूज़र को Airalo वेबसाइट (https://www.airalo.com) और/या Airalo ऐप पर "मेरे eSIM" टैब के नीचे खरीदा हुआ eSIM दिखाई देगा। ग्राहक खरीद के बाद पुष्टि ईमेल प्राप्त करेगा। eSIM को इंस्टॉल करने के लिए सभी जानकारी केवल यूज़र' के Airalo खाते पर उपलब्ध होगी। 

बिजनेस यूज़र के eSIM पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई देंगे जिससे बिजनेस ' की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप eSIM और टॉप-अप पैकेज को मैनेज करना और इस्तेमाल करना आसान हो जाता है। 

हमारे ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पहचानते हुए Airalo अपने उत्पादों और सेवाओं को कई तरीकों से डिलीवर करता है जो कि चुने हुए इंटीग्रेशन और उपयोग किए गए विशिष्ट उत्पाद और सेवा पर निर्भर होता है।

6. रिफ़ंड / रद्दीकरण / संशोधन नीति

यदि eSIM को Airalo की ओर से हुई किसी ऐसी तकनीकी समस्या के कारण इंस्टॉल और उपयोग नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक के पास रिफ़ंड या बदलने का अनुरोध करने का अधिकार होता है।

6.1. रिफ़ंड और रद्दीकरण

• 6.1.1. नीतियां और दिशानिर्देश

• 6.1.2. जब ट्रबलशूटिंग के बहुत सारे सहयोगी प्रयासों के बाद भी एक्टिवेशन करना संभव न हो, तो खरीद की तिथि से तीस (30) दिनों के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है।

• 6.1.3. रिफ़ंड देने के लिए तत्परता से समस्या का समाधान करने के लिए ग्राहक के साथ सहयोग करना आवश्यक है।
• 6.1.4. प्रत्येक डेटा पैकेज की अपनी वैधता अवधि है। जब वैधता अवधि समाप्त हो जाती है, तो बचे हुए डेटा के लिए किसी भी रूप में कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।
• 6.1.5. क्षतिपूर्ति: ऐसे वैकल्पिक फ़ोन, वैकल्पिक SIM कार्ड, वैकल्पिक प्रोवाइडर, होटल फ़ोन के शुल्कों या अन्य शुल्कों के कारण किसी भी प्रकार का रिफ़ंड या मुआवजा जारी नहीं किया जाएगा जो ग्राहक' के Airalo eSIM खाते से सीधे संबद्ध नहीं है। (सेक्शन 7. हमारे नियमों और शर्तों में देयता और वारंटी देखें)
• 6.1.6. धोखाधड़ी वाली खरीद: Airalo के पास किसी भी रूप में रिफ़ंड को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित है यदि हमारे नियमों और शर्तों के दुरुपयोग, उल्लंघन या किसी भी धोखाधड़ी की गतिविधि का साक्ष्य है जो Airalo के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने से जुड़ी हुई है।
• 6.1.7. अनधिकृत खरीद: किसी भी रिफ़ंड को प्रोसेस करने से पहले यह मामला जांच और अनुमोदन के अधीन रहेगा। Airalo के पास धोखाधड़ी वाली गतिविधि से जुड़े किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित है।
• 6.1.8. दुर्घटनावश खरीदारी: जब ग्राहक eSIM को इंस्टॉल कर लेते हैं, तो इसे उपयोग किए गए के रूप में समझा जाएगा। कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।
• 6.1.9. गलत शुल्क: यदि ग्राहक तार्किक रूप से और अच्छी मंशा के साथ किसी इनवॉइस या इसके हिस्से पर विवाद उत्पन्न करता है, तो ग्राहक इनवॉइस की प्राप्ति के बारह (12) दिनों के भीतर उक्त विवाद के बारे में Airalo को सूचित करेगा, जिसमें यह विवरण दिया जाएगा कि इनवॉइस राशि क्यों गलत है और यदि संभव है, तो यह भी बताया जाएगा ग्राहक के अनुसार बकाया राशि कितनी है। (नियम और शर्त के अधीन सेक्शन 4.2 उपयोग के शुल्क में विवरण देखें)
• 6.1.10. नया सिम देना: खास तौर पर वाउचर से जीती गई Airmoney से खरीदे गए eSIM को खरीद की तिथि से 30 दिनों के भीतर बदला जा सकता है।
• 6.1.11. अन्य कारण: यदि रिफ़ंड अनुरोध उपरोक्त सीमा के भीतर नहीं किया जाता है, तो हम अनुरोध की जांच प्रत्येक मामले के लिए अलग से करेंगे। यदि रिफ़ंड को स्वीकृति मिलती है, तो प्रोसेसिंग फ़ीस लागू हो सकती है। कोई ग्राहक अधिकतम कितने क्रेडिट के रिफ़ंड के लिए आवेदन कर सकता है, यह उस कुल राशि के बराबर या उससे कम होना चाहिए जिसका उसने भुगतान किया है।

6.1.12. डिजिटल करेंसी का इस्तेमाल (AIRMONEY & क्रेडिट्स)

Airmoney और क्रेडिट्स हमारे ग्राहकों के लिए उपलब्ध डिजिटल करेंसी हैं, जिससे वे eSIM और Airalo प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध संबंधित सेवाएं खरीद सकते हैं।

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney खास Airalo एंड यूज़र के लिए बनाया गया मालिकाना क्रेडिट रिवॉर्ड सिस्टम है, जोकि किसी यूज़र' के Airalo खाते में Airmoney के रूप में कैशबैक प्रदान करता है।
  • खरीदारी की कीमत के हिसाब से, रिवॉर्ड सिस्टम के अलग-अलग लेवल हैं। हरेक लेवल से Airmoney के रूप में अलग-अलग कैशबैक राशि मिलती है। Airalo Airmoney के किसी भी फ़ीचर में बदलाव कर सकता है। इसमें रिवॉर्ड सिस्टम के लेवल और प्रोग्राम को बनाए जाने का तरीका भी शामिल है।
  • 6.1.12.1.2. ग्राहक, पैसे देकर की गई खरीदारी के लिए इनाम के तौर पर Airmoney जीत सकते हैं।
  • 6.1.12.1.3. अगर खरीदारी पर कोई डिस्काउंट या रेफ़रल इनाम लगाया गया है, तो ग्राहक Airmoney नहीं जीत पाएंगे।
  • 6.1.12.1.4. ग्राहक Airmoney से सिर्फ़ अपनी खरीदारी के लिए ही भुगतान कर सकते हैं या सपोर्ट किए जाने वाले अन्य पेमेंट के तरीकों के साथ उसे इस्तेमाल कर सकते हैं।
  • 6.1.12.1.5. मिला-जुलाकर इस्तेमाल किए जाने वाले इस पेमेंट में, Airmoney रिवॉर्ड सपोर्ट किए जाने वाले पेमेंट के तरीके से किए गए भुगतान की राशि पर निर्भर करता है।
  • 6.1.12.1.6. ग्राहक ' के खाते में मौजूद कोई भी Airmoney क्रेडिट के किसी अन्य रूप में बदले जाने योग्य नहीं होती है।
  • 6.1.12.1.7. Airmoney का उपयोग करते हुए की गई कोई भी खरीदारी ग्राहक' के Airalo खाते में Airmoney के रूप में क्रेडिट की जाएगी।
  • 6.1.12.1.8. ग्राहक' के खाते में किसी जीती गई या जीती जाने वाली Airmoney का ट्रांसफ़र, Airalo के विवेक पर निर्भर करता है और ग्राहक के पास इस तरह का ट्रांसफ़र करने का कोई निहित अधिकार नहीं होता है। Airalo के पास किसी भी समय Airmoney के ट्रांसफ़र को अनुमति देने या प्रतिबंधित करने का अधिकार सुरक्षित है।
  • 6.1.12.1.9. Airalo के पास इस प्रोग्राम के हिस्से के तौर पर जारी की गई Airmoney की वैधता को सीमित करने का अधिकार सुरक्षित है।
  • 6.1.12.1.10. Airalo के पास Airmoney देने के लिए ऑडियंस तय करने का अधिकार सुरक्षित है।
  • 6.1.12.1.11. अगर Airmoney दी जाती है, तो ग्राहक के पास यह चुनने का अधिकार नहीं है कि उन्हें कितनी राशि में कैशबैक मिलेगा। यह केवल Airalo' के विवेकाधिकार से तय किया जाता है।
  • 6.1.12.1.12. ग्राहक भुगतान, विदहोल्डिंग, धन प्रेषण करने और प्रोग्राम में भाग लेने के कारण संभावित रूप से उत्पन्न होने वाले किसी भी टैक्स, लेवी, इंपोर्ट, ड्यूटी, शुल्कों, फ़ीस और विदहोल्डिंग (जिसमें कॉरपोरेट/व्यक्तिगत इनकम टैक्स, VAT, सेल्स टैक्स और ऐसे अन्य लागू राष्ट्रीय, सरकारी, प्रांतीय, राज्य, नगर निगम संबंधी या स्थानीय टैक्स या लेवी और भुगतान, विदहोल्ड और रिपोर्ट न करने पर किसी भी प्राधिकरण द्वारा लगाए गए इनसे संबंधित देरी से भुगतान संबंधी ब्याज और जुर्माने शामिल हैं) की रिपोर्ट करने के लिए जिम्मेदार और उत्तरदायी होगा।
  • 6.1.12.1.13. Airalo के पास किसी भी समय और किसी भी कारण से (बिना किसी पूर्व सूचना के) किसी भी ग्राहक को लाभ या प्रोग्राम का उपयोग रोकने, अस्वीकार करने, संशोधित करने, निलंबित करने, निरस्त करने या रद्द करने या अस्वीकार करने का (पूर्ण या आंशिक रूप से) अधिकार सुरक्षित है।
  • 6.1.12.1.14. Airalo किसी भी समय इन शर्तों के अंतर्गत आने वाले अपने दायित्वों को समाप्त करने और/या निलंबित करने का हकदार है, जब तक कि वह संबंधित ग्राहक की पहचान और सत्यापन करने में सक्षम नहीं हो जाता या फिर ग्राहक द्वारा (कथित) धोखाधड़ी की गतिविधियों या कार्यक्रम के किसी अन्य दुरुपयोग की परिस्थिति में भी वह अपने दायित्वों को समाप्त करने और/या निलंबित करने का हकदार है।
• 6.1.12.2. Airalo क्रेडिट
  • Airalo पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर Airalo बिजनेस यूज़र के लिए तैयार किया गया पेमेंट का एक खास तरीका जोकि eSIM, टॉप-अप और अन्य Airalo उत्पादों और सेवाओं की खरीद को सक्षम बनाता है और रिफ़ंड जारी करने के लिए एक माध्यम के रूप में काम करता है।
  • 6.1.12.2.1. Airalo क्रेडिट्स को पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए कंपनियों द्वारा इस्तेमाल किए जाने के लिए बनाया गया है और वे Airalo' की सेवाओं से संबंधित लेनदेन की सुविधा प्रदान करते हैं। ये क्रेडिट रिफ़ंड नहीं किए जा सकते हैं और ग्राहक द्वारा रीक्लेम नहीं किए जा सकते।
  • 6.1.12.2.2. समझौते' की समाप्ति के समय ग्राहक' के खाते में मौजूद इस्तेमाल न हुए Airalo क्रेडिट्स को Airalo की संपत्ति माना जाता रहा जाएगा। यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि समझौते की समाप्ति पर ये क्रेडिट ऑटोमैटिक रूप से रिफ़ंड नहीं किए जाते हैं। रिफ़ंड शुरू करने या इस्तेमाल न हुए क्रेडिट को लेकर संभावित विकल्पों पर चर्चा करने के लिए, ग्राहकों के लिए Airalo को एक लिखित अनुरोध सबमिट करना आवश्यक होगा।
  • 6.1.12.2.3 Airalo बिजनेस यूज़र को पोस्ट-पेड लेनदेन के लिए एक क्रेडिट सीमा दी जाती है, जो eSIM और टॉप-अप पैकेज खरीदने के लिए किए जा सकने वाले अधिकतम खर्च को दर्शाती है। अगले भुगतान के बिना, इस सीमा से अधिक खर्च होने पर आगे खरीदारी करने की क्षमता को सीमित कर दिया जाएगा।

यह सेक्शन Airalo' की डिजिटल करेंसियों, एंड यूज़र के लिए Airmoney और बिज़नेस यूज़र के लिए Airalo क्रेडिट्स के इस्तेमाल को नियंत्रित करने वाले तरीकों और नीतियों के बारे में बताता है और Airalo ईकोसिस्टम के अंदर उनके उपयोग, लाभ और सीमाओं के बारे में स्पष्टता को सुनिश्चित करता है।

6.1.13. रिफ़ंड प्रक्रिया

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, हमसे संपर्क करें पेज के ज़रिए Airalo' की सपोर्ट टीम से संपर्क करें या [email protected] के पास संदेश भेजें। कृपया अवगत रहें कि ऊपर मौजूद हमारी रिफ़ंड नीति लागू होगी। 

मामले की प्रकृति के आधार पर, ग्राहकों से उनके रिफ़ंड अनुरोध के समर्थन में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जाएगा जैसे तकनीकी समस्याओं के लिए डिवाइस सेटिंग्ज़ का स्क्रीनशॉट या विवरण कि बिलिंग राशि क्यों गलत है और यदि संभव है, तो ग्राहक के अनुसार बकाया राशि आदि कितनी है।

कृपया तकनीकी समस्याओं से संबंधित रिफ़ंड के लिए इसी दस्तावेज़ में सेक्शन 6.1.2 को देखें। ग्राहकों के पास विकल्प होगा कि वे अपने ओरिजिनल पेमेंट के तरीके से या उनके खाते में जारी की गई Airmoney के माध्यम से वापस क्रेडिट पा सकते हैं। (Airmoney खरीदारी के लिए 6.1.12.1.6 देखें) ओरिजिनिल पेमेंट के तरीके में रिफ़ंड: रिफ़ंड स्वीकृत और जारी होने के बाद उसे स्टेटमेंट पर दिखाई देने में तीस (30) कार्यदिवस लग सकते हैं (अलग-अलग बैंक के हिसाब से अलग-अलग)। Airmoney: प्रोसेस कर लिए जाने के बाद, Airmoney को ग्राहक' के खाते में क्रेडिट कर दिया जाएगा। 

जिन एंड कस्टमर ने Airalo की सेवाओं को किसी रीसेलर के ज़रिए खरीदा है, वे Airalo से सीधे रिफ़ंड पाने के हकदार नहीं होंगे। इन यूज़र को रिफ़ंड संबंधी अनुरोध के लिए Airalo बिज़नेस यूज़र से संपर्क करना होगा। Airalo ग्राहकों की संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध है, लेकिन हमारे अपने बिक्री चैनलों के बाहर किए जाने वाले लेनदेन के लिए Airalo को हमारे रीसेलर पार्टनर की नीतियों का पालन करना होगा।

6.1.13.1. Airalo के साथ सीधे किए गए लेनदेन के लिए, Airalo बिजनेस यूज़र वाले रिफ़ंड को Airalo क्रेडिट्स के माध्यम से या क्रेडिट नोट के रूप में प्रोसेस किया जा सकता है। यह रिफ़ंड को मैनेज करने के लिए एक लचीला विकल्प प्रदान करता है, जिससे कि ग्राहकों को Airalo प्लेटफॉर्म पर भविष्य में की जाने वाली खरीदारी या सेवाओं के लिए इन क्रेडिट या नोट्स का इस्तेमाल करने की सुविधा मिलती है।

6.2. संशोधन

Airalo का eSIM डेटा पैकेज जैसा-है आधार पर दिया जाता है और खरीदे जाने के बाद व्यक्तिगत अनुरोधों पर कोई अतिरिक्त संशोधन या कस्टमाइजेशन नहीं किया जाएगा।

7. देयता और वारंटी

Airalo प्रस्तावित सेवा लगातार उपलब्ध न होने के परिणाम के रूप में होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। Airalo नेटवर्क सेवा की सतत उपलब्धता की कोई गारंटी प्रदान नहीं करता है। किसी भी अनुरोध के लिए कृपया [email protected] को ईमेल लिखें।

8. eSIM रीसाइकल करने की प्रक्रिया और एक्टिवेशन

सेवा की डिलीवरी अच्छी तरह से हो, यह पक्का करने के लिए Airalo एक eSIM रीसाइक्लिंग प्रोसेस लागू करता है। eSIM खरीदने पर, ग्राहकों को एक तय समय सीमा के अंदर eSIM को एक्टिवेट करना होता है, जैसा कि खरीदने की प्रक्रिया के दौरान दिए जाने वाले एक्टिवेशन के निर्देशों में बताया जाता है। यूज़र' की ज़िम्मेदारी है कि वह इस निर्धारित समय सीमा के भीतर खरीदे गए eSIM को एक्टिवेट करे। इस अवधि के अंदर eSIM एक्टिवेट न करने से, वह एक्सपायर हो सकता है जिससे eSIM किसी काम का नहीं रहेगा। 

एक्सपायर हो जाने के बाद, eSIM को फिर से एक्टिवेट नहीं किया जा सकता और अगर यूज़र को काम करने वाला कोई eSIM चाहिए तो उसे फिर से एक नई खरीद करनी होगी। eSIM एक्टिवेट करने की प्रक्रिया में कोई बाधा न हो, यह पक्का करने के लिए यूज़र को सलाह दी जाती है कि वे एक्टिवेशन से जुड़े निर्देशों को पढ़कर उनका पालन करें।

9. कीमतें और प्रमोशन

कीमत का मतलब यहां पर उस धनराशि से है, जिस पर Airalo अपने ग्राहकों को eSIM के पैकेज और संबंधित सेवाएं ऑफ़र करता है। Airalo किसी सीमित समय के लिए, अपने eSIM पैकेज पर प्रमोशन वाली कीमतें ऑफ़र कर सकता है। ये प्रमोशन विशिष्ट नियमों और शर्तों के अधीन हैं। प्रमोशन, पात्रता मापदंड और किसी भी संबंधित शर्त की अवधि को प्रमोशनल अवधि के दौरान स्पष्ट रूप से बता दिया जाएगा। प्रमोशन समाप्त होने के बाद नियमित कीमतें लागू होंगी बशर्ते कि अन्य प्रकार से बताया नहीं जाता है। Airalo के पास बिना किसी पूर्व सूचना के अपने विवेक से संबंधित नियमों और शर्तों सहित किसी भी प्रमोशनल कीमतों को संशोधित या निरस्त करने का अधिकार सुरक्षित है। प्रमोशनल कीमतों के बारे में अतिरिक्त जानकारी या स्पष्टीकरण चाहने वाले यूज़र Airalo' की सपोर्ट टीम से [email protected] पर संपर्क कर सकते हैं।

• 9.1. एंड यूज़र और बिज़नेस यूज़र के लिए कीमतें अलग-अलग हो सकती हैं, जोकि अलग-अलग श्रेणी वाले यूज़र के लिए उपलब्ध होने वाली खास ढंग से डिज़ाइन की गई सेवाओं और वॉल्यूम-आधारित पेशकशों को दर्शाती हैं।
• 9.2. कीमतों में बिना पूर्व सूचना के बदलाव किया जा सकता है। Airalo बाजार की गतिशीलता के साथ तालमेल बैठाने के लिए अपनी प्राइसिंग स्ट्रेटेजी की लगातार समीक्षा करता है और यह पक्का करता है कि हम प्रतिस्पर्धी दरों पर गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करें।
• 9.3. Airalo के पास अलग-अलग कारकों के हिसाब से कीमतों को एडजस्ट करने का अधिकार सुरक्षित है, जिसमें बाजार की परिस्थितियां, विनिमय दर और परिचालन लागत शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। ये एडजस्टमेंट दी जाने वाली सेवाओं का टिकाऊपन सुनिश्चित करने और हमारे यूज़र को उच्च गुणवत्ता के कनेक्टिविटी समाधान देने की लागत दर्शाने के लिए किए गए हैं।
• 9.4. Airalo सही समय पर कीमतों में किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव के बारे में ग्राहकों को सूची करने की पूरी कोशिश करने के लिए प्रतिबद्ध है जिससे यूज़र को उनकी खरीदारी के बारे में सोच-समझकर फैसले लेने का मौका मिलता है। हालांकि कीमतों पर असर डालने वाले कारकों की डाइनैमिक प्रकृति के कारण ऐसा हो सकता है कि तत्काल सूचना देना हमेशा संभव न हो।

एंड यूज़र के लिए: हमारी वेबसाइट पर सूचीबद्ध कीमतें खास तौ पर एंड यूज़र पर लागू होती हैं। हम एंड यूज़र को कीमतों और प्रमोशन के बारे में सबसे हाल की जानकारी के लिए हमारी वेबसाइट पर बार-बार जाने के लिए प्रेरित करते हैं।

बिजनेस यूज़र के लिए: बिजनेस यूज़र को उनकी खास जरूरतों से संबंधित कीमत जानकारी पाने के लिए नामित प्लेटफ़ॉर्म और उनके लिए बने उत्पादों को देखना चाहिए। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि बिजनेस यूज़र को अनुकूलित जानकारी और कीमत से जुड़ी स्ट्रेटेजी मिलें जो बिजनेस की ऑपरेशनल डिमांड और स्केल के लिए सबसे उपयुक्त हों। आगे के विवरण या पूछताछ के लिए बिजनेस यूज़र को हमारी सपोर्ट टीम से भी सीधे संपर्क करने के लिए प्रेरित किया जाता है।

हमारे द्वारा दी जाने वाली सेवाओं का टिकाऊपन और गुणवत्ता सुनिश्चित करते हुए हमारी कीमतों और प्रमोशनल स्ट्रेटेजी को हमारे यूज़र को अधिकतम मूल्य देने के लिए तैयार किया गया है। कीमतों और प्रमोशन के बारे में नवीनतम जानकारी के लिए एंड यूज़र को हमारी वेबसाइट को देखना चाहिए जबकि बिजनेस यूज़र को उनके लिए Airalo की ओनरशिप वाले प्लेटफ़ॉर्म को एक्सप्लोर करने या हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करने के लिए निर्देश दिए जाते हैं।

10. यूज़र लोकेशन ट्रैकिंग

Airalo द्वारा यूज़र' की भौगोलिक स्थान की जानकारी एकत्र और प्रोसेस की जा सकती है जिसमें GPS कोऑर्डिनेट, IP एड्रेस, वाई-फ़ाई एक्सेस पॉइंट और सेल टॉवर विवरण शामिल होते हैं ताकि स्थान आधारित सेवाएं दी जाएं और यूज़र अनुभव को बेहतर किया जाए। Airalo सेवाओं का इस्तेमाल करके यूज़र इस ट्रैकिंग के लिए सहमति देते हैं। उद्देश्य में स्थान आधारित सेवाएं देना, सेवा गुणवत्ता बेहतर करना और वैयक्तिकृत अनुभव देना शामिल होता है। लोकेशन की जानकारी को थर्ड पार्टी प्रोवाइडर से शेयर किया जा सकता है जो कि गोपनीयता कानूनों का अनुपालन करते हुए डेटा को हैंडल करने के लिए बाध्य होते हैं। यूज़र द्वारा डिवाइस सेटिंग्ज़ के ज़रिए स्थान सेवाएं नियंत्रित की जा सकती हैं लेकिन उन्हें कुछ फ़ीचर में सीमाएं महसूस हो सकती हैं। Airalo सुरक्षा के उपाय लागू करता है, आवश्यक अवधि के लिए डेटा रखता है और डेटा सुरक्षा के लागू कानूनों का अनुपालन करता है। इस सेक्शन को परिवर्तन दर्शाने के लिए अपडेट किया जा सकता है और यूज़र लोकेशन ट्रैकिंग के तौर-तरीकों के बारे में सवालों या चिंताओं के लिए [email protected] से संपर्क कर सकते हैं।

विविध

इन शर्तों का मूल अंग्रेज़ी संस्करण का अन्य भाषाओं में अनुवाद कराया जा सकता है। इन शर्तों के अनूदित संस्करणों को केवल सुविधा के लिए सामान्य अनुवाद के तौर पर दिया गया है और ग्राहकों के पास अनूदित संस्करण से कोई अधिकार उत्पन्न नहीं हो सकता है। इन शर्तों के कंटेंट या व्याख्या के बारे में विवाद होने की स्थिति में या इन शर्तों के अंग्रेज़ी संस्करण और किसी अन्य भाषाई संस्करण के बीच टकराव, अस्पष्टता, असंगतता या विसंगति होने पर, अंग्रेज़ी भाषा संस्करण लागू होगा, मान्य होगा और निर्णायक व बाध्यकारी होगा। कानूनी कार्रवाइयों में अंग्रेज़ी संस्करण का इस्तेमाल किया जाएगा। अगर इन शर्तों का कोई प्रावधान अमान्य, अप्रवर्तनीय, या गैर-बाध्यकारी है या हो जाता है, तो भी आप इसके अन्य सभी प्रावधानों का पालन करने के लिए बाध्य रहेंगे। ऐसी स्थिति में, ऐसे अमान्य प्रावधान को लागू कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक फिर भी लागू किया जाएगा और प्रत्येक पार्टी कम से कम कंटेंट और इन शर्तों के उद्देश्य को देखते हुए अमान्य, अप्रवर्तनीय या गैर-बाध्यकारी प्रावधान के समान प्रभाव को स्वीकार करने के लिए सहमत होगी।