सामान्य नियम और शर्तें

1. सामान्य नियमों और शर्तों की वैधता

निम्नलिखित नियम और शर्तें AIRGSM PTE LTD. द्वारा दी जाने वाली सभी सेवाओं पर लागू होंगी, जिसे इसके बाद से Airalo कहा जाएगा।

निम्नलिखित नियम और शर्त www.airalo.com वेबसाइट पर दी गई हैं। Airalo केवल किसी स्पष्ट लिखित समझौते की स्थिति में वैरिएंट प्रावधानों को स्वीकार करती है।

2. सेवाओं का विवरण

2.1. eSIM रीसेलिंग

Airalo प्रीपेड eSIMs की रीसेलिंग करता है। ग्राहक  www.airalo.com वेबसाइट और/या Airalo ऐप पर पंजीकरण करते हैं और अपने eSIM खरीदते हैं। हमारे भुगतान PAYPAL (https://paypal.com) और Stripe (https://stripe.com) द्वारा आपके क्रेडिट कार्ड (वर्चुअल क्रेडिट कार्ड इंप्रिंट) के एलियास यानी अन्य नाम के साथ संचालित किए जाते हैं।

2.2. AIRALO सेवाएं उपयोग करने के लिए रजिस्ट्रेशन

ग्राहक को AIRALO सेवाएं उपयोग करने के लिए सामान्य नियम और शर्तें स्वीकार करनी चाहिए। क्लाइंट  www.airalo.com  के तहत वेब ब्राउज़र पर सीधे या सेवा प्रदाता के इंटरमिडिएरी (होटल, ट्रैवल एजेंसी…) पर ये जानकारी देता है: पहला नाम अंतिम नाम पता (बिलिंग पता) ईमेल पता

2.3. AIRALO संबद्धता

AIRALO ग्राहक को गुणवत्तायुक्त सेवा प्रदान करने के लिए समुचित प्रयास करेगा। हालांकि, AIRALO यह गारंटी नहीं देता है कि सेवा बाधित नहीं होगी, नियत समय पर दी जाएगी, सुरक्षित या त्रुटि-मुक्त रहेगी।

2.4. ग्राहक संबद्धता

AIRALO द्वारा प्रदान किए गए उपकरण या सेवाओं को उपयोग करते हुए, ग्राहक को ऐसी किसी कार्रवाई में शामिल नहीं होना चाहिए: जो दुरुपयोग, गैरकानूनी या धोखाधड़ी वाली है; जिसके कारण नेटवर्क कमजोर या क्षतिग्रस्त होता है; जब ग्राहक इस खंड के तहत अपनी बाध्यताओं का उल्लंघन करता है। 2.4, AIRALO द्वारा ग्राहक के सेवा के उपयोग को निलंबित किया जा सकता है। AIRALO द्वारा निलंबन के बारे में ग्राहक को जल्दी से जल्दी समुचित व्यावहारिक तरीके से सूचित किया जाएगा। निलंबन की किसी भी अवधि के दौरान, ग्राहक निलंबित सेवाओं के संबंध में इस समझौते के तहत आने वाले सभी बकाया शुल्कों का भुगतान करना जारी रखेगा।

2.5. डिवाइस की संगतता

यह सुनिश्चित करना ग्राहक की जिम्मेदारी है कि डिवाइस eSIM संगत है और नेटवर्क अनलॉक है। खरीदारी में आगे बढ़ने के लिए इस पर निशान लगाकर कि “मेरे पास eSIM संगत और नेटवर्क अनलॉक डिवाइस है” ग्राहक इस जानकारी के लिए जिम्मेदार माना जाता है। चूंकि डिवाइस की संगतता कैरियर और मूल देश पर आधारित हो सकती है, ग्राहक को चेकआउट के समय दिए गए eSIM संगत डिवाइस की सूची पर निशान जरूर लगाना चाहिए। eSIM संगतता सूची समग्र नहीं है, जिसका मतलब है कि नए घोषित eSIM संगत डिवाइस हो सकते हैं जिन्हें जोड़ा नहीं गया है।

3. अनुबंध का आरंभ, अवधि और समाप्ति

AIRALO और ग्राहक के बीच सेवा अनुबंध जो AIRALO की वेबसाइट https://www.airalo.com पर या ऐप के ज़रिए पूरे किए गए ऑर्डर पूरा होने पर शुरू होता है। eSIM का एक्टिवेशन और एक्टिवेशन नीति की स्वीकृति ग्राहक की जिम्मेदारी है। अनुबंध समाप्त हो जाएगा यदि ग्राहक के पास एक्टिव डेटा पैकेज नहीं है या उसने डिवाइस से eSIM को डिलीट कर दिया है।

4. शुल्क और भुगतान

4.1. भुगतान की शर्तें

AIRALO सेवाओं का भुगतान क्रेडिट कार्ड, PAYPAL, Google Pay और Apple Pay द्वारा किया गया है। भुगतान की मुद्रा अमेरिकी डॉलर($) है। क्रेडिट कार्ड लेनदेन को AIRALO के प्रदाता PAYPAL (https://paypal.com) और Stripe (https://stripe.com) द्वारा प्रोसेस और सुरक्षित किया जाएगा।

4.2. उपयोग के शुल्क

4.2.1. AIRALO, VAT सहित सभी शुल्कों को बताता है, जब तक कि अन्य तरीके से निर्दिष्ट नहीं किया गया हो।

4.2.2. ग्राहक के पास AIRALO के दावों के समक्ष अपने किसी भी दावे को पृथक करने का अधिकार नहीं होगा, सिवाय उस स्थिति के जहां ग्राहक के दावे निर्विवाद हैं या उनकी पुष्टि अंतिम न्यायालय के निर्णय द्वारा की गई है।

5. डिलीवरी

ग्राहक वेबसाइट और/या ऐप पर “मेरे eSIM” टैब के नीचे खरीदे गए eSIM को तत्काल देखेगा। ग्राहक खरीद के बाद पुष्टि ईमेल प्राप्त करेगा। eSIM को इंस्टॉल करने के लिए सभी जानकारी केवल यूज़र के Airalo खाते पर उपलब्ध होगी।

6. रिफ़ंड / रद्दीकरण / संशोधन नीति

यदि eSIM को किसी ऐसी तकनीकी समस्या के कारण इंस्टॉल और उपयोग नहीं किया जा सकता है जो मूल रूप से AIRALO की ओर से हुई है, तो ग्राहक के पास रिफ़ंड या बदलने का अनुरोध करने का अधिकार है।

6.1. रिफ़ंड और रद्दीकरण

6.1.1. नीतियां और दिशानिर्देश

6.1.2. जब अत्यधिक ट्रबलशूटिंग प्रयासों के बाद भी एक्टिवेशन करना संभव न हो, तो खरीद की तिथि से तीस (30) दिनों के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है।

6.1.3. यदि eSIM पहले से उपयोग में है और कोई ऐसी समस्या आती है जो मूल रूप से Airalo के कारण हुई है और जिसका सही समय पर समाधान नहीं हो सकता है, तो बचे हुए डेटा के लिए रिफ़ंड को जारी किया जा सकता है।

6.1.4. समस्या के तत्काल समाधान के लिए ग्राहक का सहयोग अत्यंत आवश्यक है, अन्यथा रिफ़ंड प्रदान करना संभव नहीं होगा।

6.1.5. प्रत्येक डेटा पैकेज की अपनी वैधता अवधि है। जब वैधता अवधि समाप्त हो जाती है, तो बचे हुए डेटा के लिए किसी भी रूप में कोई रिफ़ंड प्रस्तावित नहीं किया जाएगा।

6.1.6. क्षतिपूर्ति: ऐसे वैकल्पिक फ़ोन, वैकल्पिक SIM कार्ड, होटल फ़ोन के शुल्कों या अन्य शुल्कों के कारण किसी भी प्रकार का रिफ़ंड या मुआवजा जारी नहीं किया जाएगा जो ग्राहक के Airalo eSIM खाते से सीधे संबद्ध नहीं है। (हमारे नियम और शर्तों में सेक्शन  7. देयता और वारंटी  देखें)

6.1.7. धोखाधड़ी वाली खरीद: Airalo के पास किसी भी रूप में रिफ़ंड को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित है यदि हमारे नियम और शर्तों के दुरुपयोग, उल्लंघन या किसी भी धोखाधड़ी की गतिविधि का कोई साक्ष्य है जो Airalo के उत्पाद और सेवाओं का उपयोग करने से जुड़ा हुआ है।

6.1.7.1.अनधिकृत खरीद: किसी भी रिफ़ंड को प्रोसेस करने से पहले यह मामला जांच और अनुमोदन के अधीन रहेगा। Airalo के पास किसी भी प्रकार की धोखाधड़ी वाली गतिविधि से जुड़े किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित है।

6.1.8. दुर्घटनावश खरीदारी: जब ग्राहक eSIM को इंस्टॉल कर लेता है, तो इसे उपयोग किए गए के रूप में समझा जाएगा। किसी भी रूप में कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

6.1.9. गलत शुल्क: यदि ग्राहक तार्किक रूप से और अच्छी मंशा के साथ किसी बिल या इसके हिस्से पर विवाद उत्पन्न करता है, तो ग्राहक बिल की प्राप्त के 12 दिनों के भीतर उक्त विवाद के बारे में Airalo को सूचित करेगा, जिसमें यह विवरण दिया जाएगा कि बिलिंग राशि क्यों गलत है और यदि संभव है, तो यह भी बताया जाएगा ग्राहक के अनुसार बकाया राशि कितनी है। (नियम और शर्त के अधीन सेक्शन 4.2 उपयोग के शुल्क में विवरण देखें)

6.1.10. नया सिम देना: खास तौर पर वाउचर से जीती गई Airmoney से खरीदे गए eSIM को खरीद की तिथि से केवल 30 दिनों के भीतर बदला जा सकता है।

6.1.11. अन्य कारण: यदि रिफ़ंड अनुरोध उपरोक्त सीमा के भीतर नहीं किया जाता है, तो हम अनुरोध की जांच प्रत्येक मामले के लिए अलग से करेंगे। यदि रिफ़ंड को स्वीकृति मिलती है, तो प्रोसेसिंग फ़ीस लागू हो सकती है। कोई ग्राहक अधिकतम कितने क्रेडिट के रिफ़ंड के लिए आवेदन कर सकता है, यह उस कुल राशि के बराबर या उससे कम होना चाहिए जिसका उसने भुगतान किया है।

6.1.12. AIRMONEY का उपयोग

6.1.12.1. Airmoney एक क्रेडिट रिवार्ड सिस्टम है जो केवल Airalo के लिए बना है। 6.1.12.2. ग्राहक eSIM खरीदते हुए या क्रेडिट कार्ड और Paypal के साथ संयुक्त भुगतान के रूप में Airmoney का उपयोग कर सकता है। 6.1.12.3. Airmoney का उपयोग करते हुए की गई कोई भी खरीदारी यूज़र के Airalo खाते में हमेशा Airmoney के रूप में क्रेडिट की जाएगी।

6.1.12.4. आपके खाते में कोई भी मौजूद Airmoney क्रेडिट के किसी अन्य रूप में बदले जाने योग्य नहीं होती है।

6.1.12.5 आपके खाते में कोई भी मौजूदा Airmoney किसी भी अन्य Airalo खाते में हस्तांतरित करने योग्य नहीं होती है।

6.1.113. रिफ़ंड प्रक्रिया

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, हमसे संपर्क करें पेज के ज़रिए Airalo सपोर्ट टीम से संपर्क करें या support@airalo.com के पास संदेश भेजें। कृपया अवगत रहें कि ऊपर मौजूद हमारी रिफ़ंड नीति लागू होगी। मामले की प्रकृति के आधार पर, ग्राहकों से उनके रिफ़ंड अनुरोध के समर्थन में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जाएगा जैसे तकनीकी समस्याओं के लिए डिवाइस सेटिंग का स्क्रीनशॉट या विवरण कि बिलिंग राशि क्यों गलत है और यदि संभव है, तो ग्राहक के अनुसार बकाया राशि आदि कितनी है। कृपया तकनीकी समस्याओं से संबंधित रिफ़ंड के लिए इसी दस्तावेज़ में सेक्शन 6.1.2 को देखें। ग्राहकों के पास भुगतान के मूल तरीके (क्रेडिट कार्ड या Paypal) के ज़रिए वापस क्रेडिट पाने या उनके खातों में Airmoney जारी किए जाने (Airmoney खरीदारी के लिए 6.1.11 देखें) का विकल्प होगा। मूल तरीके में रिफ़ंड: रिफ़ंड को स्वीकृति मिलने और इसके जारी होने पर, बैंक पर निर्भर रहते हुए स्टेटमेंट में इसके दिखाई देने में 5-10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं। Airmoney क्रेडिट: Airmoney को उनके खातों में तत्काल क्रेडिट किया जाएगा।

6.2. संशोधन

Airalo का eSIM डेटा पैकेज जैसा-है आधार पर दिया जाता है और खरीदे जाने के बाद व्यक्तिगत अनुरोधों पर कोई अतिरिक्त संशोधन या कस्टमाइजेशन नहीं किया जाएगा।

7. देयता और वारंटी

AIRALO परिणाम के रूप में आने वाले इस नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, कि प्रस्तावित सेवा उपलब्ध नहीं है या लगातार उपलब्ध नहीं है। AIRALO नेटवर्क सेवा की सतत उपलब्धता की कोई गारंटी प्रदान नहीं करता है। किसी भी अनुरोध के लिए कृपया support@airalo.com को ईमेल लिखें।