Megértjük, hogy az utazási tervek kiszámíthatatlanok lehetnek, vagy hogy az utazásra való felkészülés izgalmában becsúszhat egy-egy hiba. Legyen szó arról, hogy rossz országhoz vásároltál csomagot, akár megváltozott az úti célod, a következőképpen tudunk segíteni.

A téves eSIM-vásárlás gyakori okai

Könnyű hibázni egy adatcsomag kiválasztásakor. Felhasználóink gyakran találják magukat a következő helyzetekben:

• Országnevek összetévesztése: Hasonló nevű ország kiválasztása (pl. Ausztrália helyett Ausztria).
• Indulási pont - úti cél: Véletlenül a saját országodhoz vásárolsz csomagot az úti célod helyett.
• Regionális - helyi eSIM: Egyetlen országra érvényes eSIM vásárlása, miközben egy regionális csomag jobb lett volna a több állomásos utazáshoz.

Mit tehetek, ha nem megfelelő az eSIM-em?

1. Visszatérítés igénylése

Ha nem tudod használni az eSIM-edet, most már közvetlenül az Airalo-fiókodon keresztül is benyújthatsz visszatérítési kérelmet.

• Hogyan igényelheted: Lépj a „Saját eSIM-ek” menüpontba, válaszd ki a csomagodat, és keresd meg a „Visszatérítés igénylése” gombot a „Csomagelőzmények” szakaszban. Ezt a Rendelés részleteinél is megtalálod a Profil > Rendelések menüpontban. Vedd figyelembe, hogy a gomb csak a jogosult rendeléseknél jelenik meg, mivel a lejárt vagy teljesen felhasznált eSIM-ek nem jogosultak erre.
• Válassz egy okot a visszatérítésre: A „Téves vásárlás”, „Megváltozott tervek”, „Telepítési problémák” vagy „Az eSIM nem működik” opciókból választhatsz. Ne feledd, hogy a „Téves vásárlás” és a „Megváltozott tervek” esetén az Airmoney (az alkalmazáson belüli pénznemünk) az egyetlen elérhető visszatérítési mód. A másik kettő esetében választhatsz az Airmoney, vagy az eredeti fizetési módodra történő jóváírás között.
• Feldolgozási idő: Míg az Airmoney azonnali, az eredeti fizetési módra történő visszatérítés általában 7-10 munkanapot vesz igénybe (banktól függően akár 30 napot is).

Fontos: Ha a közelmúltban több automatikus visszatérítésed is volt, előfordulhat, hogy a kérelmedet elküldjük az ügyfélszolgálatunknak manuális felülvizsgálatra.

2. Az eSIM-ed megosztása egy ismerősöddel

Ha még nem telepítetted az eSIM-edet, megoszthatod valaki mással. Csak küldd el nekik a telepítési QR-kódot, amelyet vásárlás után kapsz az alkalmazásban. Amíg nem került telepítésre, bármilyen kompatibilis eszközre átvihető.

Így oszthatod meg a QR-kódodat:

• Az eSIM megvásárlása után lépj az alkalmazásba, és válaszd a „Saját eSIM-ek” menüpontot, és keresd ott a QR-kódodat.
• Válaszd a „Telepítés vagy megosztás” funkciót, majd a következő képernyőn a „Megosztás és továbbiak” lehetőséget. A QR-kódod ekkor megjelenik a képernyőn.
• Ezt a QR-kódot az „eSIM megosztása” gomb kiválasztásával, majd a kívánt csatornán (pl. e-mailben, üzenetküldő alkalmazásban vagy a készüléked „Gyors megosztás” funkciójával) elküldve oszthatod meg. Ki is nyomtathatod, vagy megjelenítheted egy másik eszközön, hogy egy ismerősöd beolvashassa.

3. Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

Ha a visszatérítés gomb nem érhető el, vagy további segítségre van szükséged, kérjük, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

Ehhez koppints a narancssárga csevegés ikonra az alkalmazásban, majd válaszd a „Csevegés az Airalo-alkalmazásban” vagy a „Csevegés a WhatsAppon” lehetőséget. Az ügyed gyors áttekintéséhez, kérjük, még azelőtt lépj velünk kapcsolatba, mielőtt megpróbálnád telepíteni vagy használni az eSIM-et.

Ha bármilyen további kérdésed van, vagy több segítségre van szükséged, kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal, mindig szívesen segítünk.