We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

A téves eSIM-vásárlás gyakori okai

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Country name confusion: Selecting a country with a similar name (e.g., Austria instead of Australia).
• Indulási pont kontra úti cél: Véletlenül a saját országodhoz vásárolsz csomagot az úti célod helyett.
• Regionális kontra helyi eSIM: Egyetlen országra érvényes eSIM vásárlása, miközben egy regionális csomag jobb lett volna a több állomásos utazáshoz.

Mit tehetek, ha nem megfelelő az eSIM-em?

1. Request a refund

Ha nem tudod használni az eSIM-edet, most már közvetlenül az Airalo-fiókodon keresztül is benyújthatsz visszatérítési kérelmet.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Feldolgozási idő: Míg az Airmoney azonnali, az eredeti fizetési módra történő visszatérítés általában 7-10 munkanapot vesz igénybe (banktól függően akár 30 napot is).

Fontos: Ha a közelmúltban több automatikus visszatérítésed is volt, előfordulhat, hogy a kérelmedet elküldjük az ügyfélszolgálatunknak kézi felülvizsgálatra.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Hogyan oszthatod meg a QR-kódodat:

• Az eSIM megvásárlása után lépj az alkalmazásba, és válaszd a „Saját eSIM-ek” menüpontot a QR-kódod megtalálásához.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Ha a visszatérítés gomb nem érhető el, vagy további segítségre van szükséged, kérjük, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Ha bármilyen további kérdésed van, vagy több segítségre van szükséged, kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal – mindig szívesen segítünk.