Használati feltételek

Szolgáltatásaink használati feltételei

A jelen “Szolgáltatásaink használati feltételei” akkor érvényesek, ha Ön a Szolgáltatásaink felhasználója, illetve az Önre vonatkozó egyéb feltételeinkkel együtt kell olvasni. 

Az Ön készüléke. A Szolgáltatásaink eléréséhez egy kártyafüggetlen, eSIM-kompatibilis készülékkel kell rendelkeznie, amelynek Ön az egyedüli felelős felhasználója. Ezzel kapcsolatos információkat a Támogatói központunkban talál.

Az Ön Airalo-fiókja. Az Ön Airalo-fiókja személyes, és az Airalo előzetes írásbeli jóváhagyása nélkül nem ruházható át és nem adható át senki másnak. Fenntartjuk a jogot, hogy fiókját bármikor, saját belátásunk szerint felfüggesszük vagy megszüntessük. Ez olyan helyzetekben fordulhat elő, amikor például biztonsági aggályunk merül fel, vagy ha úgy gondoljuk, hogy megszegte a Feltételeinket. Ilyen esetekben értesítjük Önt. Amennyiben megszegte a Feltételeinket, vagy a Szolgáltatásainkat Az elfogadható használatra vonatkozó szabályzatunkkal ellentétes módon használta, nem jogosult visszatérítésre, és felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük az Airalo-fiókját.

Árak és fizetések. A fizetéseket általában amerikai dollárban ($) dolgozzuk fel. Támogathatunk más pénznemeket is, de ezt saját belátásunk szerint tesszük. Szolgáltatásaink árai nem tartalmazzák az adókat vagy az esetlegesen felmerülő extra díjakat, amelyeket a fizetéskor a számlázási címe alapján számíthatunk fel.

Visszatérítések. A Támogatói központunkban további részleteket talál azokról a körülményekről, amelyek esetén visszatérítésre jogosult. 

Megszüntetés és felfüggesztés. A legjobb és legmegbízhatóbb szolgáltatókat választjuk ki, hogy Ön a lehető legmegbízhatóbb élményben részesülhessen. Ez azt jelenti, hogy időnként előfordulhat, hogy fel kell hagynunk az együttműködést egy olyan szolgáltatóval, amely nem felel meg az általunk elvárt színvonalnak. Ez az Ön által megvásárolt Szolgáltatások megszüntetését vagy felfüggesztését eredményezheti. Ha ez megtörténik, kérjük, további információkért tekintse meg a Támogatói központunk Visszatérítések szakaszát.

Visszatérítési szabályzat

Alkalmazhatóság. Az Airalo-visszatérítések csak akkor állnak rendelkezésére, ha a Szolgáltatásokat közvetlenül az Airalótól vásárolta. Amennyiben a Szolgáltatásokat harmadik féltől vásárolta, a visszatérítési kérelmeivel kapcsolatban az adott harmadik félhez kell fordulnia.

Törvényes elállási jog. Ha Ön fogyasztóként vásárolja meg a Szolgáltatásokat, törvényes joga van a vásárlástól 14 napon belül egyoldalúan elállni. Ez az elállási jog a vásárlástól számított 14 nap elteltével, vagy az eSIM aktiválásának napján jár le, attól függően, hogy melyik a korábbi. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan eSIM esetében, amelyet már elkezdett használni.

Cserék és visszatérítések. Ha aktiválta a Szolgáltatásokat, de az Airalo hibája vagy mulasztása miatt, vagy azért, mert az Airalo a Szolgáltatás megszüntetése mellett döntött, nem tudja használni őket, akkor az Ön választása szerint vagy helyettesítő Szolgáltatást nyújtunk, vagy a megvásárolt Szolgáltatás árának megfelelő összeget teljes egészében visszatérítjük. Ez azonban a következő feltételekhez kötött:

1. A visszatérítési kérelmet a követelését megalapozó probléma felmerülésétől számított 30 napon belül kell benyújtania.
2. Az Airalo a visszatérítési kérelmének beérkezésétől számított 10 napon belül nem tudta helyreállítani a megvásárolt Szolgáltatásokhoz való hozzáférését és azok használatát.
3. Ön együttműködött a Szolgáltatások elérésével vagy használatával kapcsolatos problémák megoldására tett erőfeszítéseinkkel.

Amennyiben részben felhasználta a visszatérítést igénylő Szolgáltatásokhoz tartozó kreditet, csak a Szolgáltatások fel nem használt részének megfelelő összeget térítjük vissza.

Nincs visszatérítés/csere. Semmilyen más esetben nem jogosult a Szolgáltatások visszatérítésére vagy cseréjére.

A visszatérítés igénylésének módja. Visszatérítési kérelmet benyújthat Airalo-fiókjából a visszatérítés gombra kattintva, ha az elérhető, vagy benyújthatja kérését ügyfélszolgálatunknak a [email protected] e-mail címen, illetve az alkalmazáson belüli vagy webes chaten keresztül. Támogatási csapatunk kérhet Öntől további információkat a visszatérítési kérelmének alátámasztására, például képernyőképeket a készülék beállításairól. Amennyiben visszatérítésre jogosult, lehetősége van arra, hogy azt Airmoney formájában kapja meg, amely egy alkalmazáson belüli jutalompénz, amelyet a jövőbeni célokra használhat fel, illetve az eredeti fizetési módjára történő jóváírás formájában. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az eredeti fizetési mód esetében a jóváírás megérkezése akár 30 munkanapot is igénybe vehet.

Jogosulatlan vásárlások. Ha azt gyanítja, hogy a fiókjával jogosulatlan vásárlásokat hajtottak végre, azonnal értesítenie kell a támogatási csapatunkat. Az Airalo fenntartja a jogot, hogy a tisztességtelen tevékenységhez köthető fiókokat felfüggessze. A visszatérítés kifizetése az Airalo kizárólagos belátása szerint történik.

Helytelen díjak. Ha úgy véli, hogy az Airalo által nyújtott Szolgáltatásokért helytelen összeget számítottak fel Önnek, kérjük, a díj felszámításától számított 30 napon belül vegye fel a kapcsolatot a támogatási csapatunkkal, és adjon meg részleteket arról, hogy miért tartja helytelennek a kiszámlázott összeget. Ezt követően kivizsgáljuk az esetet. A visszatérítés kifizetése az Airalo kizárólagos belátása szerint történik.