Шарттар мен талаптар – қыркүйек 2025 ж

Жалпы шарттар

Airalo барлық саяхатшыларға ғаламдық деректер байланысын қамтамасыз ету миссиясын орындайды. Біз өз Платформа мен Қызметтерімізді AirGSM Pte Ltd компаниясы арқылы ұсынамыз, ол Сингапурда 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594 мекенжайы бойынша тіркелген компания. Біз байланыс қызметтерін біріктіруші және сатушы алаң ретінде жұмыс істейміз. Басқаша айтқанда: біз әрбір жеке қарастырылатын ел немесе өңір үшін деректер беру қызметтерінің ең жақсы провайдерін анықтаймыз және олардың қызметтерін Airalo нарығы арқылы тұтынушыларымызға қолжетімді етеміз. Осылайша біз сізге әлемнің 200-ден астам елінде байланыста қалуға мүмкіндік беретін eSIM ұсына аламыз.

Біздің Қызметтерді (біз ұсынатын eSIM және сопутствующие қолдау қызметтері) немесе Платформаны (біздің веб-сайтымыз, Airalo басқаратын және әлеуметтік медиа платформаларында орналастырылған беттер, және біздің қолданбамыз) пайдаланудан бұрын, сіздің пайдалануыңызға қолданылатын шарттарды және қолданылатын саясаттарды оқуыңызды сұраймыз. Бұған мыналар кіреді:

• Бұл “Жалпы шарттар” әрқашан қолданылады. 
• Біздің "“Қызметтерді пайдалану талаптары”" сіз біздің Қызметтерді пайдаланушы болсаңыз, қолданылады; 
• Егер сіз біздің Қызметтерді пайдаланушы болсаңыз, бірақ сізге оларға қол жеткізу үшінші тарап, мысалы сіздің жұмыс берушіңіз немесе Airalo серіктесі арқылы берілген болса, онда “Қызметтерді пайдалану шарттары” әлі де қолданылады, бірақ сол үшінші тараппен жасалған келісіміңізбен бірге қаралуы керек. Сізде біздің Қызметтердің кейбір элементтеріне, мысалы тұтынушылар қолдауына қол жеткізу мүмкіндігі болмауы мүмкін және сіз басқа баға белгілеу мен төлем/қайтару процестеріне тәуелді боласыз. Біз кез келген үшінші тараптың әрекеттері немесе олармен жасалған келісіміңіз үшін жауапкершілік алмаймыз; және
• Біздің Құпиялылық Саясаты мен Cookie Саясаты біз сіздің жеке ақпаратыңызды жинайтын барлық жағдайларда қолданылады. Біздің Қолайлы Пайдалану Саясаты мен Қайтару Саясаты сіз біздің Қызметтерді пайдаланатын барлық жағдайларда қолданылады.  

(мұндай шарттар жиынтықта біздің “Шарттар” деп аталады)

Сіздің біздің Қызметтер мен Платформаны пайдалануыңыз біздің Шарттарымызды қабылдауыңызға байланысты. Сондықтан егер сіз мұндай шарттарды қабылдамасаңыз немесе оларды орындай алмасаңыз, біздің Қызметтерге немесе Платформаға қол жеткізбеуіңіз немесе оларды пайдаланбауыңыз керек. Сіз осы шарттарға біздің Платформаны немесе Қызметтерді пайдалану арқылы, немесе кез келген контентті шолу немесе басу, тіркелу немесе біздің қолданбаны пайдалану арқылы келісесіз.

Уақыт өте келе біз Шарттарымызды жаңарта аламыз. Егер өзгерістер маңызды болса, сізге хабарлау үшін қолымыздан келгенін жасаймыз. Кез келген өзгеріс оны жариялау күнінен бастап күшіне енеді, сондықтан егер сіз енді біздің Шарттарымызды қабылдағыңыз келмесе, жаңартылған Шарттардан кейін біздің Қызметтер немесе Платформаны пайдалануды тоқтатуыңыз керек.

Үшінші тараптар. Біздің Қызметтер немесе Платформа үшінші тарап веб-сайтына немесе әлеуметтік медиа платформасына сілтемелерді қамтитын немесе онда орналастырылған болса (мысалы, біздің төлем қызметтері провайдерлері, Facebook немесе Instagram) және сол веб-сайт немесе әлеуметтік медиа платформасына қатысты бөлек пайдалану шарттары болса, сіз осы Шарттарға қосымша ретінде солармен де сәйкестікте болуға келісесіз. 

Airalo-мен ақпарат алмасу. Сіздің құпиялылығыңыз біз үшін маңызды. Сіз біздің Қызметтерімізді немесе Платформаны пайдаланған кезде біз сіз туралы жинайтын дербес деректер біздің Құпиялылық саясатымыз бен Cookie саясатына сәйкес өңделеді. 

Зияткерлік Меншік Құқықтары. Біздің Платформа мен Қызметтердегі барлық зияткерлік меншік құқықтары Airalo алаңына тиесілі немесе лицензиясы бойынша берілген. Бұған авторлық құқық (біздің компьютерлік бағдарламалық жасақтамамызды қоса), сауда белгілері, ноу-хау, коммерциялық құпиялар және біздің Платформамыздың дизайны, құрастырылуы мен сыртқы түрі кіреді (бірге "зияткерлік меншік құқықтары"). Біздің Платформа мен Қызметтерді пайдаланған кезде, сіз оларды тек арналған мақсатта және осы Шарттарға сәйкес пайдалануға келісесіз. Біз Қызметтеріміз бен Платформаға қатысты пікірлеріңізді жоғары бағалаймыз. Сіз біз туралы пікір білдірген жағдайда, біз оны Қызметтерімізге немесе Платформаға енгізуді таңдай аламыз мүмкін, және сіз мұндай пікірге қатысты ешқандай зияткерлік меншік құқығы туындамайтынын және сізге ешқандай өтемақы төленбейтінін растайсыз. 

Жауапкершіліктен бас тарту. ЗАҢДА ШЕКТЕЛГЕН ЖАҒДАЙЛАРДЫ ҚОСПАҒАНДА, ЕШ ЖАҒДАЙДА БІЗ СІЗГЕ ЖАНАМА, ҚОСАЛҚЫ, ҮЛГІ, КЕЗДЕЙСОҚ НЕМЕСЕ ЖАЗАЛАУ ЗАЛАЛДАРЫ ҮШІН, ТІПТІ БІЗ МҰНДАЙ ЗАЛАЛДАРДЫҢ МҮМКІНДІГІ ТУРАЛЫ ЕСКЕРТІЛГЕН БОЛСАҚ ДА, СОНЫҢ ІШІНДЕ ЖОҒАЛҒАН ПАЙДА ҮШІН ЖАУАПТЫ БОЛМАЙМЫЗ. БІЗ ОСЫ ШАРТТАРДЫ ОРЫНДАМАҒАН КЕЗДЕ БІЗ СІЗДІҢ БОЛЖАЛҒАН ШЫҒЫНДАР МЕН ЗАҚЫМЫҢЫЗ ҮШІН ЖАУАПТЫ БОЛАМЫЗ, БҰЛ РЕТЕ КЕЗКЕЛГЕН ЖАҒДАЙЛАРДА БІЗДІҢ ЖӘНЕ БІЗДІҢ ФИЛИАЛДАРЫМЫЗДЫҢ СІЗГЕ ҚАТЫСТЫ ЖАЛПЫ ЖИЫНТЫҚ ЖАУАПКЕРШІЛІГІМІЗ 100,00 АҚШ ДОЛЛАРЫНЫҢ (БІР ЖҮЗ АҚШ ДОЛЛАРЫНЫҢ) ЖАЛПЫ СОМАСЫМЕН ШЕКТЕЛГЕН.
БІЗДІҢ ҚЫЗМЕТТЕР МЕН ПЛАТФОРМА "СОЛ КҮЙІНДЕ" ЖӘНЕ "ҚОЛЖЕТІМДІ" НЕГІЗДЕ ҰСЫНЫЛАДЫ. АТАП АЙТҚАНДА, БІЗ ОЛАРДЫҢ БАРЛЫҚ УАҚЫТТА ҚОЛ ЖЕТІМДІ БОЛАТЫНЫН, СОЛ СИЯҚТЫ НЕГІЗГІ БАЙЛАНЫСТАР МЕН ЖЕЛІЛЕРДІҢ САПАСЫН КЕПІЛДЕМЕЙМІЗ. ЗАҢДА РҰҚСАТ ЕТІЛГЕН ШЕКТЕРДЕ БІЗ ҚЫЗМЕТТЕРІМІЗ МЕН ВЕБ-САЙТТЫ ҰСЫНУҒА ҚОЛДАНЫЛУЫ МҮМКІН БАРЛЫҚ ЖАСЫРЫН ШАРТТАРДЫ, КЕПІЛДЕМЕЛЕРДІ, ҰСЫНЫСТАРДЫ НЕМЕСЕ БАСҚА ШАРТТАРДЫ АЛЫП ТАСТАЙМЫЗ. ЗАҢДА РҰҚСАТ ЕТІЛГЕН ШЕКТЕРДЕ СІЗ БІЗГЕ ЖӘНЕ БІЗДІҢ ДИРЕКТОРЛАРЫМЫЗҒА, ЛАУАЗЫМДЫ ТҰЛҒАЛАРЫМЫЗҒА, ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРІМІЗГЕ ЖӘНЕ МЕРДІГЕРЛЕРІМІЗГЕ ҚЫЗМЕТТЕРІМІЗДІ СІЗДІҢ ЗАҢСЫЗ ПАЙДАЛАНУЫҢЫЗДЫҢ НЕМЕСЕ ОСЫ ШАРТТАРДЫ БҰЗУЫҢЫЗДЫҢ САЛДАРЫНАН ТУЫНДАЙТЫН ҮШІНШІ ТАРАПТАРМЕН (МЕМЛЕКЕТТІК ОРГАНДАРДЫҢ ІС-ҚИМЫЛДАРЫН ҚОСА АЛҒАНДА) КЕЗ КЕЛГЕН СОТ ТАЛҚЫЛАУЫНАН КЕЛТІРІЛГЕН ЗАЛАЛДЫ ӨТЕП БЕРУГЕ МІНДЕТТЕНЕСІЗ.

Басқарушы заң және соттар. Біздің Қызметтерді немесе Платформаны қай елден қолданатыныңызға қарамастан, осы Шарттар және олардан немесе олардың мәнінен туындайтын кезкелген дау немесе талап Англия мен Уэльс заңдары бойынша басқарылады және олармен сәйкестікте түсіндіріледі, ал Англия мен Уэльс соттары ерекше юрисдикцияға ие болады. 

Топтық талап арыздан бас тарту. Сіз талапкер және топ мүшесі ретінде топтық талапқа қатысу құқығынан бас тартуға келісесіз. Дауларды шешу үшін кез келген процедуралар топтық, біріктірілген немесе өкілетті талап түрінде емес, жеке негізде жүргізілуі керек.

Шарттарды орындау. Егер осы шарттардың сіз де, біз де заңды түрде орындай алмайтын кез келген бөлігі болса, сол бөлік орындалмайтын дәрежеде еленбей қалады, бірақ қалған барлығы күшінде қалады.

Бізбен байланысу. Егер осы Шарттар туралы сұрақтарыңыз болса, [email protected] мекенжайына хабарласыңыз. Егер сізге Қызметтерге немесе Платформаға қатысты қолдау қажет болса, [email protected] электрондық пошта мекенжайы арқылы бізбен байланысыңыз немесе қолданбадағы қолжетімді қолдау функциялары арқылы бізге хабарласыңыз.

…………………………………………………………………………..

Біздің Қызметтерді пайдалану шарттары

Бұл “Қызметтерді пайдалану шарттары” сіз біздің Қызметтерді пайдаланушы болған жағдайда қолданылады және сізге қолданылатын басқа шарттарымызбен бірге қаралуы керек. 

Сіздің Құрылғыңыз. Біздің Қызметтерге қол жеткізу үшін сіздің бұғатталмаған, eSIM-мен үйлесімді құрылғыңыз болуы керек, оның жалғыз жауапты пайдаланушысы сіз болуыңыз керек. Бұған көмектесетін кейбір ақпаратты біздің Анықтама орталығынан таба аласыз.

Сіздің Airalo аккаунтыңыз. Сіздің Airalo тіркелгіңіз сізге жеке тиесілі және Airalo-ның алдын ала жазбаша келісімінсіз басқа адамға тапсыруға немесе беруге болмайды. Біз кезкелген уақытта, өз қалауымыз бойынша сіздің аккаунтыңызды тоқтата тұру немесе жою құқығын сақтаймыз. Бұл қауіпсіздік мәселесі болған немесе сіз біздің Шарттарымызды бұзды деп санайтын жағдайларда болуы мүмкін. Мұндай жағдайда біз сізге хабарлаймыз. Сіз біздің Шарттарымызды бұзған немесе біздің Қызметтерді Қолайлы пайдалану саясатымызға қайшы түрде пайдаланған жағдайда, сіз өтемақы алуға құқығыңыз болмайды және біз сіздің Airalo аккауынтыңызды тоқтата тұруға немесе жоюға құқылымыз.

Бағалар және Төлемдер. Біз әдетте төлемдерді АҚШ долларында ($) өңдейміз. Біз басқа валюталарды қолдауымыз мүмкін, бірақ мұны өз қалауымыз бойынша жасаймыз. Біздің Қызметтердің бағаларына салықтар немесе қолданылатын қосымша алымдар кірмейді, олар сіз төлем жасаған кезде сіздің шот ұсынуға арналған мекенжайыңыздың негізінде қосылуы мүмкін.

Өтемақылар. Өтемақы алуға құқығыңыз болатын жағдайлар туралы толық ақпаратты біздің Анықтама орталығынан таба аласыз. 

Тоқтату және тоқтата тұру. Біз жұмыс істеу үшін ең жақсы және сенімді қызмет провайдерлерін таңдаймыз, сонда сіз мүмкіндігінше сенімді тәжірибе ала аласыз. Бұл кейде біз күтетін стандарттарға сай келмейтін қызмет провайдерімен ынтымақтастықты тоқтатуымыз қажет болуы мүмкін дегенді білдіреді. Бұл сіз сатып алған Қызметтерді тоқтатуға немесе тоқтата тұруға әкелуі мүмкін. Мұндай жағдай болған кезде, қосымша ақпарат алу үшін біздің Анықтама орталығындағы Қайтарымдар бөліміне хабарласыңыз.

……………………………………………………………………………………

Қолайлы пайдалану саясаты

Біздің Платформа немесе Қызметтерге қол жеткізген кезде сіз мына талаптарды орындауыңыз керек:

1. Сіз кемінде 13 жаста болуыңыз керек;
2. Сіз Қызметтерді үшінші тараптарға қайта сатпауыңыз, бермеуіңіз, көшірмеуіңіз, таратпауыңыз немесе бөліспеуіңіз керек;
3. Сіз рұқсат етілмеген аккаунттарға қол жеткізуге тырысу үшін немесе кез келген басқа мақсаттарда өзіңізді басқа адам ретінде таныстырмауыңыз, жеке басыңызды жасырмауыңыз немесе жасыруға тырыспауыңыз немесе жеке немесе заңды тұлғаға қатыстылығыңызды басқаша түрде бұрмаламауыңыз керек;
4. Сізге алаяқтық жасауға немесе басқа да заңсыз немесе қылмыстық әрекет жасауға, немесе қолданылатын заңды бұзуға тиым салынады;
5. Сізге Airalo алаңына тәуелді болатын негізгі желілердің жұмысына және/немесе өнімділігіне кедергі келтіруі мүмкін түрде әрекет етуге тиым салынады;
6. Сізге біздің Платформаны немесе Қызметтерді олардың өнімділігіне, қауіпсіздігіне немесе функционалдылығына кедергі келтіруі немесе басқа адамдардың пайдалануына кедергі келтіруі мүмкін түрде пайдалануға тиым салынады;
7. Сіз кез келген басқа тұлғаны, соның ішінде Airalo қызметкерлерін қудаламауыңыз, қорламауыңыз, оларға зиян келтірмеуіңіз, теріс пайдаланбауыңыз, жала жаппауыңыз, ренжітпеуіңіз, қауіп төндірмеуіңіз, қорқытпауыңыз немесе басқа жолмен құқықтарын бұзбауыңыз керек;
8. Сіз біздің Платформаны немесе Қызметтерімізді беделге нұқсан келтіретін немесе қандай да бір коммерциялық қызметтерді ұсыну үшін пайдаланбауыңыз керек;
9. Сіз біздің Платформаны немесе Қызметтерімізді Airalo-мен бәсекелесетін қызмет немесе функционалдылық әзірлеу немесе ұсыну мақсатында пайдаланбауыңыз керек;
10. Сіз ешқандай (соның ішінде жәрдемдесу, рұқсат беру немесе санкциялау) жолмен мәтіндерді, деректерді іздеуге немесе біздің тікелей рұқсатымызсыз кез келген мақсатта біздің веб-сайтты сканерлеуге жол бермеуіңіз керек. Бұған жасанды интеллект жүйелері немесе модельдерді дайындау мен дамыту кіреді.
11. Сіз вирустарды немесе кез келген басқа зиянды код түрін жүктемеуіңіз немесе жібермеуіңіз керек; 
12. Сіз Қызметтерді көрсету үшін пайдаланылатын кез келген бағдарламалық жасақтаманы немесе алгоритмді дешифрлауға, декомпиляциялауға, бөлшектеуге немесе кері жобалауға тырыспауыңыз керек; 
13. Сіз Қызметтерге қол жеткізу үшін “роботтарды”, “спайдерлерді” немесе “офлайн оқу құралдарын” қоса, шектеусіз, кезкелген автоматтандырылған жүйені пайдаланбауыңыз керек;
14. Сіз біздің Қызметтер арқылы спам немесе қажетсіз электрондық пошта хабарларын жібермеуіңіз, үлкен көлемдегі хабарлама немесе ұқсас мазмұн жібермеуіңіз немесе үлкен көлемде ақпаратты жария етпеуіңіз керек; және
15. Сіз біздің Қызметтерді пайдаланып фишинг жасауға, аңдуға, сканерлеуге немесе скрапинг жасауға тырысуға тиым салынады; және

Құпиясөз және есептік деректер. Сіз өз құпиясөзіңіз бен есептік деректеріңіздің қауіпсіз сақталуы үшін жауаптысыз. Егер құпиясөзіңіз бен деректемелеріңіз енді қауіпсіз емес деп санайтын себебіңіз болса, құпиясөзіңізді дереу өзгертіңіз де, [email protected] мекенжайы бойынша мәселе туралы бізге хабарлаңыз.

Күмәндарыңыз бар ма? Егер Платформаны немесе Қызметтерді белгілі бір пайдалану жолының осы Қолайлы пайдалану саясатына сәйкес келетініне күмәніңіз болса, біздің қолдау тобымызға хабарласыңыз. Дегенмен сіз Қызметтерді пайдалануыңызға қатысты қолданылатын кез келген жергілікті заңдарды орындау үшін жеке өзіңіз жауапты боласыз.
………………………………….

Өтемақы төлеу саясаты

Қолданыс аясы. Airalo-дан өтемақы алу сіз Қызметтерді тікелей Airalo-дан сатып алған жағдайда ғана қолжетімді. Сіз Қызметтерді үшінші тараптан сатып алған жағдайда, кез келген өтемақы бойынша сауалдарыңызды сол үшінші тарапқа жолдауыңыз керек.

Кері қайтарып алуға заңды құқық. Егер сіз Қызметтерді тұтынушы ретінде сатып алсаңыз, сіздің 14 күн ішінде сатып алудан бір жақты түрде бас тартуға заңды құқығыңыз бар. Сатып алудан бас тарту құқығыңыз сатып алғаннан 14 күн өткеннен кейін немесе eSIM іске қосылған күні аяқталады. Сіз пайдалануды қолданып үлгерген eSIM үшін бас тарту құқығыңызды іске асыра алмайтыныңызды ескеріңіз.

Ауыстыру және өтемақылар. Егер сіз Қызметтерді белсендірген болсаңыз, бірақ Airalo тарапынан болған қате немесе олқылық салдарынан немесе Airaloның Қызметті тоқтатуға шешім қабылдауы салдарынан оларды пайдалана алмасаңыз, біз сіздің таңдауыңыз бойынша баламалы Қызмет немесе сіз сатып алған Қызметтің бағасына тең сомада толық өтемақы ұсынамыз. Дегенмен бұл мыналарға байланысты:

1. Сіздің шағымыңызды тудырған мәселе туындаған сәттен бастап 30 күн ішінде ақшаны қайтару туралы өтініш беруіңіз керек.
2. Airalo ақшаны қайтару туралы сауалыңызды алғаннан кейін 10 күн ішінде сатып алынған Қызметтерге қол жеткізу және пайдалану мүмкіндігіңізді қалпына келтіре алмады.
3. Сіз Қызметтерге қол жеткізу немесе пайдалану кезіндегі мәселелерді шешу бойынша біздің күш-жігерімізге ынтымақтастық көрсеттіңіз.

Сіз өтемақы сұратып отырған Қызметтер кредитін ішінара тұтынған жағдайда, біз Қызметтердің пайдаланылмаған бөлігіне тең сомада ғана өтемақы береміз.

Өтемақы/ауыстыру жүргізілмейді. Басқа кезкелген жағдайларда сіздің Қызметтер бойынша өтемақы алу немесе ауыстыру құқығыңыз болмайды.

Қайтарым үшін өтініш беру тәсілі. Сіз біздің қолдау тобына [email protected] электрондық поштасына жазу немесе сізге қолжетімді қолданбада немесе веб-чат арқылы өтемақы алуға сауал жібере аласыз. Біздің қолдау тобымыз сіздің өтемақы жөніндегі сауалыңызды қолдау үшін Құрылғы параметрлерінің скриншоттары сияқты қосымша ақпарат беруді сұрауы мүмкін. Сізге өтемақы тиесілі болған жағдайда, сіз оны қолданбада сыйақы валютасы болып табылатын Airmoney түрінде алып, кейін өз мақсаттарыңызға пайдалана аласыз немесе ақшаны бастапқы төлем жасаған әдісіңіз бойынша қайтарып алуыңызға болады. Бастапқы төлем жасаған әдісіңіз бойынша ақша сізге 30 жұмыс күніне дейін аударылуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Рұқсат етілмеген сатып алулар. Егер сіздің аккаунтыңыз арқылы рұқсат етілмеген сатып алу жасалды деп күмәнданатын болсаңыз, дереу біздің қолдау тобымызға хабарлауыңыз керек. Airalo алаяқтық әрекеттермен байланысты кез келген аккаунттың жұмысын тоқтату құқығын өзіне қалдырады. Өтемақы төленуі Airalo-ның жалғыз қалауына байланысты.

Қате алымдар. Егер сіз Airalo ұсынған Қызметтер үшін қате сома алынды деп сенсеңіз, мұндай алым алғаннан кейін 30 күн ішінде біздің қолдау тобымызға хабарласып, есепке алынған сома неліктен дұрыс емес деп ойлайтыныңыз туралы мәліметтер беріңіз. Содан кейін біз тексеру жүргіземіз. Өтемақы төленуі Airalo-ның жалғыз қалауына байланысты.