Саяхат жоспарлары күтпеген жерден өзгеруі немесе сапарға дайындық кезінде қателіктер жіберілуі мүмкін екенін түсінеміз. Басқа елге арналған жоспарды байқамай сатып алсаңыз немесе баратын жеріңіз өзгерсе, біз сізге осылай көмектесе аламыз.

Дұрыс емес eSIM сатып алудың жиі кездесетін себептері

Деректер жоспарын таңдау кезінде қателесу оңай. Көбінесе пайдаланушыларымыз мынадай жағдайларға тап болады:

• Ел атауларының ұқсастығы: атауы ұқсас елді таңдау (мысалы, Аустралия орнына Аустрия).
• Шығатын жер мен баратын жер: баратын ел орнына кездейсоқ өз еліңізге арналған жоспар сатып алу.
• Аймақтық және жергілікті eSIM: бірнеше елге саяхат жасайтын маршрутыңыз үшін аймақтық жоспар қолайлырақ болатын жағдайда бір елге арналған eSIM сатып алу.

Дұрыс емес eSIM сатып алсам, не істеуге болады?

1. Қаражатты қайтаруды сұрау

Егер eSIM картаңызды пайдалана алмасаңыз, Airalo аккаунтыңыз арқылы тікелей ақшаны қайтару сұранысын жібере аласыз.

• Қалай өтінім беруге болады: «Менің eSIM карталарым» бөліміне өтіп, пакетіңізді таңдаңыз және «Пакеттер тарихы» ішінен «Қаражатты қайтаруды сұрау» түймесін табыңыз. Сондай-ақ оны «Профиль» > «Тапсырыстар» арқылы тапсырыс мәліметтерінен таба аласыз. Түйме тек қайтаруға жарамды тапсырыстар үшін көрсетілетінін ескеріңіз, себебі мерзімі өткен немесе толық пайдаланылған eSIM қайтарылмайды.
• Қаражатты қайтару себебін таңдаңыз: «Байқаусызда сатып алынды», «Жоспарлар өзгерді», «Орнату мәселелері» немесе «eSIM жұмыс істемей тұр» нұсқаларының бірін таңдай аласыз. «Байқаусызда сатып алу» және «Жоспарлар өзгерді» жағдайларында Airmoney опциясы (қолданба ішіндегі валютамыз) ақшаны қайтарудың жалғыз қолжетімді әдісі екенін ескеріңіз. Қалған екі жағдайда Airmoney немесе ақшаны бастапқы төлем әдісіңіз арқылы қайтару нұсқасын таңдаңыз.
• Өңдеу мерзімі: ақша Airmoney арқылы лезде қайтарылады, ал бастапқы төлем әдісі арқылы қайтаруға әдетте 7-10 жұмыс күні кетеді (банк талаптарына қарай 30 күнге дейін созылуы мүмкін).

Маңызды: жақында бірнеше рет автоматты түрде қайтару орындалған болса, қолмен тексеру мақсатында сұранысыңыз Қолдау қызметіне жіберілуі мүмкін.

2. eSIM-ді досыңызбен бөлісіңіз

eSIM-ді әлі орнатпасаңыз, оны басқа біреумен бөлісе аласыз. Сатып алғаннан кейін қолданба арқылы алынатын орнату QR кодын оларға жіберіңіз. Орнатылмаған болса, оны кез келген үйлесімді құрылғыға тасымалдауға болады.

QR кодты қалай бөлісуге болады:

• eSIM сатып алған соң қолданбаға кіріп, QR кодты табу үшін «Менің eSIM карталарым» бөлімін таңдаңыз.
• «Орнату немесе бөлісу» түймесін таңдаңыз, содан кейін келесі экранда «Бөлісу және басқа функциялар» түймесін таңдаңыз. Сол кеде QR кодыңыз экранда көрсетіледі.
• Бұл QR кодты «eSIM картасын бөлісу» опциясын таңдап, өзіңізге ыңғайлы арна арқылы жіберуге болады (мысалы, электрондық пошта, хабар алмасу қызметі немесе құрылғыңыздағы «Жылдам бөлісу» функциясы арқылы). Сондай-ақ оны басып шығаруға немесе досыңыз сканерлеуі үшін басқа құрылғыда көрсетуге болады.

3. Қолдау қызметіне хабарласу

Егер қаражатты қайтару түймесі қолжетімді болмаса немесе қосымша көмек қажет болса, қолдау қызметімізге хабарласыңыз.

Ол үшін қолданба ішіндегі қызғылт-сары чат белгішесін түртіңіз, содан кейін «Airalo қолданбасында сөйлесу» немесе «WhatsApp арқылы сөйлесу» опциясын таңдаңыз. Сұранысыңызды тезірек қарастыруымыз үшін eSIM орнатуға немесе пайдалануға әрекет жасамас бұрын бізге хабарласыңыз.

Қосымша сұрақтарыңыз болса немесе көмек қажет болса, қолдау қызметімізге хабарласыңыз, біз әрқашан көмектесуге дайынбыз.