Саяхат жоспарлары күтпеген жерден өзгеруі немесе сапарға дайындық кезінде қателіктер жіберілуі мүмкін екенін түсінеміз. Басқа елге арналған жоспарды байқамай сатып алсаңыз немесе баратын жеріңіз өзгерсе, біз сізге осылай көмектесе аламыз.

Дұрыс емес eSIM сатып алудың жиі кездесетін себептері

Деректер жоспарын таңдау кезінде қателесу оңай. Көбінесе пайдаланушыларымыз мынадай жағдайларға тап болады:

• Ел атауларының ұқсастығы: атауы ұқсас елді таңдау (мысалы, Аустралия орнына Аустрия).
• Шығатын жер мен баратын жер: баратын ел орнына кездейсоқ өз еліңізге арналған жоспар сатып алу.
• Аймақтық және жергілікті eSIM: бірнеше елге саяхат жасайтын маршрутыңыз үшін аймақтық жоспар қолайлырақ болатын жағдайда бір елге арналған eSIM сатып алу.

Дұрыс емес eSIM сатып алсам, не істеуге болады?

1. Қаражатты қайтаруды сұрау

Егер eSIM картаңызды пайдалана алмасаңыз, Airalo аккаунтыңыз арқылы тікелей ақшаны қайтару сұранысын жібере аласыз.

• Қалай өтінім беруге болады: «My eSIMs» бөліміне өтіп, пакетіңізді таңдаңыз және «Package History» ішінен «Request Refund» түймесін табыңыз. Сондай-ақ оны «Profile» > «Orders» арқылы тапсырыс мәліметтерінен таба аласыз. Түйме тек қайтаруға жарамды тапсырыстар үшін көрсетілетінін ескеріңіз, себебі мерзімі өткен немесе толық пайдаланылған eSIM карталары қайтаруға жатпайды.
• Қайтару Себебін Таңдаңыз: 'Қате сатып алу', 'Жоспарлар өзгерді', 'Орнату мәселелері' немесе 'eSIM жұмыс істемейді' нұсқаларының бірін таңдай аласыз. «Wrong purchase» және «Plans changed» себептері үшін Airmoney (қолданба ішіндегі валютамыз) — қайтарудың жалғыз қолжетімді әдісі екенін ескеріңіз. Қалған екі себеп үшін Airmoney немесе бастапқы төлем әдісіне қайтару арасынан таңдай аласыз.
• Өңдеу мерзімі: Airmoney арқылы қайтару лезде жүзеге асады, ал бастапқы төлем әдісіне қайтару әдетте 7-10 жұмыс күнін алады (банкіңізге байланысты 30 күнге дейін созылуы мүмкін).

Маңызды: Жақында бірнеше автоматты қайтару жасалған болса, сұранысыңыз қолмен тексеру үшін Қолдау қызметіне жіберілуі мүмкін.

2. eSIM картаңызды досыңызбен бөлісіңіз

Егер eSIM картаңызды әлі орнатпаған болсаңыз, оны басқа біреумен бөлісе аласыз. Сатып алғаннан кейін қолданбада алатын орнату QR кодын оларға жіберіңіз. Орнатылмаған болса, оны кез келген үйлесімді құрылғыға тасымалдауға болады.

QR кодты қалай бөлісуге болады:

• eSIM картаңызды сатып алғаннан кейін қолданбаға кіріп, QR кодты табу үшін «Менің eSIM карталарым» бөлімін таңдаңыз.
• «Install or Share» түймесін таңдаңыз, содан кейін келесі экранда «Share and More» түймесін таңдаңыз. QR кодыңыз экранда көрсетіледі.
• Бұл QR кодты «Share eSIM» түймесін басып, қалаған арна арқылы жіберуге болады (мысалы, электрондық пошта, хабар алмасу қызметі немесе құрылғыңыздың «Quick Share» функциясы арқылы). Сондай-ақ оны басып шығаруға немесе досыңыз сканерлеуі үшін басқа құрылғыда көрсетуге болады.

3. Қолдау қызметіне хабарласу

Егер ақшаны қайтару түймесі қолжетімді болмаса немесе қосымша көмек қажет болса, қолдау қызметімізге хабарласыңыз.

Ол үшін қолданба ішіндегі қызғылт сары чат белгішесін басыңыз, содан кейін «Chat in the Airalo App» немесе «Chat on WhatsApp» нұсқасын таңдаңыз. Сұранысыңызды тезірек қарастыруымыз үшін eSIM картасын орнатуға немесе пайдалануға әрекет жасамас бұрын бізге хабарласыңыз.

Қосымша сұрақтарыңыз болса немесе көмек қажет болса, қолдау қызметімізге хабарласыңыз — біз әрқашан көмектесуге дайынбыз.