Пайдалану шарттары

Біздің Қызметтерді пайдалану шарттары

Бұл “Қызметтерді пайдалану шарттары” сіз біздің Қызметтерді пайдаланушы болған жағдайда қолданылады және сізге қолданылатын басқа шарттарымызбен бірге қаралуы керек. 

Сіздің Құрылғыңыз. Біздің Қызметтерге қол жеткізу үшін сіздің бұғатталмаған, eSIM-мен үйлесімді құрылғыңыз болуы керек, оның жалғыз жауапты пайдаланушысы сіз болуыңыз керек. Бұған көмектесетін кейбір ақпаратты біздің Анықтама орталығынан таба аласыз.

Сіздің Airalo аккаунтыңыз. Сіздің Airalo тіркелгіңіз сізге жеке тиесілі және Airalo-ның алдын ала жазбаша келісімінсіз басқа адамға тапсыруға немесе беруге болмайды. Біз кезкелген уақытта, өз қалауымыз бойынша сіздің аккаунтыңызды тоқтата тұру немесе жою құқығын сақтаймыз. Бұл қауіпсіздік мәселесі болған немесе сіз біздің Шарттарымызды бұзды деп санайтын жағдайларда болуы мүмкін. Мұндай жағдайда біз сізге хабарлаймыз. Сіз біздің Шарттарымызды бұзған немесе біздің Қызметтерді Қолайлы пайдалану саясатымызға қайшы түрде пайдаланған жағдайда, сіз өтемақы алуға құқығыңыз болмайды және біз сіздің Airalo аккауынтыңызды тоқтата тұруға немесе жоюға құқылымыз.

Бағалар және Төлемдер. Біз әдетте төлемдерді АҚШ долларында ($) өңдейміз. Біз басқа валюталарды қолдауымыз мүмкін, бірақ мұны өз қалауымыз бойынша жасаймыз. Біздің Қызметтердің бағаларына салықтар немесе қолданылатын қосымша алымдар кірмейді, олар сіз төлем жасаған кезде сіздің шот ұсынуға арналған мекенжайыңыздың негізінде қосылуы мүмкін.

Өтемақылар. Өтемақы алуға құқығыңыз болатын жағдайлар туралы толық ақпаратты біздің Анықтама орталығынан таба аласыз. 

Тоқтату және тоқтата тұру. Біз жұмыс істеу үшін ең жақсы және сенімді қызмет провайдерлерін таңдаймыз, сонда сіз мүмкіндігінше сенімді тәжірибе ала аласыз. Бұл кейде біз күтетін стандарттарға сай келмейтін қызмет провайдерімен ынтымақтастықты тоқтатуымыз қажет болуы мүмкін дегенді білдіреді. Бұл сіз сатып алған Қызметтерді тоқтатуға немесе тоқтата тұруға әкелуі мүмкін. Мұндай жағдай болған кезде, қосымша ақпарат алу үшін біздің Анықтама орталығындағы Қайтарымдар бөліміне хабарласыңыз.

Өтемақы төлеу саясаты

Қолданыс аясы. Airalo-дан өтемақы алу сіз Қызметтерді тікелей Airalo-дан сатып алған жағдайда ғана қолжетімді. Сіз Қызметтерді үшінші тараптан сатып алған жағдайда, кез келген өтемақы бойынша сауалдарыңызды сол үшінші тарапқа жолдауыңыз керек.

Кері қайтарып алуға заңды құқық. Егер сіз Қызметтерді тұтынушы ретінде сатып алсаңыз, сіздің 14 күн ішінде сатып алудан бір жақты түрде бас тартуға заңды құқығыңыз бар. Сатып алудан бас тарту құқығыңыз сатып алғаннан 14 күн өткеннен кейін немесе eSIM іске қосылған күні аяқталады. Сіз пайдалануды қолданып үлгерген eSIM үшін бас тарту құқығыңызды іске асыра алмайтыныңызды ескеріңіз.

Ауыстыру және өтемақылар. Егер сіз Қызметтерді белсендірген болсаңыз, бірақ Airalo тарапынан болған қате немесе олқылық салдарынан немесе Airaloның Қызметті тоқтатуға шешім қабылдауы салдарынан оларды пайдалана алмасаңыз, біз сіздің таңдауыңыз бойынша баламалы Қызмет немесе сіз сатып алған Қызметтің бағасына тең сомада толық өтемақы ұсынамыз. Дегенмен бұл мыналарға байланысты:

1. Сіздің шағымыңызды тудырған мәселе туындаған сәттен бастап 30 күн ішінде ақшаны қайтару туралы өтініш беруіңіз керек.
2. Airalo ақшаны қайтару туралы сауалыңызды алғаннан кейін 10 күн ішінде сатып алынған Қызметтерге қол жеткізу және пайдалану мүмкіндігіңізді қалпына келтіре алмады.
3. Сіз Қызметтерге қол жеткізу немесе пайдалану кезіндегі мәселелерді шешу бойынша біздің күш-жігерімізге ынтымақтастық көрсеттіңіз.

Сіз өтемақы сұратып отырған Қызметтер кредитін ішінара тұтынған жағдайда, біз Қызметтердің пайдаланылмаған бөлігіне тең сомада ғана өтемақы береміз.

Өтемақы/ауыстыру жүргізілмейді. Басқа кезкелген жағдайларда сіздің Қызметтер бойынша өтемақы алу немесе ауыстыру құқығыңыз болмайды.

Қайтарым үшін өтініш беру тәсілі. Airalo есептік жазбаңыздан қайтару туралы өтінішті қайтару түймесін (қолжетімді болса) пайдаланып жібере аласыз немесе [email protected] электрондық поштасына хат жазу немесе қолданба ішіндегі немесе веб-чатты пайдалану арқылы қолдау көрсету тобымызға өтініш жібере аласыз. Біздің қолдау тобымыз сіздің өтемақы жөніндегі сауалыңызды қолдау үшін Құрылғы параметрлерінің скриншоттары сияқты қосымша ақпарат беруді сұрауы мүмкін. Сізге өтемақы тиесілі болған жағдайда, сіз оны қолданбада сыйақы валютасы болып табылатын Airmoney түрінде алып, кейін өз мақсаттарыңызға пайдалана аласыз немесе ақшаны бастапқы төлем жасаған әдісіңіз бойынша қайтарып алуыңызға болады. Бастапқы төлем жасаған әдісіңіз бойынша ақша сізге 30 жұмыс күніне дейін аударылуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Рұқсат етілмеген сатып алулар. Егер сіздің аккаунтыңыз арқылы рұқсат етілмеген сатып алу жасалды деп күмәнданатын болсаңыз, дереу біздің қолдау тобымызға хабарлауыңыз керек. Airalo алаяқтық әрекеттермен байланысты кез келген аккаунттың жұмысын тоқтату құқығын өзіне қалдырады. Өтемақы төленуі Airalo-ның жалғыз қалауына байланысты.

Қате алымдар. Егер сіз Airalo ұсынған Қызметтер үшін қате сома алынды деп сенсеңіз, мұндай алым алғаннан кейін 30 күн ішінде біздің қолдау тобымызға хабарласып, есепке алынған сома неліктен дұрыс емес деп ойлайтыныңыз туралы мәліметтер беріңіз. Содан кейін біз тексеру жүргіземіз. Өтемақы төленуі Airalo-ның жалғыз қалауына байланысты.